CMO 主认购协议

CMO 使用条款

如果您代表公司或其他法律实体接受这些条款和条件，则表示您有权使该实体受这些条款和条件的约束，在这种情况下，"您 "或 "您的 "应指该实体。如果您没有此类授权，或者您不同意这些条款和条件，则不得使用本服务。如果条款和条件中的规定与订单中的规定有任何冲突，应以条款和条件中的规定为准。

欢迎

作为 "服务 "的一部分，奇美电子将向您提供 "服务"、"内容"、某些支持服务（取决于订购单中的选择）以及由奇美电子或代表奇美电子提供的其他材料。您注册或使用本服务应视为您同意遵守本协议，包括本协议提及的奇美电子网站上的任何资料，包括但不限于奇美电子的隐私政策。本协议末尾包含定义部分，以供参考。

该服务有多个版本：云版本和私有云版本。

1.隐私与安全；披露

有关 CMO 的隐私政策，请访问 https://mitratech.com/privacy-policy/上查看。Mitratech 保留随时合理修改其隐私和安全政策的权利。个人用户在首次登录时，必须接受 CMO 的隐私政策条款，并将被询问是否希望不时收到 CMO 的营销和其他非关键服务相关通信。他们可在当时或之后的任何时间选择退出接收此类通讯。请注意，CMO有时可能需要通知所有服务用户（无论其是否如上所述选择退出）有关服务运营的重要公告。如果您成为 "本服务 "的付费用户，您同意奇美电子可以披露您是付费用户的事实以及您正在使用的 "本服务 "版本。奇美文娱可根据其隐私政策监控、记录和存储您和您的用户对本服务的使用和访问，以确定本服务的使用是否符合本协议的条款。

2.服务与限制

奇美药业特此授予您非排他性、不可转让、全球性的权利，在本协议的条款和条件下，在本协议有效期内，仅为您自己的内部正常业务目的使用本服务。CMO 及其许可方保留所有未明确授予您的权利。

如果您是 CMO 的直接竞争对手，除非 CMO 事先书面同意，否则您不得访问和使用本服务。此外，您不得出于监控服务可用性、性能或功能的目的，或出于任何其他基准或竞争目的访问服务。

您不得：(i) 以任何方式许可、分许可、出售、转售、转让、分销或以其他方式商业利用或向任何第三方提供服务、CMO技术或内容，或允许服务、CMO技术或内容成为任何抵押、留置或质押的标的；(ii) 基于服务、CMO技术或内容修改或制作衍生作品；(iii) 对服务或CMO技术进行反向工程或访问，以(a) 制造竞争性产品或服务，(b) 使用服务或CMO技术的类似想法、特征、功能或图形制造产品，或(c) 复制服务或CMO技术的任何想法、特征、功能或图形。

您只能出于内部业务目的使用本服务，不得(i) 发送垃圾邮件或其他违反适用法律的重复或未经请求的信息；(ii) 发送或存储侵权、淫秽、威胁、诽谤或其他非法或侵权材料，包括对儿童有害或侵犯第三方权利（包括隐私权、财产权或公开权）的材料；(iii) 发送或存储含有软件病毒、蠕虫、特洛伊木马或其他有害计算机代码、文件、脚本、代理或程序的材料；(iv) 干扰或破坏 "服务 "或其中包含的数据的完整性或性能；(v) 试图未经授权访问 "服务 "或其相关系统或网络；或 (vi) 允许受雇于账单地址所在国以外的用户使用 "服务"。

您可以查看、下载、参考和打印由 CMO 或代表 CMO 在服务内生成或发布的任何资料，但未经 CMO 事先书面同意，您不得：(i) 以任何方式修改和/或更改此类资料；(ii) 将此类资料分发给任何第三方；(iii) 删除此类资料中包含的任何版权、商标或其他所有权声明。

本服务仅向您的用户提供。您可以拥有订购单中规定的最多用户数量。额外用户需支付额外费用。CMO 可自行决定接受或拒绝用户注册申请。用户注册不得由一个以上的用户共享或使用，但可以不时重新分配给新用户，这些新用户将取代已终止雇佣关系或以其他方式改变工作状态或职能且不再使用本服务的前用户。

CMO 可自行决定发布新版本和新模块（可能需要支付额外费用），并可出于维修、改进和/或升级用于提供本服务的基础技术或任何其他正当理由，终止或暂停使用本服务的特性或功能。奇美文仪可自行决定每6个月更新您的服务版本。对于因该等新版本或新模块和/或无新版本和新模块而直接或间接导致您遭受的任何损失，奇美文仪不承担任何责任。

仅适用于私有云版客户：(a) CMO 应向您提供一份对象代码的私有云版软件；(b) CMO 特此授予您一项非独占、不可转让的全球权利：(i) 将私有云版软件安装在您防火墙内的虚拟化云数据中心，或安装在非 CMO 管理的数据中心内专供您使用的私人空间；(ii) 在期限内使用私有云版软件的唯一目的是使您能够根据本协议的条款访问和使用服务；且 (c) 本协议中与您使用和访问服务相关的所有义务、责任、限制、约束、禁止、确认协议及其他条款和条件（包括但不限于本第 2 条和第 3 条中列出的条款）应同等适用于您对私有云版软件的使用。

3.您的责任

您对您的用户账户下发生的所有活动承担全部责任和义务，并应遵守与您使用本服务相关的所有适用的地方、州、国家和外国法律、条约和法规，包括但不限于与数据隐私、国际通信和技术或个人数据传输相关的法律、条约和法规。您承认并同意，奇美电子不以任何方式对您使用本服务或您的用户账户下发生的任何活动负责。您对选择本服务以实现其预期结果承担全部责任。您应(i) 如发现任何未经授权使用任何密码或账户的情况或任何其他已知或疑似违反安全的情况，应立即通知 CMO；(ii) 对于您或您的用户已知或疑似违反本协议条款的内容，应立即向 CMO 报告并尽合理努力立即停止任何复制或分发；(iii) 不得假冒其他 CMO 用户或提供虚假身份信息以访问或使用本服务；及 (iv) 如发现任何违反本协议或侵犯与本协议相关的第三方权利的行为，应立即通知 CMO。

