工作流程自动化如何加快家庭建筑协会的流程，第 3 部分

为期两天的讲习班

下一阶段？在协会现场举办为期两天的研讨会。第一天用于确定用户在开始使用任何自动化功能之前必须创建的初始元素。这包括创建自动化流程所需的分区等基本对象。

这部分工作坊结束后，他们开始深入了解实际的抵押贷款赎回流程。在 Mitratech 的指导下，讲习班的学员们开始按照步骤清单进行操作。

"Mitratech 的客户服务总监Ben Motteram 说："我们首先在 Datastore 工作流程自动化中创建了一个电子表格，其中包含检查表所需的所有字段。"Mitratech 的团队只在表单上创建了几个字段，向他们展示了如何操作。 然后，家庭建筑协会团队开始创建表格。 这既是一种培训团队的方式，也是一种建立实际工作流程的方式。

结果如何？

家庭建筑协会的团队是经过战略挑选的，代表了各种技能和经验。家庭建筑协会业务转型经理丹-康顿（Dan Condon）说，"我们选择了如此广泛的人员组合，以了解可能需要哪些编程知识"。

他们的发现令他们大吃一惊。"每个人都能在一两天内掌握 DataStore 的工作流程自动化。它非常直观，不需要培训，"他说。

在为期两天的研讨会结束时，Family Building Society 创建了一个与其银行系统的集成，一个简单的在线表单，他们可以在此基础上根据自己的需要进行扩展，以及一个基本的端到端流程。从本质上讲，他们现在拥有了创建自己工作流程的基本构件。

目前，协会正在创建和完善一个工作流程 ，该流程能够将客户获得抵押贷款赎回数据的过程缩短 95% 以上，从两到三天缩短到 两小时换句话说

"Dan Condon 说："这些数字是如此之大，以至于让人难以相信。 "但我相信，在 Mitratech 的帮助下，这个目标是可以实现的。

不只是单一流程

对于家庭建筑协会来说，这绝不是建立一个单一的工作流程来取代单一的流程。相反，这是 他们转变整体业务方式的第一步。"丹-康登（Dan Condon）说："我们想选择一个单一的流程，对其进行试点测试，然后用测试结果来证明这是可行的。这是实现第一个流程自动化的关键目标；一旦完成，下一个、再下一个流程就会变得更加容易。

本-莫特兰姆说："完成第一个流程后，他们将拥有可以重复使用的通用工作队列和通用通知，以及一个对象库。

迈向无纸化（但以人为本）未来的第一步

抵押贷款赎回程序自动化？ 这只是家庭建筑协会长期计划的第一阶段。"丹-康登解释说："我们将实现贷款申请流程自动化和完全无纸化。目前，贷款申请流程可能长达 100 多页。"他说："将所有纸张和信息输入 DataStore 是一项艰巨的工作，但好处是巨大的。

尽管如此，Family Building Society 仍希望彻底改造后台办公室，尽可能多地实现任务自动化。减少服务水平协议（SLA）和彻底改变业务方式的潜力是巨大的，这将使他们能够与大银行进行更公平的竞争。

但有一点自动化 不是是什么？减少员工或全职员工的数量。"丹-康登强调说："我们需要用同样多的人做更多的事，而无纸化工作流程让我们能够做到这一点。"自动化对我们的意义在于减少行政管理部分的时间，将更多的时间用于人性化服务，这正是我们所擅长的。

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