突然，一声巨响伴着刺眼闪光将你惊得浑身一颤。毫无预兆地，你被猛推到楼梯间的边缘。抬头望去，只见同事被爆炸冲击波和惊慌的人群推向前方。在你的视线里，这幕场景如同慢动作电影般展开；时间仿佛凝滞，你伸出手试图在她滚落楼梯前抓住她。而现实中，这一切不过是几秒钟的瞬间。
否认、审议与决策
眼前的情形更像是你一个月前看过的动作片开场，而非真实发生在你眼前的事件。此刻你正经历的是一种名为"否认"的心理现象。 当遭遇创伤事件时，人类大脑会本能地进入否认阶段，在当事人情感上做好准备之前，使其无法完全理解事态的严重性。时间变慢的错觉正是大脑保护机制的一部分，它在个体尚未准备好面对现实时提供缓冲。
2017年5月22日，英国曼彻斯特一场阿丽亚娜·格兰德演唱会上发生炸弹爆炸事件。这场悲剧导致22人死亡，逾千人受伤。 现场观众的家长们——无论是在演出期间陪伴子女，还是事后前来接孩子却恰巧身处爆炸现场——都描述了令人毛骨悚然的场景：那一刻仿佛生命在眼前闪过，同时时间又仿佛凝滞，逃离现场的过程漫长得如同永恒。
当大脑让你接受危机正在发生的现实时，你将进入下一个心理阶段，即"审慎考虑"阶段。在此阶段，人们意识到必须采取行动或采取某种措施来摆脱危机。然而，他们可能犹豫不决，不敢迈出通往"决断"的关键一步——即决心采取任何必要行动来应对创伤性处境。
9·11事件中世贸中心倒塌的幸存者们曾描述过从楼梯间撤离前的瞬间。一位幸存者回忆自己恍若梦游般在办公室踱步，随意拾起物品，明知灾难降临必须撤离，却又畏惧行动。 大量研究表明，由于每个人的大脑对创伤情境的反应不同，个体经历否认、权衡和决策等心理阶段所需的时间也各不相同。有些人能迅速处理创伤并立即做出决策，而另一些人则需要额外时间完成心理过程才能进入决策阶段。
教育、宣传与培训
那么这些心理阶段如何转化为保障员工职场安全？在组织内组建危机管理团队是第一步。接受过相关心理培训的团队成员，在危机中更能有效协助他人，也更有能力自主脱离创伤情境。开展桌面推演至关重要——让参与者身临其境地模拟危机场景。 通过演练帮助危机团队成员根据现有威胁判断最佳撤离或就地避难时机，最终将打造更具韧性的员工队伍。反复训练并探讨各类潜在职场威胁，能为危机团队成员建立"肌肉记忆"式的应急准备理念。制定书面应急预案并定期测试，确保全体员工理解预案内容，同样至关重要。
结论
事实证明，那晚在音乐厅里，有人就在你面前燃放了鞭炮。爆炸引发的恐慌中，你被推入楼梯间，而你的同事则被撞得沿着楼梯向前翻滚。有趣的是，你们俩都是公司危机管理团队的成员，最近刚接受过培训，专门研究大脑在创伤经历中的心理运作机制。 得益于这段训练，你们迅速穿越了否认、审慎思考和决策阶段。这使你们能即刻起身，高效协助人们下楼撤离大楼，以应对突发威胁。
我们一生中都可能经历创伤。那些为员工提供上述培训和教育的组织，在工作场所发生危机时将更有准备，并走上韧性发展的道路。
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