为确保您遵守本协议条款（包括仅允许授权用户访问本服务），您应允许 CMO 检查和访问（实体或远程）任何场所、位于该场所的计算机设备、保存或使用构成您所使用服务一部分的任何软件的场所或计算机设备，以及根据本协议保存的任何记录，前提是 CMO 在合理时间内向您提供合理的检查预告。

4.您提交的数据

奇美文仪不拥有您在使用本服务过程中提交给本服务的任何资料。对于所有提交资料的准确性、质量、完整性、合法性、可靠性、适当性和知识产权所有权或使用权，您（而非奇美文仪）应承担全部责任和义务，奇美文仪对任何提交资料的删除、更正、毁坏、损坏、丢失或未能存储不承担任何责任或义务。您应确保您对提交资料拥有适当的所有权或许可权，以便您在提交资料至本服务之前通过本服务分发该等资料。您保证并承诺提交的内容不包含任何违反任何适用法律、规则、规范、第三方权利或本协议条款的内容。若本协议终止（因您违约除外），CMO将在您提出请求后30天内向您提供提交资料的文件，且该请求必须在终止后90天内提出。本协议终止后90天内，奇美文仪保留不经通知而扣留、删除和/或丢弃提交内容的权利。

您授予 CMO 全球性、非排他性、永久性、免版税的许可，允许 CMO 为遵守本协议条款（包括但不限于与 CMO 的任何支持和错误连接服务相关的条款）的目的，复制、修改提交资料的格式、存储以及以其他方式更改和分发提交资料。

您可以在 "私有云版 "和 "云版 "之间更改服务，并转移您提交的所有数据，无需支付额外费用，但可能需要调整费用，以便提供托管服务。

5.第三方互动

在使用本服务期间，您可能会通过本服务与广告商或赞助商通信、从其处购买商品和/或服务，或参与其通过本服务展示商品和/或服务的促销活动。任何此类活动以及与此类活动相关的任何条款、条件、保证或陈述仅在您与适用的第三方之间产生。对于您与任何第三方之间的任何此类通信、购买或促销，奇美文仪及其许可方不承担任何责任、义务或责任。奇美文仪不认可通过本服务链接的互联网上的任何网站。奇美电子仅为方便起见向您提供这些链接，在任何情况下，奇美电子或其许可方均不对此类网站上的任何内容、产品或其他材料负责。CMO根据本协议的条款和条件向您提供服务。但是，您认识到，某些第三方辅助软件、硬件或服务提供商可能要求您在使用或访问此类软件、硬件或服务之前同意附加或不同的许可或其他条款。

作为通过服务提供的内容的一部分，CMO可能提供或提供模板、表格、合规内容或其他文件供您使用，您可自行决定将其作为服务的一部分用于您的业务目的。您对此类内容的使用承担全部责任，包括确保您使用的任何模板、表格、合规内容或其他文件适合您的使用目的，并符合所有适用法律和法规。对于任何此类内容，包括其准确性、完整性、法律合规性或是否适合您的业务目的或其他方面，CMO 不承担任何责任、义务或职责。

6.知识产权

CMO单独（及其许可方，如适用）拥有CMO技术、内容和服务以及您或任何其他方提供的与服务相关的任何建议、想法、改进请求、反馈、推荐或其他信息的所有权利、所有权和利益，包括所有相关知识产权。本协议并非销售，也不向您传达任何与服务、CMO技术或CMO（或其许可方，如适用）拥有的知识产权相关的所有权。奇美電子的名稱、標識及與本服務相關的產品名稱均為奇美電子、其許可人或第三方的商標，奇美電子不授予使用該等商標的權利或許可。

7.费用和付款

您应根据到期应支付的费用或收费时有效的费用、收费和计费条款向您的账户支付所有费用或收费。初始费用和收费将在您的订购单中列出，可能包括但不限于以下费用：年度订购费、金牌支持费、托管费、培训和实施成本以及定制成本。除非订购单或相关发票中另有规定，否则必须在适用发票日期后 30 天内付款。所有付款义务不可取消，所有已付款项不予退还。无论用户是否主动访问和使用本服务，贵方均有责任支付所有订购用户在整个期限内访问和使用本服务的费用，以及管理员自添加之日起添加的所有用户许可费用。作为注册服务的条件，您必须向 CMO 提供经批准的订购单信息。管理员可通过执行额外的书面订购单，或通过从管理模块添加用户（如果他们有此权限），或 CMO 同意的其他方式增加用户数量。新增用户应遵守以下规定：(i) 新增用户有权访问和使用服务，直至当前期限（初始期限或续约期限）结束；(ii) 新增用户的费用为当时普遍适用的费用；(iii) 在某一日历月中旬或之后新增的用户将被全额收取该日历月的费用。除非本协议的特别条款另有规定，否则您应向 CMO 偿还因提供服务而产生的材料费以及合理的差旅费、管理费和实付费用。如果您拥有 GPS 模块，您有权每月获得一千次地图印象，超出部分将按每次地图印象 10 美分收费。如果您拥有多语言版本，您有权每月获得一百万字符的翻译，超出部分将按每百万字符 20 美元收费（注意奇美文娱不对所提供翻译的准确性负责）。CMO 保留随时修改其收费标准和引入新收费的权利，但需提前发出书面通知，通知可通过电子邮件发送，包括随附包含修改后收费标准的发票的电子邮件。所有定价条款均为保密条款，您同意不向任何第三方披露。

