阿尔斯通与伯德律师事务所

当一家公司连续22年入选《财富》杂志“最佳雇主100强”榜单时，显然该企业非常重视律师和员工的健康与福利。因此，当阿尔斯通·伯德律师事务所在“9·11”恐怖袭击事件后决定更新其应急准备策略时，管理团队的每一位成员都积极参与其中，这也就不足为奇了。

领先的律师事务所阿尔斯通·伯德律师事务所（Alston & Bird, LLP）深知其团队的价值，也深知时间的价值。 在“9·11”事件后，建立一套能够帮助员工应对紧急情况的信息、培训和沟通系统曾是他们的首要任务之一，但要在自身核心业务领域之外成为专家，其复杂性使得这一做法效率过低。他们最终选择了Mitratech业务连续性规划解决方案，因为该方案包含了他们所需的所有工具，尤其是能随时调用的完整行业专家团队。

挑战：企业面临的威胁层出不穷，却无力减轻其影响

Alston & Bird 团队是法律领域的专家，而非应急准备领域的专家。在研究了可能影响其遍布全国的九家办事处的各种危机情况后，他们很快意识到，必须实施一套能够保护员工及其家人的解决方案。此外，他们还希望该解决方案能够应对不同城市面临的各种威胁，例如在洛杉矶做好地震应对准备，在华盛顿特区防范脏弹或炭疽袭击等。

“任务量实在太大了，”负责统筹应急准备工作中员工相关环节的人力资源总监凯茜·本顿说道，“潜在威胁和相应应对措施的数量似乎无穷无尽，而需要对遍布全美各地的所有办事处进行培训，更使情况变得复杂。团队被工作压得喘不过气来。”

据本顿女士介绍，该公司明确的核心价值观之一就是关注员工。“在规划各种‘万一’情况时，建立技术冗余站点并确保有备用财务解决方案是一回事。 但更重要的是——也更复杂的是——员工们提出的疑问：‘那我呢？’和‘我的家人怎么办？’影响紧急情况的外部因素实在太多，”她继续说道。“试想一下员工暴力事件的可能性。在经济如此低迷的情况下，越来越多的人被迫提前退休，有些人甚至失去了住房。将所有这些压力因素加在一起，发生事件的可能性就会大大增加。”

解决方案：将应急准备工作交由专业人士负责

Alston & Bird 选择了 Mitratech 业务连续性规划方案，用于其以员工为中心的应急准备计划。“我们为什么要重新发明轮子？”福利与薪酬总监特里·史蒂文斯问道，“Mitratech 已经有了现成的轮子。他们清楚‘在这种情况下，该做什么、不该做什么’。我们为什么要花这么多时间去处理那些不属于我们核心竞争力范畴的问题呢？”

Mitratech 提供了大量解决方案，包括：

• 开展分析和培训，使各办事处能够针对本地区的具体问题做好应对准备
• 一个内容详尽的知识库，其中包含桌面演练模板、带认证的培训视频、检查清单以及威胁描述
• SaaS 平台作为一种托管解决方案，无需进行软件更新，且用户可随时随地轻松访问一致的信息

Alston & Bird 团队立刻意识到了其中的价值。

在引入Mitratech之前，他们往往在危机迫近时才意识到问题，不得不进行大量调研来确定适当的准备和应对措施。“现在，当我们预见到某些情况——比如H1N1流感——时，我们不必从头开始，”史蒂文斯女士接着说道，“我们可以联系相关人员，或者直接登录门户网站，在接到通知的瞬间就能快速调取相关信息和应对方案。”

Alston & Bird 已开始对危机应对团队成员进行培训，并计划完成全公司范围的培训。不过，他们已经学会了依靠 Mitratech 的培训以及专家数据资源。 “如果你不是专家，在某些紧急情况下可能会认为为了安全应该跑到大楼顶层，但实际上你应该待在地下室。这并非本能反应。你必须掌握关于如何应对和恢复的准确信息。”