2020 年和 2021 年，政策管理的重要性显著增加。公司已经适应了新的工作方式，至少在短期内这种情况不会有大的改变，因为人们将在家办公、办公室办公和共享空间办公结合在一起。
这种混合模式的基础是技术--例如 Zoom 账户、基于 SaaS 的应用程序、安全 VPN。它还以有效的政策管理为基础，因为员工在工作的任何地方都必须遵守企业标准，包括信息技术、安全、健康与安全或人力资源等方面的标准。
要使混合工作得以持续，工作人员和管理层就必须认识到并表明他们认识到各自在 法律上和合同上承担的义务和责任。如果不能充分认识到这一点，就会 在政策管理方面出现 问题，从而耗费时间、金钱和声誉，并可能损害宝贵的业务关系。
成为政策管理专家》系列之一
平心而论，从我们与行业从业者的交流中，各公司都明白需要提高政策管理水平，以支持混合办公。
成功的关键因素
从这些对话中可以看出，一个关键的成功因素是改变人们对政策管理的态度，使其从必要的不便转变为灵活工作模式的重要推动因素。这通常需要将教育和使用技术能力结合起来，以满足企业和各种用户及其不同需求。
首先是政策管理人员本身。他们在企业风险管理中发挥着默默无闻但却至关重要的作用。例如，人力资源、信息技术、安全或财务部门的政策经理在了解企业的风险偏好、企业的监管和法律义务以及如何将这些融入 "常规业务 "方面发挥着至关重要的作用。
他们需要制定政策并使其与企业的总体方向保持一致，与其他职能部门的工作同步进行，而这些职能部门自身的需求往往是相互冲突的。他们还需要时刻关注监管或法律环境，并预测变化会如何影响现有政策。
如果一个人是全职的政策分析师，这就够难的了，但许多政策管理者的日常工作中，这只是次要的一部分。 通常情况下，他们可能需要招聘员工、管理 IT 团队、编制季度末财务报告等。 如果一项政策必须每 3 个月审查一次，即使没有实际更新，也仍然需要时间和精力来重新理解，并与其他相关人员协调任何问题。
必须创建、审查和批准所需的任何更改，同时还要履行其他职责。这种方法不仅会造成混乱，还会导致错误或遗漏逐渐渗入构成企业第一道防线的流程中。
为管理层和最终用户提供服务
另一个重要需求群体是公司的高级管理层，他们负责推出新产品、发展新的合作伙伴关系、处理兼并和收购事宜，或成立新的业务部门。 这些工作的责任重大，涉及多项政策，其中许多政策可能并不熟悉。高级管理人员及其报告需要了解政策和程序，并确保所有员工都遵守这些政策和程序。
他们必须能够方便快捷地获取当前的相关政策，最好还能在关键政策更新时得到提醒。同样，这只是他们职责中很小但很重要的一个方面，很容易被忽视，但如果遗漏了关键细节，就会产生重大影响。
最终用户的需求也很重要。他们的角色将是多样化的，但重点是交付，时间和精力都非常宝贵。他们需要专注于政策管理（包括教育和评估）的时间必须保持在最低水平，同时还要确保合规。这个过程必须简单、顺畅，甚至有趣。任何人都不希望出现政策教育和评估模块使用率或通过率低的情况，因为它太慢或太笨拙。
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