Soudain, une forte explosion accompagnée d'éclairs lumineux vous surprend. Sans crier gare, vous êtes poussé contre le bord de la cage d'escalier. En levant les yeux, vous voyez votre collègue propulsé vers l'avant par l'explosion et la foule en délire. Pour vous, la scène se déroule comme un film au ralenti ; le temps semble ralentir tandis que vous tendez la main pour tenter de la rattraper avant qu'elle ne dégringole les escaliers. En réalité, cette situation s'est déroulée en quelques secondes.
Déni, délibération et décision
Cette situation ressemble davantage à la séquence d'ouverture d'un film d'action que vous avez regardé il y a un mois qu'à un événement de la vie réelle qui se déroule devant vous. Ce que vous vivez en ce moment est un phénomène psychologique connu sous le nom de "déni". Lorsqu'il est confronté à un événement traumatisant, le cerveau humain entre instinctivement dans une phase de déni, empêchant l'individu de saisir pleinement la gravité de la situation jusqu'à ce qu'il soit émotionnellement prêt à l'admettre. La sensation de ralentissement du temps est un mécanisme par lequel le cerveau protège l'individu jusqu'à ce qu'il soit prêt à affronter la réalité.
Le 22 mai 2017, une bombe a explosé lors du concert d'Ariana Grande à Manchester, au Royaume-Uni. Cet incident tragique a entraîné la mort de 22 personnes et fait plus de 1 000 blessés. Les parents des participants au concert, qu'ils aient été présents avec leurs enfants pendant l'événement ou qu'ils soient venus les chercher par la suite et se soient retrouvés près de l'explosion, ont décrit la scène déchirante comme un moment où leur vie a défilé devant leurs yeux. Simultanément, le temps a semblé ralentir, et leur fuite a semblé durer une éternité.
Une fois que votre cerveau vous a permis d'accepter la réalité d'une crise, vous passez à la phase psychologique suivante, appelée "délibération". Au cours de cette phase, les individus reconnaissent la nécessité d'agir ou de prendre certaines mesures pour sortir de la crise. Cependant, ils peuvent hésiter à franchir le pas décisif de la "décision", où ils s'engagent à prendre toutes les mesures nécessaires pour sortir de la situation traumatisante.
Des survivants de l'effondrement du World Trade Center le 11 septembre 2001 ont raconté les moments qui ont précédé leur descente dans les cages d'escalier des tours pour l'évacuation. L'une d'entre elles a raconté qu'elle marchait dans son bureau comme si elle était en transe, ramassant des objets au hasard, sachant que quelque chose de grave était en train de se produire et qu'elle devait évacuer, mais qu'elle avait peur de le faire. Il est bien connu que le cerveau de chaque individu réagit différemment aux situations traumatisantes et que le temps nécessaire pour franchir les étapes psychologiques du déni, de la délibération et de la décision est différent pour chaque individu. Certaines personnes peuvent traiter le traumatisme et leur situation très rapidement et passer directement à une décision, tandis que d'autres ont besoin de plus de temps pour passer à travers le processus avant d'arriver à la phase de décision.
Éducation, sensibilisation et formation
Comment ces étapes psychologiques se traduisent-elles pour assurer la sécurité de nos employés sur le lieu de travail ? La première étape consiste à créer des équipes de gestion de crise au sein de votre organisation. Les membres de l'équipe qui suivent une formation sur la compréhension de cette psychologie sont mieux équipés et plus à même d'aider les autres en cas de crise. Ils sont également plus à même de se sortir efficacement d'une situation traumatisante lorsqu'ils sont confrontés à une menace. Il est essentiel d'organiser des exercices sur table qui permettent aux participants de suivre un scénario comme si la crise se produisait réellement. En se concentrant sur des exercices visant à aider les membres de l'équipe de crise à savoir quand il est préférable d'évacuer ou de s'abriter sur place en fonction de la menace existante, on obtient en fin de compte une main-d'œuvre plus résiliente. Une formation répétée avec des discussions sur les différents types de menaces potentielles sur le lieu de travail permet aux membres de l'équipe de crise d'acquérir une "mémoire musculaire" en matière de préparation. Il est également essentiel de disposer d'un plan de préparation écrit, testé régulièrement et compris par tous les employés.
Conclusion
Il s'est avéré que quelqu'un a fait exploser des pétards juste devant vous ce soir-là dans la salle de concert. Vous avez donc été poussé dans la cage d'escalier et votre collègue a été propulsé vers l'avant dans les escaliers, dans la panique de l'explosion. Il est intéressant de noter que vous faisiez tous deux partie d'une équipe de gestion de crise au travail et que vous aviez récemment suivi une formation pour explorer la psychologie du fonctionnement du cerveau lors d'expériences traumatisantes. Grâce à cette formation, vous avez tous deux rapidement traversé les phases de déni, de délibération et de décision. Cela vous a permis de vous lever rapidement et de commencer à aider les gens à descendre les escaliers et à quitter le bâtiment aussi efficacement que possible en réponse à la menace.
Il est probable que nous soyons tous confrontés à un traumatisme à un moment ou à un autre de notre vie. Les organisations qui dispensent à leurs employés la formation et l'éducation décrites ci-dessus seront beaucoup mieux préparées et sur la voie de la résilience si une crise se matérialise sur le lieu de travail.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
