各组织在处理骚扰申诉时，如何既能确保公正彻底的调查，又能对受害者表示同情和支持？
随着骚扰举报的大幅增加（2023 年匿名热线举报比上一年增加了 6000 起），企业面临着一个关键问题：如何以一贯的公平和同情心处理不断增加的骚扰申诉？与员工不当行为相关的事件增加了一倍多，很明显，员工越来越有能力直言不讳。
有效处理这些索赔对于确保法律合规和营造一个相互尊重的工作场所都至关重要。但是，组织如何才能在正当程序与同情受害者之间取得平衡呢？让我们深入探讨。
了解骚扰索赔
根据平等就业机会委员会（EEOC）的说法，工作场所骚扰涉及任何基于种族、肤色、国籍、性别（包括怀孕、性别认同和性取向）、宗教、残疾、年龄（40 岁或以上）或遗传信息的不受欢迎的行为。工作场所骚扰会造成敌意或恐吓性的环境，可能发生在与工作有关的任何地方，包括网络。
骚扰的后果
骚扰深深地影响着受害者，造成焦虑和抑郁等情绪困扰，从而降低自尊。这种情绪上的伤害往往会导致工作注意力和工作效率下降，缺勤率增加，甚至需要离职以寻求更安全的环境。
更广泛的工作场所也会受到影响。团队士气下降，人员流失率上升，组织面临法律风险。确保无骚扰环境对所有员工的福祉和工作效率至关重要。
公平调查和正当程序的重要性
公平调查是维护正当程序的基础，可确保骚扰申诉所涉各方得到公正对待。
什么是骚扰申诉程序中的正当程序？
正当程序要求对指控进行彻底审查，原告和被告双方都能得到公正和尊重事实的评估。这种完整性维护了公正和公平的原则，保护了所有相关人员的权利。
骚扰索赔管理的常见陷阱
处理骚扰索赔不当会导致几种常见错误：
- 匆忙下结论：未经全面审查就匆忙下结论，可能会造成进一步的伤害和法律后果。
- 过早驳回申诉：忽视或尽量减少指控会导致问题得不到解决，并有可能使充满敌意的工作环境长期存在下去。
- 调查不充分：肤浅的调查无法揭示真相，破坏了对调查过程和组织本身的信任。
法律影响
管理不当的骚扰索赔会带来严重的法律后果。例如，美国第八巡回上诉法院在适用 Ellerth 案时，维持了陪审团对雇主的判决，该雇主轻视员工的投诉，进行肤浅的调查，并且没有对骚扰者进行纪律处分。这种结果不仅损害了被告的声誉，也使组织面临巨大的法律和财务风险。
确保彻底调查骚扰索赔的步骤
在任何工作场所调查中， 目标都是直截了当的：揭露基本事实。发生了什么、谁参与了、何时何地发生的、对投诉人产生了怎样的影响，这些都至关重要。
1.初步回应
倾听受害者的心声
首先，必须倾听投诉人的意见。了解他们的观点至关重要，因为他们的陈述对调查至关重要。提供一个支持性的环境，让他们能够自在地分享自己的经历，并确保保密性。保密不仅是最佳做法，也是确保投诉人和被告都得到公平对待的强制性要求。
不报复
保护受害者免遭报复至关重要。确保制定保障措施，防止对挺身而出者进行任何形式的报复。纽科姆研究所（Newcomb Institute）的《#MeToo 2024 报告》中的调查结果揭示了一种文化，即许多受害者因害怕报复或其他影响而保持沉默，从而强调了非报复政策的重要性。
2.组建调查小组
公正是关键
负责调查投诉的小组必须公正。这种公正性可确保调查公正无偏，这是其合法性的必要条件。调查小组中应避免包括与任何一方当事人关系密切的人员。
包括人力资源和外部顾问
通常情况下，由人力资源部门牵头进行调查。不过，根据案件的复杂程度，可能有必要聘请外部顾问或法律顾问。他们的专业知识可以为调查过程增加一层客观性。
3.收集证据
采访所有相关方
首先与投诉人、被指控的骚扰者以及任何可能的目击者面谈。询问发生了什么事、何时发生的、还有谁可能目睹了这一事件。尽可能多地收集第一手信息。
向投诉人提出以下问题
- 事件发生的时间和地点？
- 当事双方说了什么或做了什么？
- 有目击者吗？
- 该事件对申诉人的工作和生活有何影响？
- 是否有任何文件或信息可以提供更多信息？
- 是否有其他人可能面临过被指控的骚扰者的类似骚扰？
收集实物和数字证据
在面谈的同时，收集与案件相关的任何实物或数字证据。这可能包括电子邮件、短信、社交媒体互动和闭路电视录像。应仔细审查任何可深入了解事件的文件。
全面记录每次互动、访谈和证据至关重要。这些记录不仅有助于当前的调查工作，还可为今后的任何事件或法律诉讼提供有价值的参考。
4.结束调查
告知被指控的骚扰者
收集证据后，将具体申诉告知被指控的骚扰者。强调调查的公正性，告诫不要采取报复行动，否则可能导致纪律处分。
骚扰者可能面临警告、咨询、停职或解雇。保持专业精神和尊重对于营造健康的工作环境至关重要。
决策
客观评估所有证据和证词，以做出公正的决定。将结果明确告知所有相关方，以保持透明度和信任度。最后，实施必要的纠正措施，包括纪律措施或政策变更，以处理调查结果并防止今后出现问题。
处理不确定的调查结果
如果骚扰行为未被证实，则应利用这一机会评估和改进工作场所文化。即使行为没有达到骚扰的法定标准，也可能是不恰当的，值得处理。
通过采取这些步骤，各组织可确保进行彻底、公正的调查，并营造一个相互尊重的工作场所。
同情受害者
支持系统
为受害者创建强大的支持系统至关重要。为受害者获得咨询服务和法律建议提供便利，帮助他们渡过难关。这些资源可提供必要的情感和法律支持，确保受害者不会独自承担后果。#MeToo 2024 报告》强调了对这些系统的迫切需求--82% 的女性和 42% 的男性表示在其一生中曾遭遇过性骚扰或性侵犯。
定期更新
在整个调查过程中随时向受害者通报情况至关重要。定期更新信息可以建立信任，让受害者放心，他们的担忧会得到认真对待。在纽科姆研究所的调查中，87% 的女性和 89% 的男性没有披露自己的经历，这一比例令人震惊，因此保持沟通对于鼓励公开和信任至关重要。
行为准则
一个组织的行为准则在指导行为和确保道德标准得到维护方面至关重要。正如塞缪尔-P-金德（Samuel P. Ginder）所言："如果道德行为只是简单地遵守规则，那么我们就可以给计算机编程，让它变得有道德"。健全的行为准则体现了组织对道德实践的承诺，并将组织的标准清晰地传达给所有员工。
取得平衡：确保骚扰索赔案中的公平与正义
培养公平和同情的文化至关重要。各组织应优先考虑问责制，确保受害者在举报时感到安全，并坚持正当程序。这种平衡兼顾的方法不仅能妥善解决骚扰问题，还能营造一个更加相互尊重、更具包容性的工作场所。
要有效处理骚扰申诉，需要采取一种平衡的方法，将公正的调查与全面的受害者支持结合起来。通过坚持彻底、公正的调查，各组织可以在尊重所有相关方权利的同时确保公正。
