本周工作流程： 利用缺陷跟踪系统

不是在成功的时候，而是在困难的时刻，我们才会了解自己是谁，了解我们的团队是如何运作的。但是，要想在逆境中更多地了解自己，我们需要全面了解我们所面临的挑战，以及应对这些挑战所需的资源和流程。 

当内部系统出现故障时，IT 部门会收到大量修复错误的内部请求。而当 IT 部门为了改进旧系统或更好地满足当前需求而对其进行大修时，有时为了向前推进，旧的定制功能就会被丢到一边。结果呢？就是上面提到的困难时刻。 

变革是令人兴奋的，IT 领导者乐于为组织带来时尚、省时、标准化的流程和产品。但是，处于变革另一方的员工却往往不这么看。如果这些员工没有与 IT 部门沟通问题的渠道，挫折感就会增加，有效的变革就会变得更加难以管理。IT 领导者必须有一种方法来了解他们的实施是否成功，他们必须有一种明确的方法来了解哪些是有效的，哪些是无效的。 

当 IT 领导者能够了解员工的反应时，他们就能消除顾虑，有效地传递信息，并解决员工的业务难题。解决孤军奋战问题的常见方法是缺陷跟踪系统或新功能 请求门户.当员工知道在哪里记录他们的问题时，挫折率就会大大降低。为了有效地管理变革，IT 领导者需要了解用户面临的问题类型，确定哪些问题最紧迫、哪些问题最普遍、哪些问题最容易解决。一个简单的方法就是 工作流程自动化- 使用无代码平台建立一个面向公众或内部的表单，让用户提供反馈并记录问题。如果您的解决方案能让用户在他们的票据通过路径时收到通知，他们就会知道自己的意见被听取了。