Plötzlich erschreckt Sie eine laute Explosion, begleitet von hellen Blitzen. Ohne Vorwarnung werden Sie gegen den Rand des Treppenhauses gestoßen. Als Sie nach oben schauen, sehen Sie, wie Ihre Kollegin von der Explosion und der panischen Menschenmenge nach vorne geschleudert wird. Für Sie spielt sich die Szene wie in einem Film in Zeitlupe ab; die Zeit scheint langsamer zu vergehen, als Sie die Hand ausstrecken, um sie aufzufangen, bevor sie die Treppe hinunterstürzt. In Wirklichkeit spielte sich diese Situation innerhalb von Sekunden ab.
Verleugnung, Überlegung und Entscheidung
Diese Situation ähnelt eher der Eröffnungssequenz eines Actionfilms, den Sie vor einem Monat gesehen haben, als einem realen Ereignis, das sich vor Ihren Augen abspielt. Was Sie gerade erleben, ist ein psychologisches Phänomen, das als „Verleugnung“ bekannt ist. Wenn Menschen mit einem traumatischen Ereignis konfrontiert werden, geht ihr Gehirn instinktiv in eine Phase der Verleugnung über, um sie davor zu schützen, die Schwere der Situation vollständig zu begreifen, bis sie emotional bereit sind, sie anzuerkennen. Das Gefühl, dass die Zeit langsamer vergeht, ist ein Mechanismus, mit dem das Gehirn den Menschen schützt, bis er bereit ist, sich der Realität zu stellen.
Am 22. Mai 2017 detonierte eine Bombe beim Konzert von Ariana Grande in Manchester, Großbritannien. Bei diesem tragischen Vorfall kamen 22 Menschen ums Leben und über 1.000 wurden verletzt. Die Eltern der Konzertbesucher, die entweder mit ihren Kindern bei der Veranstaltung anwesend waren oder diese nach dem Konzert abholen wollten und sich in der Nähe der Explosion befanden, beschrieben die erschütternde Szene als einen Moment, in dem ihr Leben vor ihren Augen vorbeizog. Gleichzeitig schien die Zeit langsamer zu vergehen, sodass ihnen die Flucht aus dieser Situation wie eine Ewigkeit vorkam.
Sobald Ihr Gehirn Ihnen erlaubt, die Realität einer Krise zu akzeptieren, gelangen Sie in die nächste psychologische Phase, die als „Überlegung” bekannt ist. In dieser Phase erkennen die Betroffenen die Notwendigkeit, zu handeln oder Maßnahmen zu ergreifen, um sich aus der Krise zu befreien. Allerdings zögern sie möglicherweise, den entscheidenden Schritt in Richtung „Entscheidung” zu tun, bei dem sie sich verpflichten, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die traumatische Situation zu bewältigen.
Überlebende des Einsturzes des World Trade Centers am 11. September haben die Momente vor ihrem Abstieg über die Treppenhäuser des Turms zur Evakuierung geschildert. Eine Überlebende beschrieb, wie sie wie in Trance durch ihr Büro lief, wahllos Gegenstände aufhob und wusste, dass etwas Schlimmes passierte und sie evakuiert werden musste, sich aber nicht traute, dies zu tun. Es ist gut dokumentiert, dass das Gehirn jedes Menschen unterschiedlich auf traumatische Situationen reagiert und dass die Zeit, die jeder Einzelne benötigt, um die psychologischen Phasen der Verleugnung, Überlegung und Entscheidung zu durchlaufen, unterschiedlich ist. Manche Menschen können Traumata und ihre Situation sehr schnell verarbeiten und direkt zu einer Entscheidung gelangen, während andere zusätzliche Zeit benötigen, um diesen Prozess zu durchlaufen, bevor sie die Entscheidungsphase erreichen können.
Bildung, Sensibilisierung und Schulung
Wie lassen sich diese psychologischen Phasen nun auf die Sicherheit unserer Mitarbeiter am Arbeitsplatz übertragen? Der erste Schritt besteht darin, Krisenmanagementteamsin Ihrem Unternehmen zu bilden. Teammitglieder, die eine Schulung zum Verständnis dieser Psychologie absolvieren, sind besser gerüstet und in der Lage, anderen in einer Krise zu helfen. Außerdem sind sie eher in der Lage, sich selbst effizient aus einer traumatischen Situation zu befreien, wenn sie mit einer Bedrohung konfrontiert werden. Es ist von entscheidender Bedeutung, Tabletop-Übungen durchzuführen, bei denen die Teilnehmer ein Szenario durchspielen, als ob die Krise tatsächlich stattfinden würde. Durch Übungen, die den Mitgliedern des Krisenteams helfen, anhand der bestehenden Bedrohung zu erkennen, wann eine Evakuierung oder ein Verbleiben am Arbeitsplatz am besten ist, wird letztlich eine widerstandsfähigere Belegschaft geschaffen. Wiederholte Schulungen mit Diskussionen über verschiedene Arten potenzieller Bedrohungen am Arbeitsplatz vermitteln den Mitgliedern des Krisenteams eine „muskuläre Erinnerung” an die Vorbereitungsphilosophie. Ein schriftlicher Notfallplan, der regelmäßig getestet und von allen Mitarbeitern verstanden wird, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung.
Schlussfolgerung
Wie sich herausstellte, hatte jemand in dieser Nacht im Konzertsaal direkt vor Ihnen Feuerwerkskörper gezündet. Dies führte dazu, dass Sie in das Treppenhaus gedrängt wurden und Ihr Kollege in der Panik nach der Explosion die Treppe hinuntergestürzt wurde. Interessanterweise gehörten Sie beide zu einem Krisenmanagementteam bei der Arbeit und hatten kürzlich eine Schulung absolviert, um die Psychologie der Funktionsweise des Gehirns bei traumatischen Erlebnissen zu erforschen. Dank dieser Schulung durchliefen Sie beide schnell die Phasen der Verleugnung, Überlegung und Entscheidung. So konnten Sie sich umgehend aufrichten und damit beginnen, Menschen so effizient wie möglich die Treppe hinunter und aus dem Gebäude zu helfen, um auf die Bedrohung zu reagieren.
Wir alle werden wahrscheinlich irgendwann in unserem Leben ein Trauma erleben. Unternehmen, die ihren Mitarbeitern die oben beschriebenen Schulungen und Weiterbildungen anbieten, sind viel besser vorbereitet und auf dem Weg zur Resilienz, wenn es am Arbeitsplatz zu einer Krise kommt.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Preparis Business Continuity Software veröffentlicht. Im Oktober 2024 übernahm Mitratech Preparis, einen führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskontinuitätsplanung und Notfallmaßnahmen. Der Inhalt wurde aktualisiert, um dem erweiterten Produktangebot von Mitratech, den Fortschritten in der Branche und den rechtlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
