技术咨询方案增编

本补充协议所载条款仅适用于Mitratech与客户之间订单表中TAP相关服务。若本协议条款、订单表条款与本补充协议其余条款存在冲突，以本补充协议为准。

1. 1. 定义  除协议中定义的任何术语外，下列定义应适用于本附录。
      1. “维护”：包括（i）技术支持人员协助（例如电子邮件支持）及解决错误的临时解决方案，以及（ii）更新的安装与管理。维护不包含专业服务。 
      2. “第三方应用程序”：由客户或第三方提供的软件解决方案或软件服务，该应用程序与服务集成或协同运行。 
      3. “工作流”：由客户为特定最终目的创建的一系列自动化流程。工作流通过分配唯一ID获得授权。除该授权的单一流程外，其他流程不得使用该工作流标识。工作流通过Mitratech根据客户许可协议提供的许可证密钥解锁。若特定工作流不再需要，客户可停用该流程，并可设计新流程作为工作流，无需额外许可费用。

• 服务范围

1. 1. 1. 服务访问与使用。客户对服务的访问和使用仅限于自身业务运营。客户可配合服务使用相关文档。用户密码不得与他人共享。客户须确保其用户遵守本协议，并承担相应责任。
      2. 使用范围。服务仅限于订单表中指定的工作流数量或用户数量。若实际使用量超出许可数量，客户须购买额外工作流或用户的使用权。客户费用基于许可数量（例如订单表中的工作流数量）而非实际使用量计算。 在初始期限或续订期限内，已购数量不可减少。若客户在续订期限内减少合同约定的工作流或用户数量，Mitratech保留调整该续订期限内基于数量或套餐定价的权利。 

• 维护服务 

1. 1. 1. 在客户及时支付相关费用的前提下，Mitratech将根据其在线支持门户公布的标准，为客户提供常规维护服务；最新版本的支持手册可访问以下链接获取： https://success.mitratech.com/Support_Internal/Support_Documents/Mitratech_Support_Handbook。若客户需要Mitratech支持人员在标准服务时间外提供协助，则需支付加班支持费用。Mitratech无义务交付新功能或未来功能。
      2. 客户有责任确保所有相关用户接受充分的入门培训，使其能够有效使用服务。若Mitratech认定因培训不足导致支持请求过多，后续过量支持请求可能产生额外费用。Mitratech将就此决定向客户发出书面警告，且在书面警告日期之前的任何期间内，均不会就该类支持请求收取此类费用。

• 第三方应用程序

1. 1. 1. Mitratech不对客户可能选择与服务一同使用的第三方应用程序承担责任，亦不对服务与第三方应用程序的持续互操作性负责。若客户选择将第三方应用程序与服务结合使用，即表示客户同意允许服务访问第三方应用程序中包含的客户数据，并允许第三方应用程序访问服务内包含的客户数据。

• 终止时的处理措施。

1. 1. 协议终止后，客户对服务及文档的权利即告终止。无论因何种原因终止协议，均不免除客户支付所有应付款项的义务。
   2. 应客户要求，若该要求在终止生效日期后三十（30）天内提出，Mitratech将根据文档规定向客户开放客户数据文件的导出或下载权限。 三十天期限届满后，Mitratech无义务保留或提供任何客户数据，且在法律未禁止的情况下，有权删除其系统内、受其控制或持有的所有客户数据。未来Mitratech可能为客户提供便捷的数据导出功能（例如通过应用程序中的数据导出按钮），届时客户需自行负责执行数据导出操作。
      

[TAP附录结束]