通过自动功能请求，将客户反馈带到最前沿并改善用户体验。
如何利用功能请求推动富有成效的客户反馈周期
功能请求是客户反馈环路的重要组成部分。它们让客户有机会与产品及其背后的组织建立更深厚的关系，将用户转化为强大的用户，将拥护者转化为支持者。但是，在根据真实、迫切的需求建立更牢固的关系并改进产品路线图的同时，也有可能无法达到自己的标准。
比没有功能请求门户网站更糟糕的是无法维护已设置的门户网站。我们都能体会到，当客户诚恳地提出改进产品或标记问题的请求却从未得到回应时，他们会感到特别沮丧。当客户提出改进需求时，他们是在花时间帮助您的产品。 不作出回应往好里说是不礼貌，往坏里说是错失了真正改进的机会。
但是，回复请求可能会很耗时，产品经理必须在客户想法和公司长期战略之间取得平衡。既要充分利用客户反馈，又要保护自己的时间，最好的方法之一就是实现工作流程自动化。
利用工作流程自动化简化功能请求
利用工作流程自动化，客户可以轻松填写表格，其中包含他们所请求功能的关键信息。有了正确的工作流程平台，您就可以将表单发布到任何需要的地方，包括：
- 嵌入您已使用的平台
- 在您的网站上
- 作为一个链接，可以从您指定的任何地方点击
如果受理表单不位于受密码保护的页面后面，那么验证码验证对于这些面向客户的表单就变得更加重要。一个强大的工作流程自动化平台可以让你根据需要在多个页面上维护接收表单（想象一下，一个面向公众客户的功能请求，同时也有一个面向内部同事的功能请求！）。
工作流程自动化的最大好处之一是什么？它不仅能为您的客户提供一个易于使用的界面，还应该在流程中内置自动回复功能，让客户知道他们的请求正在得到处理。
您的内部团队可以全面了解这些请求，并在内部对其进行轻松跟踪，同时还可以自动向客户发送通知，让他们了解其请求在内部审查流程中的进展情况。无论这些请求是否被添加到路线图中、是否被积压、是否被整合到更大的功能中，或者即使它们没有被采纳，这种强大的响应能力都能让客户知道他们的请求得到了认真对待。