8.账单和年度订购费

CMO 提前收取服务使用费。CMO 将在生效日向您开具年度订购费发票，此后在生效日的每个周年日或双方另行商定的日期开具发票。在生效日期的周年纪念日开具的年度订购费发票可能包括该费用的百分比增长，但该百分比增长不得超过前一期费用的 10%，且应立即生效。其他服务费用（如但不限于培训和实施费用）将按报价收取（可在或不在订购单中列出）。任何固定的实施、配置、服务、激活或定制费用均基于根据解决方案交付框架在单一阶段交付，并基于详细说明固定费用的建议书中提供的假设，如果未遵循解决方案交付框架，或者贵方在销售过程中提供的要求或所述假设未准确反映 CMO 所需的流程，则可能会收取额外费用。CMO 的费用不包括税务机关征收的所有税款、税费或关税，您应负责支付所有此类税款、税费或关税。您同意向 CMO 提供完整准确的账单和联系信息。该信息包括您的法定公司名称、街道地址、电子邮件地址、授权账单联系人和管理员的姓名和电话号码。贵方同意在该信息发生任何变更后 30 天内进行更新。如果您提供的联系信息是虚假或欺诈性的，除任何其他法律补救措施外，奇美文仪保留终止您使用本服务的权利。除非奇美电子自行决定：(i) 总部和大部分用户居住在英国的实体将以英镑计费，并遵守英国的支付条款和定价方案（"英国客户"）；(ii) 总部和大部分用户居住在美国的实体将以美元计费，并遵守美国的支付条款和定价方案（"美国客户"）；(iii) 总部和大部分用户居住在美国的实体将以美元计费，并遵守美国的支付条款和定价方案（"美国客户"）。客户"）；(iii) 总部和大部分用户居住在澳大利亚的实体将以澳元计费，并受澳大利亚支付条款和定价方案的约束（"澳大利亚客户"）；(iv) 所有其他实体将以英镑、美元、欧元或当地货币计费，并受英国或非英国支付条款和定价方案的约束，具体由 CMO 决定（"非英国/美国/澳大利亚客户"）。如果您认为您的账单不正确，您必须在包含问题金额的发票日期后 60 天内以书面形式联系我们，以获得调整或退款。

9.不缴费和暂停

除本协议授予奇美电子的任何其他权利外，如果您的账户出现欠款，奇美电子保留不升级、暂停或终止本协议及您使用服务的权利，包括不升级服务的权利。对于应要求立即支付的逾期款项，奇美文仪可在判决后或判决前按任何未付余额每月1%的利率或法律允许的最高利率（以较低者为准）收取从到期日至实际支付日的利息，外加所有收款费用。上述利息按日计息，每季度复利计算。如果您或奇美电子提出终止本协议，您将有义务支付您的账户余额，以及在本协议终止前，在本协议剩余有效期内应计的任何费用，该费用根据上述 "费用和支付 "部分计算。您同意 CMO 可向您收取此类费用。

如果您被暂停服务，并在此后要求访问服务，奇美文仪保留收取重新连接费用的权利。您同意并承认，奇美电子没有义务保留您提交的资料，如果您的账户欠费90天或以上，或因其他原因被暂停或不活跃，您提交的资料可能会被不可逆转地删除。

对于因您违反本条款而引起的或与之相关的任何及所有索赔、费用、损害、损失、责任和支出（包括法律费用和成本），您应向奇美电子、其许可方以及上述各方的母公司、子公司、关联公司、管理人员、董事、员工、律师和代理人进行赔偿，并使其免受损害。

10.任期届满和续期

本协议自生效日期起生效，并持续至初始期限。初始期限到期后，本协议将自动续约，续约期限为一年（"续约期限"），续约费用按 CMO 当时的收费标准计算。任何一方均可终止本协议，但只能在当前初始期限或续订期限（视适用情况而定）届满时终止，终止方式为在该期限届满前至少二十 (20) 个工作日以书面形式通知另一方。在免费试用的情况下，通过服务提供的说明免费试用剩余天数的通知应构成终止通知。若本协议终止（因您违约除外），CMO将在您提出请求后30天内向您提供提交的文件，且该请求必须在终止后90天内提出。在终止后 90 天内，奇美文仪保留扣留、删除和/或丢弃提交资料的权利，恕不另行通知。您同意并承认，奇美文仪没有义务保留提交资料，并可在终止后超过30天后删除此类提交资料。

11.因故终止

任何违反您的付款义务或未经授权使用 CMO 技术、内容或服务的行为将被视为严重违反本协议。如果您违反或未能遵守本协议，奇美文仪可自行决定终止您的密码、账户、个人用户账户或对服务或本协议的使用。此外，CMO可随时自行决定终止免费账户。在本协议终止的情况下，奇美电子将在您提出请求后 30 天内向您提供提交的文件，且该请求必须在终止后 90 天内提出。本协议终止后 90 天内，奇美文仪保留不经通知而扣留、删除和/或丢弃提交资料的权利。您同意并承认，如果您严重违反本协议，包括但不限于未支付未付费用，且在收到违约通知后 30 天内仍未纠正该违约行为，则奇美电子没有义务在此日期后保留提交资料，并可删除该等提交资料。CMO 根据本协议中包含的权利终止本协议，不应损害 CMO 在终止之前应享有的任何其他权利或补救措施。

终止时：(a) 除另有规定外，本协议授予您的所有权利均将终止；(b) 除另有规定外，您应停止本协议授权的所有活动；(c) 您应立即向 CMO 支付任何应付款项，以及本协议终止前在当前期限剩余时间内应计的任何费用；(d) 如果您拥有私有云版，应停止使用服务，删除您拥有、保管或控制的私有云版软件的所有副本，并向 CMO 证明您已遵守这些义务。

对于因您违反本条款而引起的或与之相关的任何及所有索赔、费用、损害、损失、责任和支出（包括法律费用和成本），您应向奇美电子、其许可方以及上述各方的母公司、子公司、关联公司、管理人员、董事、员工、律师和代理人进行赔偿，并使其免受损害。

