Ya dijimos que volveríamos por más después de la gran experiencia que tuvimos en el primer CLOC Institute anual en 2016, y cumplimos nuestra palabra.
En esta ocasión, tuvimos la oportunidad de ser un patrocinador entusiasta, un expositor lleno de energía e incluso un participante agradecido (y no tan nervioso) en el escenario de la conferencia. Fueron muchos los momentos destacados para nosotros, pero estos son los que más nos han marcado:
1 • Es bueno estar entre amigos.
Quizás esto haya sido lo más destacado: asistir a una conferencia en la que estaban presentes tantos compañeros, colegas y amigos, todos animándose mutuamente para alcanzar el éxito. Es una experiencia muy diferente a la de otras conferencias, en las que uno se encuentra solo entre desconocidos.
Nos encanta establecer contactos y conocer gente nueva, pero hay momentos en los que recorrer un auditorio de expositores puede ser una tarea realmente solitaria.
2 • ¡Dándome cuenta (otra vez) de que da miedo estar ahí arriba!
Cada vez que subes al escenario en una conferencia, te sudan un poco las manos, porque siempre existe la posibilidad de fracasar. Un fallo imprevisto o un caso de fuerza mayor podrían hacerte caer en picado en un santiamén.
Pero eso es Las Vegas en pocas palabras: un alto riesgo puede dar lugar a altos rendimientos. ¿O por hacer una analogía con el póquer? No se puede ganar todo a menos que se apueste todo.
Incluso cuando no eres tú quien está en el escenario, puede resultar estresante. Durante la inauguración de la conferencia, Connie Brenton pronunció unas impactantes palabras de apertura, y luego Jeff Franke, de Yahoo, presentó nuestra oferta de IA Alexa junto con nuestro compañero Ben Bogin. Fue un poco como ver a tu hijo en su primer recital: tu producto, tu «bebé», está expuesto al juicio de todos. Así que los nervios no hacen más que aumentar.
Así que, referencia n.º 1 anterior: era tranquilizador (aunque también un poco estresante, a su manera) mirar a un público lleno de caras conocidas.
3 • Enterarse de que Ben Bogin tocaría en la «sala grande» del Bellagio.
¿Jerry Seinfeld? ¿Chris Rock? Aficionados. Nuestro compañero Ben Bogin se comportó en el escenario como el profesional que es y, sinceramente, estuvo increíble contando chistes bajo una enorme presión, sin mostrar ni una gota de sudor. Ben, si alguna vez te cansas de tu trabajo como ingeniero jefe de soluciones, quizá podrías dedicarte al mundo del monólogo.
¿Por otro lado? Por favor, no hagas eso. Tenemos suerte de contar con tu compostura a bordo.
4 • La gente realmente quiere automatizar los flujos de trabajo.
Recibimos muchas preguntas y comentarios en nuestro stand y mientras recorríamos los pasillos del evento, pero lo que realmente nos llamó la atención fue el nivel de intensidad y atención que observamos en el público durante nuestra presentación en el escenario.
Es evidente que estaban muy interesados y realmente atentos a lo que teníamos que decir, y no solo porque hiciéramos una demostración en directo espectacular. Aunque eso, por supuesto, tampoco nos vino mal. Nos hicieron muchas preguntas precisas y perspicaces, y nos gusta pensar que es porque están deseando encontrar esa solución «milagrosa» a los problemas de flujo de trabajo en sus empresas, departamentos y prácticas.
5 • No se puede sustituir el cara a cara.
Eventos como el CLOC Institute, en los que se puede hacer realmente tangible la relevancia de su solución para las personas, son insustituibles. Hasta entonces, es posible que algunos de ellos no comprendan visceralmente el alcance del problema que usted está tratando de ayudarles a superar, ni los posibles beneficios que ello conlleva. Otros no saben qué solución elegir debido a toda la información comercial que se ven obligados a analizar, por lo que una experiencia en vivo es muy valiosa para ellos.
Los seminarios web y las demostraciones en línea tienen su lugar, sin duda. Pero estar en directo sobre el escenario y mostrar cómo tu producto cumple exactamente lo que promete, como hizo TAP durante nuestra demostración con Keesal, Young & Logan y Elevate, aporta una autenticidad realmente distintiva.
