Comment tirer parti d'un système de suivi des défauts ou d'un portail de demande de nouvelles fonctionnalités pour une gestion efficace du changement ?
Ce n'est pas dans les moments de réussite, mais plutôt dans les moments difficiles, que nous apprenons qui nous sommes et comment fonctionnent nos équipes. Mais pour en apprendre davantage sur nous-mêmes dans ces moments d'adversité, nous devons avoir une vue d'ensemble des défis auxquels nous sommes confrontés et des ressources et processus dont nous avons besoin pour les relever.
Lorsqu'un système interne fonctionne mal, les services informatiques sont assaillis de demandes internes de correction du bogue. Et lorsque les services informatiques révisent un ancien système pour l'améliorer ou mieux répondre aux besoins d'aujourd'hui, il arrive que des fonctionnalités anciennes et personnalisées soient mises de côté dans un effort pour aller de l'avant. Le résultat ? Les moments de difficulté évoqués ci-dessus.
Le changement peut être passionnant, et les responsables informatiques se réjouissent de l'occasion qui leur est donnée d'apporter à leur organisation des processus et des produits standardisés qui permettent de gagner du temps. Mais les employés qui se trouvent de l'autre côté du changement le considèrent souvent différemment. Si ces employés ne disposent pas d'un espace pour communiquer leurs problèmes au service informatique, la frustration augmente et un changement efficace devient encore plus difficile à gérer. Les responsables informatiques doivent disposer d'une méthode leur permettant de connaître le succès de leurs mises en œuvre et d'un moyen clair de voir ce qui fonctionne - et ce qui ne fonctionne pas.
Utiliser un outil de suivi des défauts pour gérer le changement
Lorsque les responsables informatiques ont une visibilité sur les réponses des employés, ils peuvent répondre aux préoccupations, envoyer des messages efficaces et résoudre les problèmes professionnels de leurs employés. Une solution courante aux frustrations liées au cloisonnement est un système de suivi des défauts ou un portail de demande de nouvelles fonctionnalités. de nouvelles fonctionnalités. Lorsque les employés savent où enregistrer leurs problèmes, les taux de frustration diminuent considérablement. Pour gérer efficacement le changement, les responsables informatiques doivent être en mesure de voir quels types de problèmes rencontrent leurs utilisateurs, d'identifier les plus urgents, les plus répandus et ceux qui peuvent être résolus le plus facilement. Un moyen facile d'y parvenir est l l'automatisation du flux de travail- en utilisant une plateforme sans code pour créer un formulaire public ou interne qui permet aux utilisateurs de faire part de leurs commentaires et d'enregistrer les problèmes. Et si votre solution permet à l'utilisateur d'être notifié au fur et à mesure que son ticket passe par les différentes voies, il saura qu'il est écouté.
