El Gobierno de los Estados Unidos ha aumentado recientemente su interés por garantizar que los empleados dispongan de los recursos adecuados para plantear sus inquietudes, tanto dentro de la organización como fuera de ella. Durante años, los empleadores han adoptado el enfoque mínimo de cumplimiento de instalar una línea telefónica confidencial. Más recientemente, los empleadores han comenzado a comprender el valor de empoderar a los empleados para que expresen sus opiniones y ahora están realizando esfuerzos a gran escala para ir más allá de las recomendaciones del gobierno. De hecho, los empleadores inteligentes están educando a su personal sobre el valor de expresar sus opiniones y comunicar los medios para hacerlo. Estos esfuerzos se han realizado para combatir el bajo número de denuncias basadas en el miedo a las represalias y la preocupación de que no se tomará ninguna medida en respuesta a una queja.
Muchos empleados desconocen la existencia de una línea directa.
Según una encuesta reciente, más del 44 % de los empleados respondió que su empresa cuenta con una línea telefónica anónima para denunciar irregularidades. Otro 22 % de los empleados respondió que no sabía si su empresa disponía de un canal de denuncia. Dado que más de 1000 empleados respondieron a la encuesta, se recopiló una muestra relativamente grande, lo que nos permite concluir que muchos empleados no saben que existe una línea directa. Es posible que no solo desconozcan cómo utilizarla, sino también que debería ser el último recurso para plantear una preocupación, en lugar de la primera línea de defensa.
Syntrio ha completado recientemente su Guía esencial sobre los programas de denuncia de los empleadores y ha llegado a la conclusión de que el Gobierno Federal de los Estados Unidos y sus agencias han aumentado recientemente su interés por el uso (o la falta de uso) de las líneas directas. Las agencias gubernamentales de los Estados Unidos recomiendan cada vez más a los empleadores no solo que dispongan de una línea directa, como es de esperar, sino que también participen en un programa de formación destinado a empoderar a los empleados para que expresen sus preocupaciones (ya sea a través de la línea directa o internamente). En Syntrio, creemos que la existencia de un canal de denuncia confidencial es fundamental, pero solo para su uso como último recurso. Al preparar a sus empleados para que expresen sus inquietudes internamente, estará en la mejor posición para resolver los problemas y mejorar su cultura hacia una comunicación abierta.
Las leyes federales exigen canales de denuncia anónimos.
Tres importantes leyes federales (Sarbanes-Oxley, Dodd-Frank y la Ley de Asistencia Asequible) exigen que determinados sectores del comercio estadounidense cuenten con un mecanismo de denuncia para que los empleados puedan señalar posibles infracciones de cumplimiento. Aunque se limitan en gran medida a las empresas que cotizan en bolsa, algunos requisitos se extienden a las filiales privadas. Lo que está claro es que varias agencias federales, entre ellas el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, la Administración de Pequeñas Empresas de los Estados Unidos y la Oficina del Inspector General de la EEOC (entre otras), dan a conocer y fomentan el uso de sus líneas directas de denuncia como medio de denuncia por parte de terceros.
El Departamento de Justicia de los Estados Unidos recomienda mejorar los programas de denuncia y cumplimiento normativo.
Las investigaciones revelan que los empleadores deben mejorar en el lugar de trabajo moderno. Aunque el número de leyes que exigen el uso de líneas directas sigue siendo mínimo, las recientes recomendaciones del Departamento de Justicia de los Estados Unidos a sus abogados revelan la postura del Departamento de Justicia de que los empleadores deben participar en programas «bien diseñados» para fomentar la «denuncia confidencial y el proceso de investigación [posterior]» por parte de los empleados. Está claro que el Gobierno de los Estados Unidos no solo espera que los empleadores dispongan de una línea directa anónima, sino que vayan más allá de la mera existencia de un mecanismo y se impliquen en un programa educativo a gran escala destinado a empoderar a los empleados para que expresen sus preocupaciones y a fomentar la responsabilidad de los directivos para que actúen cuando se presenta una denuncia. Al igual que impartir formación obligatoria sobre acoso sexual como mero trámite es totalmente insuficiente a ojos de los reguladores, también lo es disponer de una línea directa que los empleados no utilizan o siguen temiendo utilizar para plantear sus inquietudes, ya sea interna o externamente, por miedo a represalias.
Syntrio le anima a descargar su guía esencial sobre este tema. El enfoque está repleto de valiosas estadísticas y análisis en profundidad sobre la necesidad de un programa educativo a gran escala para comunicar la necesidad y el deseo de la organización de escuchar las preocupaciones de los empleados, así como la formación de los directivos sobre cómo compartir su comprensión y el proceso operativo cuando se presenta una queja. A partir de ahí, Syntrio le invita a colaborar con nosotros en la formulación de un programa para el éxito de su organización en este ámbito. Hemos desarrollado varios cursos y herramientas de comunicación para ayudarle en sus esfuerzos y guiarle hacia una cultura laboral más sólida.
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Syntrio.com. En enero de 2024, Mitratech adquirió Syntrio, un proveedor líder de formación en ética y cumplimiento, prevención del acoso laboral y soluciones de denuncia anónima. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestras ofertas de soluciones ampliadas, la evolución de las regulaciones de cumplimiento y las mejores prácticas en ética y gestión de riesgos.