12.陈述、保证和免责声明

各方声明并保证其拥有签订本协议的合法权力和授权。CMO声明并保证，其提供服务的方式将符合合理适用于在其所在国家提供服务的一般行业标准，但如果因您或您的用户在本协议条款之外使用服务，或出于非设计目的或在非设计背景下使用服务，或与非CMO提供的任何其他软件结合使用服务而导致服务出现任何问题，则本保证不适用。您声明并保证，您未虚假表明自己的身份，也未提供任何虚假信息以获取服务，且您的账单信息正确无误。

所有内容均严格按照 "原样 "提供给您。所有条件、陈述和保证，无论是明示、暗示、法定或其他形式，包括但不限于对适销性、令人满意的质量、特定用途的适用性或不侵犯第三方权利的任何暗示保证，均由 CMO 及其许可方在适用法律允许的最大范围内免责。

CMO的服务可能会受到互联网和电子通信使用中固有的限制、延迟和其他问题的影响。CMO 对此类问题导致的任何延迟、交付失败或其他损害概不负责。

13.赔偿金

对于因以下原因引起或与以下原因有关的任何及所有索赔、费用、损害、损失、责任和支出（包括法律费用和成本），您应向奇美电子、其许可方及上述各方的母公司、子公司、关联公司、高级职员、董事、雇员、律师和代理人作出赔偿，并使其免受损害：(i) 声称提交资料的使用侵犯第三方权利或对第三方造成损害的索赔；(ii) 声称您出于商业目的使用服务或您的用户活动侵犯第三方权利或对第三方造成损害的索赔；(iii) 声称您的用户账户下发生的任何活动或您在使用服务时发生的任何活动违反任何适用的地方、州、国家和/或外国法律、条约和法规，包括但不限于与数据隐私、国际通信和技术或个人数据传输有关的法律、条约和法规；(iv) 如果属实，将构成您违反您的陈述和保证的索赔；或 (v) 因您或您的用户违反本协议而产生的索赔，但在任何此类情况下，奇美文仪 (a) （在知悉此类索赔后）立即向您发出索赔书面通知；(b) 应您的要求，让您全权处理索赔的辩护和解决（但您不得解决或辩护任何索赔，除非您无条件免除 CMO 的所有责任，且该解决不影响 CMO 的业务或服务）；(c) 应您的要求，向您提供所有可用信息和协助；且 (d) 未妥协或解决该索赔。

对于因以下原因或与以下原因相关的任何及所有索赔、费用、损害赔偿、损失、责任和支出（包括法律费用和成本），奇美电子应向贵方及贵方管理人员、董事和/或雇员作出赔偿，并使其免受损害：(i) 指控本服务直接侵犯英国、澳大利亚或美国第三方版权或商标的索赔；或 (ii) 如果属实，将构成奇美文仪违反其陈述或保证的索赔；前提是您 (a) 立即向奇美文仪发出书面索赔通知；(b) 由 CMO 全权处理索赔的辩护和解决（但 CMO 不得解决或辩护任何索赔，除非 CMO 无条件免除您的所有责任）；(c) 向 CMO 提供所有可用信息和协助；且 (d) 未妥协或解决该索赔。对于因服务（或服务的任何部分、技术和/或内容）与您或第三方的任何产品、软件、服务、硬件或业务流程相结合而产生的任何侵权索赔，CMO不承担任何赔偿义务，且您应根据本协议对CMO进行赔偿。

14.责任限制

根据第 11 条的规定，在任何情况下，任何一方（和/或，就 CMO 而言，其许可方）的赔偿责任总额均不得超过您在导致此类索赔的事件发生前十二 (12) 个月内实际支付的许可费金额。在任何情况下，任何一方和/或其许可方均不对因本服务引起的或以任何方式与本服务有关的任何间接的、惩罚性的、特殊的、惩戒性的、偶然的、后果性的或其他任何类型或种类的损害（包括数据、收入、利润、使用或其他经济利益的损失）承担责任、包括但不限于使用或无法使用本服务，或从本服务或通过本服务获得的任何内容，任何中断、不准确、错误或遗漏，无论内容和/或服务的起因如何，即使向其寻求损害赔偿的一方或该方的许可方事先已被告知此类损害赔偿的可能性。

如果 CMO 因閣下嚴重違反本協議而終止本協議，或閣下無理由終止本協議，閣下必須向 CMO 支付相等於閣下在當前期限內應付的年度訂閱費總額（減去閣下已支付的任何年度訂閱費）的款項，且不影響 CMO 在本協議下的所有和任何其他權利。您确认，您在当前期限内应支付的年费总额（减去您已支付的任何年费）是对因您严重违反本协议而导致CMO可能遭受的违约赔偿金的真实预估。

本第 14 条和第 12 条中的免责条款应在法律允许的最大范围内适用。某些州和/或司法管辖区不允许排除默示保证或限制对附带、间接或某些其他类型或损害或因疏忽、欺诈或欺诈性虚假陈述或某些其他类型的损害造成的人身伤害的责任，因此本第 14 条和第 12 条中的免责条款可能不适用于您。

在任何情况下，任何一方均不得在索赔或诉讼理由产生后一 (1) 年内对另一方提出索赔或诉讼理由。

15.当地法律和出口管制

贵方应自行负责确保遵守适用于贵方业务及贵方业务使用本服务的当地法律和当地出口管制，并承担相关责任。CMO COMPLIANCE 网站和服务提供的服务和使用的软件和技术可能受美国出口管制以及欧盟、丹麦和澳大利亚出口管制法规的约束。您承认并同意，不得使用 CMO COMPLIANCE 网站和服务，也不得向美国、欧盟、丹麦和/或澳大利亚实施禁运的国家（统称 "禁运国家"），或向其国民或居民，或向美国财政部名单上的任何个人或实体转让或以其他方式出口或再出口任何基础信息、软件或技术。美国财政部特别指定国民名单》或《美国商务部拒绝令表》上的任何个人或实体（统称 "指定国民"）。禁运国家和指定国民名单如有变更，恕不另行通知。通过使用本服务，您声明并保证您不位于禁运国家或指定国民境内，不在其控制之下，也不是其国民或居民。您同意严格遵守美国、欧盟、丹麦和澳大利亚的所有出口法律，并自行承担获得出口或再出口许可的责任。

