人人都渴望拥有能超越目标、全力达成关键绩效指标的员工——直到真的遇到这样的人，却不知如何应对。
如何管理高绩效员工
虽然所有员工都渴望在工作中取得成功并表现出色，但高绩效员工尤其渴望超越常规工作要求。这看似是种优秀品质，但要管理、培养并引导这类员工适应公司文化，其难度可能超乎想象。
那么，你该如何应对这类员工呢？
技巧一：为平庸而喝彩
表扬员工平庸？你没看错——正是要表扬那些平时表现优异的员工，当他们完成工作时表现得"足够好"。为什么？因为高绩效者往往对自己最苛刻，若他们觉得有必要，就会不断自我苛责。
如果你认为他们表现平平另有原因（比如远程办公时恰逢热门剧集新季开播，或是临近假期忙于网购），那么你可以指出问题。但若他们只是在不擅长的领域有所表现，仍要给予肯定。告诉他们你欣赏他们努力工作的态度。
有时，你无法赞美他们实际所做的事，所以必须另辟蹊径。
试试这个： “我知道陌生拜访不是你最喜欢做的事，但我看到你为提升能力付出的努力。”
技巧二：理解他们的动机
是什么激励着你那些高绩效员工？他们工作的背后驱动力是什么？每个人都有某种动机，无论是赞扬、薪酬还是其他形式的奖励。找出激励你高绩效员工的因素，并适时给予他们这些奖励。这并非意味着要不断加薪或夸奖，而是在他们超越岗位职责时给予特别的认可。
技巧三：主动识别他们
何谓高成就者？当你看到他们申请空缺职位的申请材料时，便能主动识别出他们。以下几点应引起你的注意：
- 那些超越岗位职责要求的人
- 那些愿意迎接各种挑战的人
- 任何在面试后发送问题或后续跟进的人
- 试图提升自身技能或学习更多知识的人
这些并非全是高成就者的标志，而是提醒你应该多加留意。
识别员工队伍中表现优异者的另一种方法？开始使用九宫格评估系统。这种评估工具能帮助您绘制员工能力分布图，清晰呈现员工当前所处位置、发展轨迹，并精准锁定具备晋升潜力的高绩效人才。
技巧四：别让他们久等
高成就者做事高效，他们往往期望与之接触的每个人都保持同样的速度。若被拖慢节奏，他们会对你或同事表现出烦躁和尖刻的态度。若承诺为其提供某些支持，务必尽可能迅速完成——尤其当你的行动能促进其绩效时。
例如，如果你表示要让他们参加技能提升培训以帮助申请内部职位，就尽快为他们注册所有需要的课程。他们行动的速度会和你一样快。
技巧五：不要对他们进行微观管理
优秀的员工往往有自己固有的工作方式和特定的做事方法。若对他们进行微观管理并试图改变，可能会引发矛盾或问题。虽然应要求他们遵守规章流程，但无需事无巨细地干预。若有值得关注的问题，可及时与他们沟通解决。
这对许多管理者而言难以驾驭，因为他们深感责任重大。因此，您或许需要针对具体情况，探索与高绩效员工合作的最佳方式。
技巧六：持续挑战他们
高绩效员工不甘于安于现状。他们天生渴望精进自我、汲取新知。你需要持续给予他们挑战——若在销售团队，可分配更多"鲸鱼级"客户；若在医疗领域，可安排棘手的案例；亦可建议他们学习新技能，从而承担更重要的职责。
对于某些岗位，例如零售业，这可能意味着在重要日子安排他们工作，比如有大产品发布或客流量激增的日子。这种"挑战"本身会因行业而异。
技巧7：也要给他们分配“好”工作
我们常常把别人会抱怨的棘手工作交给最优秀的员工——别总这么做。当然，有些更困难的工作确实需要交给他们，无论是需要大量一对一关注的麻烦客户，还是有情绪爆发史的医疗患者。 我们给高绩效员工施加巨大压力，要求他们拿下这些棘手的案例、客户和局面——但同时也需要给予他们轻松的任务。
技巧8：尽可能分组
天生的高成就者可能让他人难以忍受。将高成就者和高绩效者集中编组，让他们相互激励、共同成长——适度竞争也无妨。这不仅适用于高绩效员工。 "普通"员工有时会与高绩效者产生冲突，因为他们缺乏相同的工作态度、信念或奉献精神。（这绝不意味着他们是差劲的员工！只是他们天生缺乏成为高绩效者的驱动力。）
技巧9：鼓励自我关怀与休息
为帮助员工应对高绩效员工，您还可以鼓励他们注重自我关怀并合理安排节奏。为什么？因为高绩效员工往往不会停下脚步喘息或关注自身状态，因此您可能需要强制要求他们这样做。
安排休息时间，并鼓励员工切实利用这些时间。若有人工作时显得压力过大或疲惫不堪，建议其休假一天。若整个团队士气低迷，安排趣味活动或许是个不错的选择。
技巧10：做好应对倦怠的准备
管理高绩效员工时最令人担忧的问题之一就是职业倦怠。职业倦怠可能影响任何行业的从业者，但当前医疗领域尤为普遍，其他受影响的行业还包括：
- 教育
- 建筑
- 商业
- 法律服务
- 人力资源
- 零售
职场倦怠现象无处不在。人力资源部门必须站在这场运动的最前沿，不仅要治疗倦怠，更要从源头预防。若想深入了解职场倦怠，您可在此观看我们网络研讨会的点播版本。
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编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
