Jeder möchte Mitarbeiter haben, die alles geben, um ihre KPIs und Ziele zu erreichen – bis sie einen solchen Mitarbeiter bekommen und nicht wissen, wie sie damit umgehen sollen.
Wie man mit leistungsstarken Mitarbeitern umgeht
Zwar möchten alle Mitarbeiter erfolgreich sein und ihre Arbeit gut machen, doch insbesondere leistungsstarke Mitarbeiter haben den Wunsch, über die normalen Arbeitsanforderungen hinauszugehen. Das mag nach einer großartigen Eigenschaft klingen, aber es kann schwieriger sein als gedacht, einige dieser Mitarbeiter zu führen, zu schulen und zu verändern, damit sie zur Unternehmenskultur passen.
Wie kann man also mit dieser Art von Mitarbeitern umgehen?
Tipp 1: Loben Sie sie für ihre Mittelmäßigkeit
Einen Mitarbeiter dafür loben, dass er mittelmäßig ist? Haben Sie das richtig gelesen? Ja – loben Sie Mitarbeiter, die normalerweise sehr leistungsstark sind, dafür, dass sie etwas gerade gut genug gemacht haben. Warum? Leistungsstarke Mitarbeiter neigen dazu, ihre eigenen strengsten Kritiker zu sein und sich ständig selbst zu geißeln, wenn sie das Bedürfnis dazu verspüren.
Wenn Sie der Meinung sind, dass sie aus einem anderen Grund mittelmäßige Arbeit leisten (vielleicht arbeiten sie im Homeoffice und die neueste Staffel einer beliebten Fernsehserie ist erschienen oder es sind bald Feiertage und sie shoppen online), dann können Sie das ansprechen. Aber wenn sie etwas tun, was sie nicht so gut können, loben Sie sie trotzdem. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihre harte Arbeit schätzen.
Manchmal kann man das, was sie tatsächlich tun, nicht loben, also muss man einen anderen Blickwinkel finden.
Probieren Sie Folgendes aus: „Ich weiß, dass Kaltakquise nicht zu Ihren Lieblingsaufgaben gehört, aber ich sehe, wie hart Sie daran arbeiten, sich zu verbessern.“
Tipp 2: Verstehen Sie ihre Beweggründe
Was motiviert Ihre leistungsstarken Mitarbeiter? Was steckt hinter ihrer Arbeit? Jeder Mensch hat eine Art von Motivation, sei es Lob, Bezahlung oder eine andere Art von Belohnung. Finden Sie heraus, was Ihre leistungsstarken Mitarbeiter motiviert, und bieten Sie ihnen diese Dinge von Zeit zu Zeit an. Das bedeutet nicht, dass Sie ihnen ständig Gehaltserhöhungen oder Lob geben müssen, sondern nur etwas Besonderes, wenn sie über ihre Aufgabenbeschreibung hinausgehen.
Tipp 3: Identifizieren Sie sie proaktiv
Wer ist ein Leistungsträger? Sie können diese Personen bereits bei der Durchsicht ihrer Bewerbungen für eine offene Stelle proaktiv identifizieren. Dabei sollten Ihnen einige Dinge besonders auffallen, darunter:
- Menschen, die über ihre Aufgabenbeschreibung hinausgegangen sind
- Diejenigen, die bereit sind, sich einer Vielzahl von Herausforderungen zu stellen
- Jeder, der nach Interviews Fragen oder Nachfragen sendet
- Jemand, der versucht, sich weiterzubilden oder mehr zu lernen
Nicht alle diese Anzeichen deuten darauf hin, dass jemand besonders leistungsstark ist, sondern vielmehr darauf, dass Sie etwas genauer hinschauen sollten.
Eine weitere Möglichkeit, leistungsstarke Mitarbeiter in Ihrer Belegschaft zu identifizieren? Beginnen Sie mit der Verwendung eines 9-Felder-Rasters. Diese Raster können Ihnen dabei helfen, Ihre Belegschaft zu kartieren, um zu sehen, wo sich die Mitarbeiter befinden, wie sie sich entwickeln und um leistungsstarke Mitarbeiter zu identifizieren, die für eine Beförderung bereit sind.
Tipp 4: Lassen Sie sie nicht warten
Leistungsstarke Mitarbeiter arbeiten schnell und erwarten diese Geschwindigkeit auch von allen anderen, mit denen sie zu tun haben. Wenn sie ausgebremst werden, reagieren sie genervt und schnippisch gegenüber Ihnen oder ihren Kollegen. Wenn Sie ihnen etwas versprechen, versuchen Sie, es so schnell wie möglich zu erledigen – insbesondere, wenn Sie damit in irgendeiner Weise zu ihrer Leistung beitragen.
Wenn Sie beispielsweise sagen, dass Sie sie für Weiterbildungsmaßnahmen anmelden werden, um ihnen bei der Bewerbung für eine interne Stelle zu helfen, versuchen Sie, sie schnell für alle erforderlichen Kurse anzumelden. Sie werden genauso schnell handeln wie Sie.
Tipp 5: Überwachen Sie sie nicht zu sehr
Oftmals haben die besten Mitarbeiter ihre eigenen Gewohnheiten und eine bestimmte Art, Dinge zu tun. Wenn Sie sie mikromanagen und versuchen, sie zu ändern, könnte dies zu Spannungen oder Problemen führen. Zwar sollten sie sich an Regeln und Verfahren halten, aber Sie müssen nicht jede ihrer Handlungen mikromanagen. Wenn Sie Anlass zur Sorge haben, können Sie dies schnell mit ihnen besprechen.
