Como Jefe de Marketing de Producto - Operaciones Legales y veterano de Mitratech, Steven O'Donnell ha visto su parte de conferencias de usuarios de Interact. Cada una tiene su carácter único, y la de 2019 no fue una excepción.
Este año se centró en el poder de la co-innovación y la comunidad, y en cómo están beneficiando a los usuarios de Mitratech y al crecimiento de Legal Operations. Como Steven señaló en este Q&A, este tema estaba claro desde el principio.
En primer lugar, hablemos de la conferencia de Jason Parkman...
Steven: Ha sido revelador ver los cambios que se han producido en el último año. Cuando estás en medio de ello, no te das cuenta de que hay un cambio verdaderamente sísmico sucediendo a tu alrededor, pero la presentación de Jason realmente lo resumió. Definitivamente, hemos superado un "punto de inflexión" en la adopción de la tecnología jurídica.
Lo hemos observado en nuestra propia empresa, de forma muy gratificante. Lo repentino de esto, cómo nuestros propios clientes y el sector jurídico en su conjunto han empezado a recurrir a la tecnología para abordar todos los retos a los que se enfrenta Legal Ops, sigue dando vueltas en la cabeza. Ciertamente esperábamos que ocurriera, pero sigue siendo el tipo de cosa que todavía puede sorprenderte.
¿Qué fue lo que más destacó de las sesiones que dirigió?
Steven: Estaba la Guía del comprador de tecnología jurídica y lo mejor de todo fue que pudimos exponer los conocimientos de marketing de productos a nuestros asistentes y socios de Legal Ops. Repasamos el ciclo de compra y nos centramos en tres personas: adquisiciones, finanzas y TI, en lo que motiva a esas funciones, en cómo utilizar a las personas en la fase de evaluación y en las objeciones comunes que cada una de ellas plantea. También cubrimos las necesidades específicas del sector legal y repasamos una hoja de ruta que muestra cómo navegar por la solicitud de propuestas de ELM y el proceso de selección.
En un momento de la sesión hicimos una pregunta en torno a la facturación electrónica, "¿por qué no podemos usar Ariba?", porque es una objeción común de otros departamentos de una organización que no entienden la facturación legal. Lo sorprendente fue que la mitad de la audiencia había oído esa misma pregunta antes y había tenido que enfrentarse a ella.
¿Has visto la presentación de Brian McGovern en la Sesión General?
No me lo habría perdido. Su ponencia sobre Conclusiones clave de Fortune 500 fue fantástica. Sus tres conclusiones (cómo los departamentos jurídicos tienen que hacer más con menos, lo importante que es proporcionar los datos correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado para que los análisis y los informes aporten realmente valor, y por qué se debe crear un equipo de operaciones jurídicas que contenga diversas capacidades y formaciones) son realmente pautas sólidas para todos los que trabajan en operaciones jurídicas. Además, fue estupendo ver a Rick Radice (Vicepresidente y Director de Operaciones de Prudential Financial) y a Justin Hectus (CIO/CISO en Keesal, Young & Logan + CIO en Keesal Propulsion Labs) con él para reforzar esos aprendizajes y mostrar cómo tecnologías como TAP, que realmente apoyan la co-innovación, pueden ayudar a una organización a abordarlos.
¿Le ha llamado la atención alguna otra?
La sesión de HBR Consulting, A Nightmare on ELM Street (Una pesadilla en ELM Street), planteó algunos puntos excelentes sobre la renovación de la tecnología jurídica; trataron las razones por las que es necesario plantearse una, y utilizaron encuestas en directo en la sala durante la sesión para implicar a la audiencia. En la otra sesión de HBR, Top 5 Trends in Law Department Operations? Survey Says..., Kevin Clem fue el maestro de ceremonias de un juego de "Family Feud", en el que el público debía predecir los resultados de la última encuesta de HBR sobre departamentos jurídicos. Ambas fueron ingeniosas y muydivertidas, y son el tipo de ideas imaginativas que desearías que se te hubieran ocurrido a ti. O eso es lo que sentí yo.
Luego estaban las sesiones TeamConnect y TAP , dirigidas por nuestro equipo de producto. No estoy alardeando de nosotros mismos cuando digo que se centraron sinceramente en la co-innovación y la colaboración, en poner de relieve hasta qué punto la comunidad de usuarios forma parte del proceso de desarrollo y evolución de estos productos, y cómo esto ha inspirado ideas como el Centro de Co-Innovación TAP.
¿Qué nos espera el año que viene?
Creo que nos tomaremos un breve respiro y luego buscaremos la manera de sorprender y deleitar a todo el mundo de nuevo. Es un buen reto. Pero ¿cómo se puede superar un año como el que acaba de vivir la industria, que ha sorprendido a todo el mundo?
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