El volumen de casos está aumentando, las expectativas de los clientes en cuanto a la rapidez de respuesta se han incrementado y la distancia entre el lugar donde se almacenan los datos de los casos y el lugar donde trabajan realmente los abogados supone ahora una pérdida de tiempo real.
Hace más de una década, McKinsey descubrió que un profesional medio dedica el 28 % de su jornada laboral a leer y responder correos electrónicos, lo que supone aproximadamente 2,6 horas y 120 mensajes al día. Esa cifra no ha hecho más que aumentar desde entonces… especialmente en el caso de los abogados especializados en inmigración, que deben gestionar un gran volumen de casos, las consultas de los clientes, las actualizaciones de estado, los próximos pasos y los seguimientos.
Para ellos, la bandeja de entrada no es solo el lugar donde se desarrolla la comunicación; es donde pasan la mayor parte del tiempo, y donde a veces se estanca su productividad. El problema surge cuando el sistema en el que se almacena toda la información relevante (la plataforma de gestión de casos) se encuentra en una pestaña aparte, lo que requiere un inicio de sesión independiente, una búsqueda por separado y un esfuerzo manual para conectar ambos sistemas.
Esa diferencia es pequeña, pero se acumula rápidamente cuando pasas la mayor parte del tiempo en tu bandeja de entrada. Y eso es precisamente lo que esta colaboración pretende solucionar.
En este artículo:
Dos plataformas, un único flujo de trabajo
Mitratech INSZoom es la plataforma de gestión de expedientes de inmigración en torno a la cual los despachos han organizado sus operaciones desde hace más de dos décadas. Desde los expedientes y los registros de los clientes hasta los plazos de presentación y el seguimiento de los vencimientos, es el sistema de referencia para abogados especializados en inmigración, equipos jurídicos internos y profesionales de la movilidad global en Estados Unidos, Canadá y otros países.
Candle AI está diseñado para la bandeja de entrada. Sus herramientas basadas en inteligencia artificial se conectan directamente a Outlook y Gmail para mostrar el contexto que los abogados necesitan para responder con mayor rapidez y precisión. En lugar de tener que cambiar de un sistema a otro para elaborar una respuesta, los abogados ven la información relevante sobre el cliente y el asunto directamente junto al correo electrónico que están leyendo.
Esta colaboración les conecta directamente. Candle AI extrae de INSZoom información en tiempo real sobre los clientes y los asuntos y la incorpora a la bandeja de entrada, de modo que la información que necesita un abogado para responder ya está ahí cuando abre el correo electrónico.
¿Por qué esta colaboración y por qué ahora?
El derecho de inmigración es una de las áreas del ejercicio jurídico en las que la comunicación es más intensa. Los abogados se ven obligados constantemente a responder a las preguntas de los clientes, informarles sobre el estado de sus expedientes y coordinar los próximos pasos, y a menudo lo hacen casi exclusivamente por correo electrónico. Sin embargo, los datos que necesitan para responder con precisión se encuentran en un lugar totalmente distinto: su sistema de gestión de expedientes.
La mayoría de los intentos por resolver este problema exigen a los abogados que adopten otra herramienta independiente más; una que requiere una configuración manual, una sincronización periódica y su propio inicio de sesión. El resultado es que hay que mantener más sistemas, en lugar de reducir el número de pasos a seguir.
El problema tampoco es la falta de herramientas. Es que las herramientas no se comunican entre sí en el entorno en el que ya trabaja el abogado.
INSZoom y Candle AI han desarrollado esta integración partiendo de una premisa diferente: llevar los datos allí donde ya se encuentra el abogado. INSZoom aporta la infraestructura de datos en la que se han basado los despachos de inmigración durante más de veinte años. Candle AI aporta la capa de correo electrónico basada en inteligencia artificial, diseñada para actuar sobre esos datos en tiempo real. Juntos, crean algo que ninguno de los dos consigue por separado: información sobre los casos facilitada en el momento exacto en que se necesita, sin que el abogado tenga que buscarla.
Cómo se traduce esto en la práctica
Cuando un abogado abre un correo electrónico de un cliente, Candle AI muestra junto a él el contexto relevante de INSZoom (incluido el asunto, el estado del caso y el historial del cliente), de modo que el abogado ya dispone de toda la información necesaria para responder antes incluso de empezar a escribir.
Cuando es necesario enviar una respuesta, Candle AI utiliza esos mismos datos de INSZoom, junto con el historial de correos electrónicos, para generar un borrador que tiene en cuenta el contexto. El abogado lo revisa, lo edita si es necesario y lo envía. Lo que antes requería cambiar de pestaña, buscar el caso y redactar el mensaje desde cero se convierte ahora en un único paso simplificado.
Para las empresas que se comunican con gran volumen, el valor se multiplica. Las plantillas reutilizables creadas a nivel de empresa o de usuario garantizan una comunicación coherente y acorde con la imagen de marca, sin necesidad de volver a redactar la misma respuesta desde cero cada vez.
Para los responsables de operaciones jurídicas, la base es tan importante como la funcionalidad. La fiabilidad de la comunicación asistida por IA depende de la calidad de los datos en los que se basa. Con INSZoom como fuente, el contexto que ofrece Candle AI es actual, preciso y está vinculado directamente al sistema de registro, y no a una caché aislada que acaba desincronizándose.
Descubre cómo funciona la colaboración en AILA 2026
INSZoom y Candle AI realizarán una demostración conjunta de su integración en AILA 2026. Si quieres ver cómo funciona esto en el día a día de un despacho de inmigración, ven a vernos.
¿Quieres saber más sobre INSZOOM? Ponte en contacto con el equipo de INSZoom.
¿Quieres saber más sobre Candle AI? Ponte en contacto con el equipo de Candle AI.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve la integración entre Candle AI e INSZoom?
Candle AI se conecta directamente a INSZoom y muestra datos en tiempo real sobre clientes y asuntos dentro de Outlook y Gmail. Cuando un abogado abre un correo electrónico, el contexto relevante del caso ya está ahí. Esto significa que Candle AI puede generar un borrador de respuesta utilizando esos datos, sin que el abogado tenga que cambiar de sistema.
¿A quién va dirigida esta integración?
Los abogados especializados en inmigración, los equipos jurídicos internos y los profesionales de la movilidad internacional que utilicen Mitratech INSZoom para la gestión de casos y que gestionen un volumen considerable de comunicaciones con los clientes por correo electrónico sacarán partido a esta integración.
¿Esto sustituye a INSZoom o a mi plataforma de correo electrónico?
No. Las conecta. INSZoom sigue siendo el sistema oficial; Candle AI funciona dentro de tu bandeja de entrada actual de Outlook o Gmail. Nada se traslada ni cambia; la integración simplemente hace que ambas herramientas funcionen juntas.
¿Son precisos y actuales los datos de los casos que muestra Candle AI?
Sí. Candle AI obtiene datos en tiempo real directamente de INSZoom, en lugar de una copia almacenada en caché o sincronizada, por lo que el contexto que muestra refleja el estado actual de tus casos.
¿Cómo puedo acceder?
Visita INSZoom y Candle AI en AILA 2026, o ponte en contacto con el equipo de INSZoom para obtener más información. También puedes concertar una demostración con Candle AI aquí.