Crear algo en directo conecta realmente con el personal de operaciones jurídicas, y ser testigo de soluciones reales y prácticas a los problemas es la esencia de CLOC. Se hace hincapié en los conocimientos prácticos, en lugar de en temas de alto nivel que no son útiles en las operaciones cotidianas.
¿Y además? Cuando lo has conseguido delante de un público en directo, la sensación con la que te vas es increíble.
6 • Todas las empresas comparten los mismos problemas.
Durante nuestra demostración en vivo de TAP, nos preocupaba la relevancia que tendría el caso de uso elegido para toda la audiencia. ¿Elegiríamos un caso de uso que no resonara en todos y parecería que solo complacíamos a unos pocos?
Resultó que nuestro caso de uso era relevante para todos, porque los problemas que planteaba eran universales. Eso también habría sido cierto si hubiéramos elegido otro ejemplo, ya que muchos de nuestros oyentes se han enfrentado una y otra vez a la misma amplia gama de retos relacionados con los flujos de trabajo.
7 • ¡Llevar tu presentación un paso (o dos) más allá vale la pena!
Puede parecer como caminar por la cuerda floja sin red, pero hacer un esfuerzo adicional para que una presentación sea más memorable puede dar muy buenos resultados. Integrar la IA de Alexa en la presentación inicial fue más que una simple demostración de lo que nos depara un futuro no muy lejano. También fue un gran gesto que realmente impresionó a los 1000 asistentes, que no dejaron de mencionárnoslo durante el resto de la conferencia.
Hacer una demostración en directo de TAP era una propuesta de alto riesgo, y nos aseguramos de que el público lo supiera. El apoyo, los comentarios y la energía positiva que recibimos de ellos hicieron que mereciera la pena.
8 • ¿Justin Hectus? ¡Genial!
Que Justin Hectus, de KY&L, copresentara nuestra demostración fue mejor que tener esa red de seguridad, a decir verdad. Es divertido trabajar con él, y mucho más presentando, y sabíamos que teníamos al tipo adecuado con nosotros en el escenario por si algo salía mal.
9 • Los dejamos con ganas de más.
Es un adagio del mundo del espectáculo: siempre hay que dejar al público con ganas de más.
Antes de realizar nuestra demostración en directo, Brian Hupp, de Facebook, prometió que asistiría con su equipo y, siguiendo la buena tradición de Las Vegas, nos interrumpiría sin piedad. Todo en tono de broma, por supuesto.
Para dar inicio al taller, pedimos a los asistentes que sugirieran cinco flujos de trabajo que se pudieran automatizar y, a continuación, elegimos uno que nos propusimos automatizar en los siguientes 30 minutos. ¿Y Brian? Jake Hills, de Elevate, hizo un gran trabajo gestionando al público, por lo que no oímos ni pío por parte de Brian, aunque, a medida que se agotaban los últimos minutos, lo vimos fruncir el ceño con frecuencia mientras miraba su reloj.
Después de la demostración, Brian se acercó y dijo con ironía: «Ha sido decepcionante». Resulta que esperaba un más , porque conoce de primera mano de lo que es capaz nuestra plataforma: dijo que deberíamos haber mostrado al público que habíamos conseguido automatizar los cinco flujos de trabajo en esa media hora, no solo uno.
Es una idea genial. Ahora, el año que viene tendremos algo aún más grande que ofrecer a nuestro público. Ya estamos nerviosos.
10 • Comentarios finales de Mary O’Carroll
La directora de Operaciones Jurídicas de Google compartió con todos nosotros una magnífica llamada a la acción para clausurar la conferencia. Puedes consultar su discurso aquí. Merece la pena leerlo.
¿Una idea de su discurso que realmente resonó en todos, a juzgar por el número de veces que se mencionó en Twitter?
En mi equipo tenemos un dicho: «Que algo sea obvio no significa que sea fácil». Sin duda, muchas operaciones legales son complejas. Pero gran parte de lo que hacemos es poner en práctica el sentido común. Se trata de encontrar la manera de hacer cosas que pueden parecer obvias, pero que requieren un cambio enorme.
11 • ¡Bonificación especial destacada!
¿O es un punto negativo? Más allá de lo que aprendimos en CLOC, en Las Vegas obtuvimos otra idea clave...
Nunca esperes ganar dinero jugando a los dados.
DESCUBRA CÓMO LOS EQUIPOS DE OPERACIONES LEGALES HAN ADOPTADO LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS FLUJOS DE TRABAJO EN LA PRÁCTICA