本网站可能使用加密技术，该技术须符合美国、欧盟、丹麦和/或澳大利亚法律和/或法规的许可要求。

如果您在英国、澳大利亚和美国境外使用本服务，您应自行负责遵守所有适用法律，包括但不限于其他国家的进出口法规。禁止任何违反英国、澳大利亚或美国法律的内容转用行为。除非得到英国政府、澳大利亚政府和美国政府或相关机构的特别授权，否则任何内容或通过使用本服务获得的任何信息均不得用于或将用于核活动、化学或生物武器或导弹项目。

16.支持服务和纠错

在不违反本条款其余规定（包括本条款末尾的除外责任和限制）的前提下，CMO 将向您提供与本服务相关的以下支持服务：(a) 银牌支持服务，如下所述，前提是您支付年度订购费；(b) 金牌支持服务，如下所述，前提是您支付年度金牌支持费（如订购单所示）。

¹ 白银支持最大支持问题请求：如果您从 CMO 获得银牌支持服务，您有权每年（从生效日期开始）最多提出以下电子邮件和网络支持请求：(a) 对于云版本，48 个支持问题；(b) 对于私有云版本，72 个支持问题。如果您提出额外的支持请求，将收取额外费用。Silver 支持服务将在您的订购单上的账单地址所在国家或距离账单地址最近的 CMO 支持中心指定的时间内提供。请注意，自生效日起的前 5 个月内，您有权无限次请求支持服务。

² 金牌支持最大支持问题请求：如果您从 CMO 获得金牌支持服务，您有权每年（从生效日期开始）提出一定数量的电子邮件和网络支持请求，具体如下：(a) 云版本，72 个支持问题；(b) 私有云版本，无限个支持问题。如果您对云版本提出额外的支持请求，将收取额外费用。请注意，自生效日起的前 5 个月内，您有权无限次请求支持。

电子邮件和网络支持请求必须按照https://mitratech.com/client-support/ 上的故障报告表格式提交。您必须明确指出确切的支持问题，以便 CMO 支持团队尝试解决问题。

纠错

在不违反以下规定的情况下，支持服务应被定义为您就服务中发现的任何错误或缺陷提出的查询（"错误查询"）。

如果最新新版本（"当前版本"）中包含的服务的任何部分无法按预期运行，您应在合理可行的情况下尽快将此类缺陷或错误通知 CMO。您可在可用时间内通过电话或电子邮件进行错误查询（如上表中 "可用 "对 "银支持服务 "的定义）。此外，您应填写并通过电子邮件提交故障报告表，该报告表可从https://mitratech.com/client-support/ 获取，其中应包含足够的信息，说明缺陷或错误的性质及其对您使用服务能力的影响，以便 CMO 对缺陷或错误进行分类，并提供缺陷或错误的记录示例。

在 CMO 收到错误查询和填写完整的故障报告表后，CMO 将根据其合理意见，按照以下标准确定错误查询的优先级：

对于您已提交错误查询的支持软件中的任何缺陷或错误，CMO 应尽合理努力在以下规定的响应和解决时间内做出响应和补救：

贵方应向 CMO 提供 CMO 合理要求的所有协助，以便 CMO 修复服务中的任何缺陷或错误。您同意，CMO 要求（远程或实际）访问您的场所和/或服务器等是合理的，以便其使用任何当前版本的更正版本（如相关）更新您的专用安装，并且由于这些原因，专用安装的解决时间可能比上述规定的更长。

支持服务和纠错服务的排除和限制：

以下方面的维护、支持或其他服务不包括在您的支持津贴和支持服务以及上述纠错服务中：与现有系统的集成；测试版功能；解决方案或配置咨询；定制报告开发及服务和/或 CMO 技术的其他定制；CMO 合理认为由 CMO 以外的任何人对当前版本进行的任何修改导致的缺陷或错误；使用当前版本以外的任何服务版本；不正确使用当前版本或数据库或操作员错误/缺乏培训；您的设备或与当前版本一起使用的任何程序的任何故障；在非 CMO 提供或书面批准的设备或程序上使用当前版本或与之一起使用当前版本而导致的任何缺陷或错误，但为此目的指定与当前版本一起使用的任何程序应视为已获得 CMO 的书面批准；未经 CMO 书面授权而对当前版本进行的任何修改；在 CMO 建议的适用操作条件和环境规格（可能包括在与其他应用程序和数据库共享的服务器基础设施上运行服务）之外操作当前版本；不当的站点准备或维护（CMO 的合理意见）；事故、疏忽、危险或误用；自然灾害；电力或环境条件的故障或波动；和/或您或用户对当前版本的任何未经授权的维护或其他未能遵守本协议条款的行为。

CMO 可自行决定在上述除外情形和/或确定当前版本不存在缺陷的情况下提供维护服务或其他支持服务，在此情况下，此类服务将按 CMO 当时的费率提供。您承认并同意，用于提供服务的 CMO 技术中包含的软件非常复杂，某些错误和缺陷无法纠正或可能需要大量时间和金钱才能纠正。如果 CMO 根据其合理意见认为某缺陷或错误属于上述任一类别，则 CMO 没有义务纠正该缺陷或错误。

