El mundo ha cambiado. El clima corporativo actual está sujeto a estándares más altos que nunca, y son las personas que forman parte de él quienes establecen el listón.
Lo que más me entusiasma de dirigir Syntrio en este momento es la filosofía de nuestra empresa: por qué hacemos lo que hacemos. Somos una empresa dedicada al cumplimiento normativo, sin duda. Pero no estamos aquí solo para cumplir con los mandatos o satisfacer a los accionistas. Nuestra misión es crear lugares de trabajo más positivos, inclusivos y de alto rendimiento. Eso es lo que me propuse hacer hace casi 20 años.
En 2004, el mundo empresarial fue testigo de un cambio radical en materia de contabilidad y cumplimiento normativo corporativo, impulsado principalmente por algunos de los casos más notorios de fraude corporativo en la historia de Estados Unidos. Empresas como Enron, BP y Siemens se propusieron encontrar lagunas legales que les permitieran explotar sus mercados, poner en peligro el medio ambiente y socavar la confianza de los inversores en las instituciones que antes admirábamos.
Se aprobó la ley Sarbanes-Oxley (también conocida como «Ley de Reforma Contable de las Empresas Públicas y Protección de los Inversores»), y el mundo inició una transformación lenta pero deliberada para mejorar la gobernanza, implementar controles financieros y abordar las debilidades culturales que restablecieran el equilibrio y la previsibilidad en nuestros mercados globales.
En ese momento, me incorporé a Ethicspoint, una pequeña empresa con sede en Portland, Oregón, con una visión audaz del futuro. Nuestro equipo estaba convencido de que debíamos permitir que los empleados formaran parte de la solución, una solución que identificara rápidamente a los «malos actores» y obligara a llevar a cabo una reforma a gran escala en las empresas y entre los líderes que tomaban estas decisiones cuestionables.
Cuando dejé Ethicspoint en 2010, nuestra solución de denuncia se había convertido en el estándar del sector. Habíamos abierto canales de comunicación centrados en informes de cumplimiento y controles de denuncia de irregularidades para miles de empresas públicas y privadas.
Sin duda, obtuvimos una buena cantidad de informes de gran valor, y sé que nuestros clientes se beneficiaron de una comprensión más profunda de los casos en los que el comportamiento de los empleados no se ajustaba a las suposiciones de los directivos. Pero también vimos mucho «ruido», y estas soluciones de información se llenaron rápidamente de una cantidad interminable de problemas de recursos humanos. A pesar de nuestras mejores intenciones de proteger a los inversores contra el fraude, es posible que, en última instancia, hayamos creado la línea de denuncias más eficiente del mundo.
Al repasar todas las ideas y cambios que hicimos posibles, no puedo evitar sentirme orgulloso y, al mismo tiempo, en conflicto. Creamos una gran empresa, generamos cientos de puestos de trabajo de alto valor Y contribuimos a que el cumplimiento normativo se convirtiera en una función corporativa habitual. Pero, ¿logramos marcar la diferencia?
En un mundo posterior a la ley Sarbanes, era evidente que esas empresas invertirían en sistemas para cumplir con los requisitos legales. Pero debemos preguntarnos: «¿Ha funcionado este modelo?». ¿Produce los resultados esperados? ¿Es posible redefinir el camino a seguir y, al hacerlo, manifestar los cambios que todos esperábamos hace años?
El mundo ha cambiado. Los resultados empresariales se están redefiniendo debido a que los empleados exigen un nuevo nivel de compromiso. Desde mi punto de vista, el cambio debe centrarse en la cultura, el aprendizaje continuo y el empoderamiento de los empleados. Podemos ofrecer modelos de cumplimiento y riesgo que cumplan y tal vez superen lo establecido por la ley. Pero debemos centrarnos primero en las personas. El gurú de la gestión empresarial Peter Drucker señaló que «la cultura se comerá la estrategia». Sin duda, en 2008 habría sonreído ante estas palabras, pero hoy en día me parecen totalmente ciertas.
¿Y ahora qué viene?
Este mes de noviembre lanzaremos Engage, una plataforma de experiencia del cliente totalmente rediseñada. Esta plataforma reúne nuestras respectivas tecnologías y bibliotecas de contenido, lo que permite a nuestros 6000 clientes conectarse con sus equipos y afrontar este nuevo mundo con fuerza y confianza. Seguimos comprometidos con los mandatos de cumplimiento tradicionales, pero estamos dando prioridad al rendimiento empresarial y al compromiso de los empleados.
En Syntrio, queremos asegurarnos de que nuestros equipos escuchen a sus clientes y resuelvan los retos más importantes. Nuestros programas de formación, de gran valor y fáciles de seguir, se centran en una cultura positiva, inclusiva y de «escucha activa» a través de contenidos divertidos, atractivos e impactantes. Y con estos principios como base, nuestros clientes obtienen lo mejor de ambos mundos: un socio muy ambicioso comprometido con el rendimiento del equipo y un enfoque igualmente pragmático de las realidades del tiempo y los presupuestos.
Han pasado varios años desde que tuve una oportunidad como esta: replantearme y dirigir una organización comprometida con el impacto que la cultura, la inclusión, la equidad, la formación y las opiniones de los empleados pueden tener en la aceleración y el rendimiento empresarial. La actitud refleja el liderazgo. Me preocupa nuestra capacidad para transformar las empresas que se asocian con nosotros, y juntos podemos impulsar todo lo que importa.
Reiniciemos lo que es posible y celebremos a cada persona, empresa y cultura que mejoramos.
Tom O'Keefe
Director general, Syntrio
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Syntrio.com. En enero de 2024, Mitratech adquirió Syntrio, un proveedor líder de formación en ética y cumplimiento, prevención del acoso laboral y soluciones de denuncia anónima. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestras ofertas de soluciones ampliadas, la evolución de las regulaciones de cumplimiento y las mejores prácticas en ética y gestión de riesgos.
