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Flujo de trabajo de la semana: Mejorar la retroalimentación con flujos de trabajo de encuestas de gestión de productos

Emily Bogin |

Ofrezca las funciones de producto que sus clientes quieren y necesitan con flujos de trabajo de comentarios y encuestas.

Pregunte a los jefes de producto cómo priorizan la creación de nuevas funciones, y le dirán que es un cuidadoso equilibrio entre crear lo que los clientes piden y adelantarse a las funciones que los clientes ni siquiera saben que quieren. . ¿Cómo obtienen los jefes de producto esta información y cómo la aprovechan para crear las funciones con las que sueñan sus clientes?

En realidad, la respuesta es muy sencilla: no hace falta ningún psicoanálisis ni test de Rorschach. Los jefes de producto trabajan en su campo, estudian a sus competidores, se familiarizan con las últimas tecnologías y, sobre todo, se ponen en contacto con sus clientes. Las personas que mejor conocen su producto -que saben lo que es enfrentarse a un reto y buscar inmediatamente en su producto la solución- son las que van a tener más información sobre cómo podría mejorarse su producto.

Cómo la automatización del flujo de trabajo amplía la retroalimentación

Pero, como muchos jefes de producto saben, pedir opiniones a veces puede abrir las compuertas. Cuando se trata de cientos -o incluso miles- de usuarios, la recopilación de opiniones impactantes requiere una combinación de calidad y cantidad, como sondeos, encuestas y preguntas más precisas. ¿Cómo abordan este reto los gestores de productos estratégicos? Los jefes de producto que aprovechan automatización del flujo de trabajo se encuentran en una posición ventajosa a la hora de recopilar, revisar y analizar los comentarios sobre los productos y las solicitudes de funciones.

Los comentarios sobre el producto pueden recogerse de forma ad hoc en la propia aplicación, cuando un cliente identifica un problema o una solución concreta que le gustaría implantar. Pero cuando los jefes de producto buscan conjuntos de datos gruesos para utilizarlos en su proceso de hoja de ruta, suelen enviar una encuesta a una base de clientes más amplia. 

Proporcionar opiniones de calidad con preguntas personalizadas automáticamente y flujos de trabajo de encuestas

Es fundamental que estas encuestas se muestren de forma única para los distintos usuarios, en función de cómo interactúen con el producto. No tendría ningún sentido que un usuario final viera las mismas preguntas que los administradores de sistemas, o viceversa. Demasiadas preguntas -especialmente cuando son irrelevantes- hacen que los encuestados se sientan abrumados, infravalorados o simplemente pierdan el interés. Las herramientas de automatización de flujos de trabajo tienen esto en cuenta, ya que ajustan las preguntas en función de cómo rellene cada uno su función desde el principio.

La automatización de flujos de trabajo también permite un enrutamiento más preciso. En el caso de las encuestas sobre productos, esto significa que, en función de la función que desempeñe una persona, de cómo haya respondido a una pregunta concreta o de lo estrecha que sea su relación con ese cliente en particular, puede enrutar los comentarios de varias formas distintas. Por ejemplo, supongamos que sus clientes sólo responden a preguntas de opción múltiple. En ese caso, la función de análisis de su flujo de trabajo puede incluirlas en tablas y gráficos para permitir la visualización de datos y la toma de decisiones basadas en datos. Pero para las respuestas más complejas, dependiendo de la pregunta o del cliente, puede enviarlas al propietario del producto, al gestor del producto o a otras personas para su revisión.

La automatización del flujo de trabajo fomenta los comentarios cualitativos y cuantitativos, para que pueda ofrecer las funciones que sus clientes quieren y necesitan.

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