在根据本协议条款提供支持和纠错服务时，CMO可自行决定：(i) 提供任何相关软件的本地修复或补丁；(ii) 提供临时通过或变通解决方案；(iii) 安排将缺陷或错误的解决纳入随后的新版本；(iv) 修改 CMO 文档以反映操作限制和正确的操作程序；以及 (v) 要求贵方提供可能需要的信息，以使其能够识别和纠正任何相关缺陷或错误或提供支持（贵方应在合理时间内提供信息）。在提供支持和纠错服务时，时间不是关键。

CMO 不遵守这些支持和纠错规定不构成对本协议的违约。

奇美药业可通过服务上的一般通知、向奇美药业账户信息中记录的您的电子邮件地址发送电子邮件，或通过一等邮件或预付邮资邮件向奇美药业账户信息中记录的您的地址发送书面通知。在邮寄或邮寄（如通过一等邮件或预付邮资邮件）48小时后或发送（如通过电子邮件发送）12小时后，应视为已发出通知。您可随时通过以下任何一种方式向 CMO 发出通知（该等通知在 CMO 收到后即被视为已发出）：通过确认传真向 CMO 发送信件，传真号码如下（以合适者为准）：+1 (512) 382-7529；通过国家认可的隔夜递送服务或预付邮资的一等邮件将信函递送至 CMO，地址如下：CMO/Mitratech，北美客户地址：5001 Plaza on the Lake, Suite 111, Austin, TX 78746 USA；澳大利亚客户地址：Level 2, 432 St Kilda Road, Melbourne, Victoria, Australia 3004；世界其他任何地方的客户地址：40 Bath Rd, Slough, Berkshire SL1 6BB United Kingdom：首席执行官

18.修改条款

CMO 保留随时修改本协议的条款和条件或其与服务相关的政策的权利，并在公布本协议的修改后生效，但除本协议第 8 条规定的情况外，对期限或应付费用金额的任何修改必须经双方书面同意。

19.转让和控制权变更

未经 CMO 事先书面批准，您不得转让本协议，但未经您同意，CMO 可将本协议转让给 (i) 母公司或子公司、(ii) 资产收购方或 (iii) 合并继承方。任何违反本条规定的转让均为无效。如果您的控制权发生任何实际或拟议的变更，导致或将导致 CMO 的直接竞争对手直接或间接拥有或控制您 50%或以上的股份，则 CMO 有权在收到书面通知后立即因故终止本协议。

20.数据保护

本条款适用于客户在欧洲经济区内使用服务的情况。在本条款中，术语 "数据处理者"、"数据控制者 "和 "个人数据 "具有 1998 年数据保护法（"法案"）赋予的含义。数据主体是指作为个人数据主体的个人。各方均有责任遵守该法案规定的义务。双方承认(a) 提供服务需要 CMO 代表客户处理个人数据；及 (b) 就该法案而言，客户为数据控制方，CMO 为数据处理方。CMO 承诺，对于其或其任何分包商代表客户处理的任何个人数据，CMO 应并应促使其分包商应(a) 仅根据本协议规定的义务或客户的指示处理该等个人数据，但 CMO 不对客户因遵守本条款而遭受的任何损失、费用或损害承担责任；(b) 采取适当的技术和组织措施，防止未经授权或非法处理个人数据，以及防止个人数据意外丢失、损毁或损坏；采取适当的技术和组织措施，防止未经授权或非法处理个人数据，以及防止个人数据意外丢失、损毁或损坏；不得将任何个人数据传输至欧洲经济区以外，但以下情况除外：(i) 美国境内的第三方，该第三方在所有相关时间均遵守欧盟委员会（2000 年 7 月 26 日决定 (2000/520/EC)）批准的《安全港隐私原则》及相关的 15 个常见问题（安全港遵守者）；或 (ii) 根据欧盟委员会（2005 年 10 月 24 日理事会指令 (95/46/EC)）确定的国内法律或其已作出的国际承诺，确保提供足够水平的保护的国家；(e) 及时通知客户个人数据的任何意外或未经授权的访问。客户承诺，应从最终用户处获得所有必要的同意，并向最终用户提供法案规定的所有信息，以处理与服务相关的数据，包括将个人数据传输至美国安全港遵守者的所有必要同意。每一方应提供另一方可能合理要求的所有合作和信息，使另一方能够遵守法案规定的义务，包括根据法案提出的任何主体访问请求和/或回应信息专员办公室发起的任何查询、调查或评估。每一方（「彌償方」）須彌償另一方（「彌償方」）因彌償方違反其在本條款下的義務，包括但不限於資料當事人就彌償方處理其個人資料而提出的任何索償，而引致的所有損失、損害賠償、成本、開支（包括合理的法律費用及開支）及責任，並使其持續獲得彌償。

21.准据法

对于位于北美洲、中美洲或南美洲（包括加勒比海地区）的客户，本协议受德克萨斯州法律和美国联邦法律管辖，不考虑任何司法管辖区的法律选择或冲突规定，因本协议或服务引起的或与之相关的任何争议、诉讼、索赔或诉因均受位于德克萨斯州奥斯汀市的州法院和联邦法院的专属管辖。对于位于亚洲、澳大利亚、新西兰和太平洋岛屿的客户，本协议受澳大利亚维多利亚州法律管辖，不考虑任何司法管辖区的法律选择或冲突规定，因本协议或服务引起的或与之相关的任何争议、诉讼、索赔或诉因应受澳大利亚维多利亚州法院的专属管辖。对于位于欧洲或世界其他任何地方（上述地区除外）的客户，本协议受英格兰和威尔士法律管辖，不考虑任何司法管辖区的法律选择或冲突规定，因本协议或服务引起的或与之相关的任何争议、诉讼、索赔或诉因应受英格兰和威尔士法院的专属管辖。

