La communauté rayonne : Steven O'Donnell sur Interact 2019

En tant que responsable du marketing produit - Opérations juridiques et vétéran de Mitratech, Steven O'Donnell a vu sa part de conférences d'utilisateurs Interact. Chacune a son caractère unique, et 2019 n'a pas fait exception.

Cette année, l'accent a été mis sur le pouvoir de la co-innovation et de la communauté, et sur la manière dont ils profitent aux utilisateurs de Mitratech et à la croissance des opérations juridiques. Comme Steven l'a souligné dans cette question-réponse, ce thème était clair dès le départ.

Tout d'abord, parlons de la conférence de Jason Parkman...

Steven : Les changements survenus au cours de l'année écoulée nous ont ouvert les yeux. Lorsque l'on est au cœur de l'action, on ne se rend pas compte qu'un véritable bouleversement s'opère autour de soi, mais l'exposé de Jason l'a vraiment bien résumé. Nous avons définitivement dépassé le "point de basculement" dans l'adoption des technologies juridiques.

Nous avons certainement observé ce phénomène dans notre propre entreprise, à un degré très gratifiant. La soudaineté de cette évolution, la façon dont nos propres clients et le secteur juridique dans son ensemble ont commencé à se tourner vers la technologie pour relever tous les défis auxquels sont confrontés les services juridiques, est toujours aussi surprenante. Nous espérions certainement que cela se produirait, mais c'est toujours le genre de chose qui peut vous surprendre.

Qu'est-ce qui vous a le plus marqué parmi les sessions que vous avez animées ?

Steven : Il y avait le Buyers Guide for Legal Technology (Guide de l'acheteur pour les technologies juridiques) Ce qui était très intéressant, c'était de pouvoir exposer des informations sur le marketing des produits à nos participants et partenaires de Legal Ops. Nous avons passé en revue le cycle d'achat et nous nous sommes concentrés sur trois personas, l'approvisionnement, la finance et l'informatique, sur ce qui motive ces rôles, comment utiliser les personas dans la phase d'évaluation et les objections communes que chacun d'entre eux soulève. Nous avons également abordé les besoins uniques du secteur juridique et avons présenté une feuille de route qui montre comment naviguer dans le processus d'appel d'offres et de sélection d'ELM.

À un moment donné de la session, nous avons posé une question sur la facturation électronique : "Pourquoi ne pouvons-nous pas simplement utiliser Ariba ?", car il s'agit d'une objection fréquente de la part d'autres départements d'une organisation qui ne comprennent pas la facturation légale. Ce qui est étonnant, c'est que la moitié de l'auditoire avait déjà entendu cette question et y avait déjà été confrontée.

Avez-vous vu la présentation de Brian McGovern lors de la session générale ?

Je ne l'aurais pas manqué. Son discours d'ouverture sur Principales conclusions des entreprises du classement Fortune 500 était fantastique. Ses trois conclusions - comment les départements juridiques doivent faire plus avec moins, combien il est important de fournir les bonnes données aux bonnes personnes au bon moment pour que l'analyse et le reporting apportent vraiment de la valeur, et pourquoi vous devriez construire une équipe de Legal Ops qui contient des compétences et des antécédents divers - sont vraiment des points de repère solides pour tout le monde dans les Legal Ops. En outre, nous avons été ravis de voir Rick Radice (vice-président et directeur des opérations chez Prudential Financial) et Justin Hectus (CIO/CISO chez Keesal, Young & Logan + CIO chez Keesal Propulsion Labs) pour renforcer ces enseignements et montrer comment des technologies comme TAP, qui soutiennent réellement la co-innovation, peuvent aider une organisation à les aborder.

Y en a-t-il d'autres qui se sont démarqués ?

La session de HBR Consulting, A Nightmare on ELM Street, a soulevé d'excellents points sur l'actualisation de votre technologie juridique ; elle a couvert les raisons pour lesquelles vous devez en envisager une, et a utilisé des sondages en direct dans la salle pendant la session pour impliquer l'auditoire. Dans l'autre session de la HBR, Top 5 Trends in Law Department Operations ? Survey Says..., Kevin Clem a joué le rôle de maître de cérémonie pour un jeu de "Family Feud", utilisant le public pour prédire les résultats de la dernière enquête de la HBR sur les départements juridiques, ce qui était tout simplement génial. Les deux étaient intelligents et extrêmementamusants, et c'est le genre d'idées imaginatives auxquelles on aimerait avoir pensé soi-même. C'est en tout cas ce que j'ai ressenti.

Ensuite, il y a eu les sessions TeamConnect et TAP , animées par notre équipe de produits. Je ne suis pas en train de me vanter en disant qu'elles étaient sincèrement axées sur la co-innovation et la collaboration, sur l'importance de la communauté des utilisateurs dans le processus de développement et l'évolution de ces produits, et sur la manière dont cela a inspiré des idées telles que le centre de co-innovation TAP.

Que nous réserve l'année prochaine ?

Je pense que nous ferons une très courte pause et que nous trouverons ensuite des moyens de surprendre et de ravir tout le monde à nouveau. C'est un beau défi à relever. Mais encore une fois, comment faire mieux qu'une année comme celle que l'industrie vient de vivre, parce qu'elle a surpris tout le monde ?