Für viele Manager ist dies schwer zu bewältigen, da sie das Gefühl haben, dass so viel von ihnen abhängt. Daher sollten Sie vielleicht von Fall zu Fall die beste Vorgehensweise für die Zusammenarbeit mit leistungsstarken Mitarbeitern erarbeiten.
Tipp 6: Fordern Sie sie immer wieder heraus
Leistungsstarke Mitarbeiter bleiben nicht gerne stehen. Sie haben ein natürliches Verlangen, besser zu werden und mehr zu lernen. Sie müssen sie immer wieder herausfordern. Das kann bedeuten, dass Sie ihnen mehr „Großkunden“ zuweisen, wenn sie in Ihrem Vertriebsteam sind, oder dass Sie ihnen anspruchsvolle Fälle im Gesundheitswesen präsentieren. Es kann auch bedeuten, dass Sie ihnen vorschlagen, neue Fähigkeiten zu erlernen, damit sie größere Verantwortung übernehmen können.
Für einige Positionen, wie beispielsweise im Einzelhandel, könnte dies bedeuten, dass sie an wichtigen Tagen mit großen Neuerscheinungen oder größerem Andrang eingesetzt werden. Die „Herausforderung“ selbst variiert je nach Branche.
Tipp 7: Geben Sie ihnen auch die „guten“ Aufgaben
Oftmals übertragen wir unseren besten Mitarbeitern die schwierigen Aufgaben, über die sich andere beschweren würden – tun Sie das nicht ständig. Natürlich gibt es schwierigere Aufgaben, die wir ihnen übertragen müssen, sei es ein schwieriger Kunde, der viel persönliche Aufmerksamkeit benötigt, oder ein Patient mit einer Vorgeschichte von Wutausbrüchen. Wir setzen leistungsstarke Mitarbeiter unter großen Druck, diese schwierigeren Fälle, Kunden und Situationen zu gewinnen – aber wir müssen ihnen auch einfachere Aufgaben übertragen.
Tipp 8: Wenn möglich, gruppieren Sie sie
Menschen, die von Natur aus sehr leistungsstark sind, können für andere unerträglich sein. Bringen Sie leistungsstarke Mitarbeiter und Leistungsträger in Gruppen zusammen, damit sie sich gegenseitig motivieren und inspirieren können – ein wenig Wettbewerb schadet dabei auch nicht. Das gilt nicht nur für Ihre leistungsstarken Mitarbeiter. „Normale” Leistungsträger können manchmal mit Leistungsträgern aneinandergeraten, weil sie nicht dieselbe Arbeitsmoral, dieselben Überzeugungen oder dasselbe Engagement haben. (Das bedeutet nicht, dass sie schlechte Mitarbeiter sind! Sie haben einfach nicht den natürlichen Antrieb, Leistungsträger zu sein.)
Tipp 9: Selbstfürsorge und Pausen fördern
Eine weitere Maßnahme, die Sie für Ihre Belegschaft ergreifen können, um mit leistungsstarken Mitarbeitern umzugehen, besteht darin, sie zu Selbstfürsorge und einem angemessenen Arbeitstempo anzuhalten. Warum? Ihre leistungsstarken Mitarbeiter halten nicht inne, um durchzuatmen oder sich selbst zu überprüfen, daher müssen Sie sie möglicherweise dazu zwingen.
Planen Sie Pausen ein und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, diese auch tatsächlich zu nehmen. Wenn jemand arbeitet und extrem gestresst oder müde wirkt, schlagen Sie ihm vor, einen Tag frei zu nehmen. Wenn Ihre gesamte Belegschaft niedergeschlagen wirkt, kann es eine gute Idee sein, etwas Unterhaltsames zu planen.
Tipp 10: Seien Sie auf Burnout vorbereitet
Eine der größten Sorgen bei der Führung von leistungsstarken Mitarbeitern ist Burnout. Burnout kann jeden in jeder Branche treffen, aber Burnout im medizinischen Bereich ist derzeit besonders verbreitet. Zu den weiteren betroffenen Branchen gehören:
- Bildung
- Bauwesen
- Geschäft
- Juristische Dienstleistungen
- Personalwesen
- Einzelhandel
Burnout ist überall anzutreffen. Die Personalabteilung muss an vorderster Front stehen, um Burnout nicht nur zu behandeln, sondern von vornherein zu verhindern. Um mehr über Burnout zu erfahren, können Sie sich hier eine On-Demand-Version unseres Webinars ansehen.
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Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Trakstar.com veröffentlicht. Im April 2023 übernahm Mitratech Trakstar, einen führenden Anbieter von Lösungen für Leistungsmanagement, Talentakquise und Personalanalyse. Der Inhalt wurde seitdem aktualisiert, um das umfassendere Engagement von Mitratech bei der Unterstützung des gesamten Lebenszyklus von Mitarbeitern - von der Einstellung über das Onboarding bis hin zum Lernen und zur Entwicklung - sowie die Integration von Best Practices zur Einhaltung von HR-Richtlinien in unser wachsendes Personalportfolio widerzuspiegeln.