22.一般情况

任何其他订购单、预印表格或文件（订货单除外，如适用）上的文字或信息均不得增加或更改本协议的条款和条件。如果本协议的条款与任何订购单的条款发生冲突，应以本协议的条款为准。如果有管辖权的法院认定本协议的任何条款无效或不可执行，则应尽可能解释这些条款，以反映无效或不可执行条款的意图，所有其他条款仍具有完全效力和作用。您与奇美电子之间不存在因本协议或服务的使用而产生的合资、合作、雇佣或代理关系。除非CMO书面确认并同意，否则CMO未能执行本协议中的任何权利或规定不构成对该权利或规定的放弃。本协议以及任何适用的订购单构成您与奇美电子之间的完整协议，并取代双方此前或同期就本协议所含主题事项进行的所有书面或口头协商、讨论或协议。任何一方均不因其无法控制的任何原因（包括但不限于以下任何原因：天灾、政府行为、战争、恐怖主义行为、火灾、洪水、爆炸或内乱）导致的本协议项下义务的延迟或不履行而对另一方承担责任（但任何原因均不免除您在本协议项下的任何付款义务）。除奇美电子的关联公司（其可执行本协议并从中受益，如同其为本协议的一方）外，本协议的任何条款均无意赋予非本协议一方的任何人以利益，或可由非本协议一方的任何人执行。

在本协议有效期内及其后，各方应对所有保密信息（包括但不限于商业秘密和商业价 值信息）保密，未经另一方事先书面同意，不得将其用于自己的目的，也不得向任何 第三方披露、商业秘密和具有商业价值的信息），除非此类信息为公众所知或在披露时已为该方所知，或其后成为公众所知（违反本协议除外），或其后从第三方合法获得。

未经另一方书面同意，任何一方均不得向媒体披露有关本协议或根据本协议开展的工作的任何信息，但 CMO 可以使用贵方的名称、徽标和对根据本协议提供的服务的事实描述，并发布新闻稿，而无需贵方的书面同意。

23.对等文件和电子文件

本协议可以正本（包括传真或电子传输）签署和交付，每份正本均应被视为原件。双方就本协议（包括本协议）生成的任何文件均可以电子方式成像和存储，并在任何诉讼程序中作为证据提交，如同原始商业记录。任何一方均不得以电子存储为由反对在任何诉讼程序中接受此类图像作为证据。

24.问题和补充信息

如果您对本协议有任何疑问或希望获得更多信息，请通过 Mitratech 支持网站https://mitratech.com/client-support/ 与我们联系。

定义

在本协议以及现在或以后与本协议相关的任何订购单中使用：

"激活 "是指提供 CMO 技术、内容或服务，以便您在贵组织内使用。这可能涉及 CMO 根据需要导入包含激活数据的电子表格或文件，或者可能通过 CMO 提供访问运行 CMO 技术、内容或服务的服务器的权限，使您能够最终完成配置。如果贵方机构造成的延误导致 CMO 无法在最初设想的时间框架内实现激活，则激活将被视为自生效日期起 6 个月后发生；

"附加模块 " 指您在生效日期后添加到您的服务中的 CMO 合规性软件的任何模块，可能是新模块，也可能是在生效日期已经存在的模块，但不构成您在订购单上订购的服务的一部分，您应为此支付订购单中规定的额外费用。关于当前模块的说明，请访问www.cmo-compliance.com，CMO 可随时更新或变更该说明；

"管理员 "是指需要获得许可的用户，该用户具有添加、编辑、删除组（如组织/地区结构）实体（如站点、项目、客户、被审计者、实体、地点）、数据收集表（评估、审计、检查、事故和其他数据收集表）、文档（如政策、程序、标准、指南和其他文档）、能力和资格内容、在线学习课程、法律和非法律义务、监控活动、工作流和业务规则的能力。系统管理员是唯一允许提交支持请求的用户，但系统管理员可将其权利永久委托给其他指定用户；

"协议 "指本使用条款（无论在您首次签订订购单之日称为主服务协议或主订购协议）、任何订购单以及 CMO COMPLIANCE 网站上提供的任何材料，具体包括本协议的条款，CMO 可自行决定随时更新这些材料；

"年度订购费 " 是指从生效日期起每年到期并应提前支付的费用，用于支付订购单中列出的新版本、许可费和 Silver 支持服务的费用。请注意，年度订购费的明细如下：25% 的费用用于支持，75% 的费用用于许可；

"云版本 "指在虚拟云数据中心上运行的服务版本，与其他公司共享存储和其他资源；

"CMO COMPLIANCE 网站 "是指www.cmo-compliance.com 网站，或不时使用的替代网址；

"CMO技术 " 指CMO及其许可方在提供服务时向您提供的所有CMO专有技术（包括软件、硬件、产品、算法、用户界面、诀窍、技术、设计和其他有形或无形的技术材料或信息以及新版本和新模块）；

"CMO " 是指针对美国客户的服务和许可，Mitratech Holdings, Inc、是一家特拉华州公司，其总部地址为 13301 Galleria Circle, Bldg B, Suite 200, Bee Cave, TX 7873；对于位于澳大利亚的客户的服务和许可，指 CMO Handheld Software Pty Ltd，这是一家在澳大利亚维多利亚州注册成立的公司的商业名称，ABN 75 106 146 589，公司编号 ACN 106 146 589，注册地址为 Level 2, 432 St Kilda Road, Melbourne, Victoria, Australia 3004；Mitratech (UK) Limited，一家在英格兰和威尔士注册成立的公司，公司注册号为 7388689，主要办公地址为 40 Bath Rd, Slough, Berkshire SL1 6BB United Kingdom；

"内容 "是指在使用服务过程中包含或提供给您的视听信息、文件、图像、软件、产品、模板及其他材料和服务；

"生效日期 "是指订单中规定的日期或您开始使用服务的日期，以二者中较早的一个日期为准；

"最终用户 "指仅限于查看和报告信息以及报告事件、响应和结束行动和问题的用户所需的许可；

"现场用户许可证 "是指在表格（评估、审核、检查和其他数据收集表格，但不包括事件表格和行动）中输入数据的用户所需的许可证，也是在购买了移动 App 应用程序的情况下能够登录软件的移动和离线客户端的唯一用户许可证；

