与任何类型的企业一样，保险机构也无法免受灾难侵袭。成功的保险提供商应始终为客户提供服务，尤其是在灾难或业务中断之后。保险公司往往是最先抵达现场的机构之一，负责受理索赔、评估损失并发放赔付支票。 企业的存续取决于保险公司的行动。正因如此，保险代理人必须做好充分准备，在最关键时刻迅速响应。当您的企业能在紧急事件或灾难中维持运营，或快速恢复正常运作时，您的客户才能重拾生活秩序，从而支持员工、家庭乃至整个社区的重建。
无论企业规模大小，业务中断的代价都极其高昂。据高德纳咨询公司统计，停机每分钟可能造成高达5600美元的损失，不仅损害企业声誉，更直接影响其利润。对中小企业而言，业务中断的后果尤为严重——40%的小微企业在遭遇灾难性事件后永远无法恢复元气。
书面计划
一套成熟可靠、可执行的灾难恢复计划，是确保企业兑现客户承诺的唯一途径。制定业务连续性策略对任何企业都至关重要。该策略无需面面俱到，但必须涵盖关键流程。Preparis母公司Agility Recovery的组织发展高级总监斯科特·蒂尔指出，电力供应是最关键的环节。 "一旦断电，企业运营将立即陷入瘫痪，"蒂尔在接受《IN杂志》采访时强调，"即便拥有移动电话并能将呼叫转接至手机，没有电力也无法为设备充电。"
测试
在识别并记录所有关键流程后，需对业务韧性计划进行测试。测试场景越贴近现实，员工的应对能力就越强。Agility专家建议企业将供应商纳入业务连续性计划，以构建冗余机制。当今时代，我们比以往任何时候都更依赖电子通信来处理业务的方方面面。
下一次灾难何时降临？贵公司是否会受到影响？无人知晓。但您可通过实施以下风险降低措施及保险业灾后恢复规划的最佳实践，有效降低自身与客户的风险。
建立灾难恢复协议
- 组建灾难恢复团队。
让员工参与灾难应对计划的制定过程，使他们了解企业已为可能发生的任何危机做好准备，并建立对防范文化的认同感。通过共同努力，你们可以设计出应对团队在灾难中可能面临的挑战的方案。
- 制定危机公关计划。
在危机期间与客户保持沟通对保险公司尤为关键。灾难发生后，保险代理人可能会接到大量投保人的咨询电话，询问保单覆盖范围或理赔流程。务必提前安排经验丰富的代理人随时待命处理此类问题，并制定应急方案以应对无法到岗接听来电的情况。
- 制定灾难恢复计划。
在明确各项职责后，制定一份分步灾难恢复计划。该计划应详细说明：不同恢复流程的负责人、首要考虑的应对措施，以及如何快速评估需求。首先需评估组织内最关键的职能，针对每项职能制定保护方案与策略，以防范组织面临的重大风险。
- 准备一个应急包。
应急包是一种随时可用的应急工具包。您的应急工具包应包含组织在疏散时所需的一切物品。当灾难来临时，时间就是生命。
- 测试、优化并重新测试您的灾难恢复计划。
测试灾难恢复计划不仅是规划的重要环节，更是决定企业是屈服于危机还是挺过危机的关键一步。计划的测试或演练应是一个循序渐进且持续进行的过程。
记住：
成功的测试未必是运行毫无瑕疵的测试，而是一项能够帮助你识别故障的演练，从而改进计划，增强灾后服务客户的能力。
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