"金牌支持费 "指订单表中列出的金牌支持服务应付费用（如适用）；

"金牌支持服务 "是指本协议第 16 条所述的支持服务，如果您在订购单中选择了这些服务，您将获得这些服务，金牌支持费自生效日期起每年按订购单中规定的水平预付；

"GPS 模块 "是指集成了谷歌地图的服务版本；

托管版 "和 "专用托管版"请注意，这一术语现已被以下术语取代：云版本和私有云版本；

"初始报告人 "是指仅限于在第一时间报告事件、险情、观察结果、投诉或其他报告的用户所需的许可证；

"初始期限"是指合同期限，自生效日起至生效日后四年止，或在适用的订购单上另有约定；

"知识产权 "系指未获专利的发明、专利申请、专利、设计权、版权、商标、服务标记、商号、域名权、面具作品权、专有技术、数据库权和其他商业秘密权，以及世界任何地方的所有其他知识产权（无论注册与否）、其衍生产品和类似性质的保护形式；

"移动应用程序 "是指安装在单个移动操作系统上的软件应用程序；

"多语言版本 " 是指服务的一个版本，其界面有多种语言可供选择；

"新模块 "指在生效日期后，CMO合规软件中增加的任何新模块，该模块构成CMO技术和服务的一部分，且CMO在其正常业务过程中不时公开销售和提供购买，该模块为该软件增加了重要的新功能。有关当前模块的说明，请访问www.cmo-compliance.com，奇美电子可能会随时更新或变更该说明；

"新版本 "指构成 CMO 技术和服务一部分的 CMO 合规软件的任何新版本，该版本修正了故障、增加了功能或以其他方式修正或升级了该软件，其中可能包括新模块（如果作为附加模块添加到服务中，则可能需要支付额外费用）；

"预置版 "这一术语现已被以下术语取代：私有云版本；

"订购单 "是 指证明服务初始期限的表格和任何后续订购单，除其他事项外，具体说明合同规定的许可数量和其他服务、适用费用、计费期和双方商定的其他费用，每份订购单都将纳入本协议并成为本协议的一部分（如果本协议条款与任何订购单条款发生冲突，应以本协议条款为准）；

"高级用户许可证 "是指具有与报告用户相同的数据录入权限的用户所需的许可证，但该 用户具有审查、核实和修改所提交数据以及执行调查和报告其他用户所提交数据的额外能 力；

"私有云版本 "是指在贵公司防火墙内的虚拟云数据中心上运行的服务版本，或在非 CMO 管理的数据中心内贵公司专用的私有空间上运行的服务版本；

"只读用户许可 "指仅限于查看、报告和提取您提交的信息的用户所需的许可；

"报告人用户许可证 " 是指将数据输入表格（评估、审核、检查和其他数据收集表格）、监控合规性、创建和关闭操作的用户所需的许可证，该用户许可证可登录软件的移动和离线客户端；

"服务器许可证 " 指软件的永久只读用户许可证（也称为系统、企业管理系统和服务器管理系统许可证）；

"服务 "是指在订购过程中确定的、由 CMO 或代表 CMO 开发和运营的 CMO 合规管理软件、数据分析或其他合规管理软件的特定版本，或 CMO 向您提供的辅助在线或离线软件产品，您根据本协议获准访问该软件，包括 CMO 技术和内容；

"银牌支持服务 "是指 CMO 提供的、本协议第 16 条所述的支持服务；

"软件 " 是指 CMO 的治理、风险和合规性管理软件的特定版本，或订购单中确定的、由 CMO 或代表 CMO 开发和维护的其他软件和/或服务，包括 CMO 技术和内容；

"解决方案交付框架 "指解决方案交付框架文件中定义的交付框架，该文件可向 CMO 索取。

"解决方案实施保证 "是指 CMO 将提供软件以满足您提出的任何高级或低级要求，且不收取额外费用的保证。这包括在项目优化阶段对软件进行无限制的配置和定制，并可能包括提供新模块以及新功能和报告（如果需要）以满足您的要求。这不适用于在执行订购单后提供的要求，除非可以从执行订购单前提供的高级或低级要求中合理推断出这些要求；

"系统管理员许可证 "是指用户所需的许可证，该用户具有添加、编辑、删除组（如组织/区域结构）实体（如站点、项目、客户、被审核人、实体、地点）、数据收集表（评估、审核、检查、事故和其他数据收集表）、文档（如政策、程序、标准、指南和其他文档）、能力和资格内容、在线学习课程、法律和非法律义务、监控活动、工作流和业务规则的能力。系统管理员是唯一允许提交支持请求的用户，但系统管理员可将其权利永久委托给其他指定用户；

"提交 "指您在使用本服务过程中向本服务提供或提交的任何数据、信息、文件或材料； "支持服务 "指本协议第 16 条所述的支持服务，包括金牌支持服务和银牌支持服务；

"支持和许可套餐 " 是指从生效日期起每年到期并应提前支付的费用，用于支付新版本、许可费和 Silver 支持服务的费用，该费用等于订购单中规定的初始期限开始时支付的预付许可费总额和随后支付的任何年度或额外模块许可费以及任何开发、定制或集成费的一定百分比。请注意，支持和许可套餐费用的明细如下：25% 的费用用于支持，75% 的费用用于许可；

"期限 " 指初始期限和任何续展期限；以及

"用户 "是指贵方的员工、代表、顾问、承包商或代理人，他们有权根据本协议的条款使用服务，并由贵方（或应贵方要求由 CMO）提供用户身份和密码，但不得超过订购单中规定的用户数量上限；

"报告用户许可证 " 是指将数据输入表单（评估、审核、检查和其他数据收集表单）的用户所需的许可证，也是在购买了移动 App 应用程序的情况下，能够登录软件的移动和离线客户端的唯一用户许可证。