4 formas en que la diversidad en el lugar de trabajo puede contribuir al éxito de los clientes

¿Cómo influye la diversidad en el éxito de los clientes? Contar con una plantilla diversa puede tener un efecto directo en el éxito de los clientes de muchas formas diferentes.

Imagen decorativa
La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en el lugar de trabajo son increíblemente importantes para que los empleados se sientan valorados y comprendidos, lo que mejora las tasas de retención de empleados y, a su vez, aumenta la productividad y la moral. Sin embargo, lo que muchas organizaciones no se dan cuenta es que contar con una plantilla diversa también ayuda a mejorar la experiencia del cliente y el éxito general del cliente de varias maneras diferentes.

1. Atraer a innovadores

El impulso para aumentar la DEI dentro de las organizaciones sigue creciendo rápidamente y se ha convertido en un indicador importante de la excelencia en el lugar de trabajo y el éxito empresarial. Las empresas que muestran un compromiso con la DEI en toda la organización atraen de forma inherente a candidatos más diversos y amplían su reserva de talento. Como resultado, estas empresas alcanzan el éxito mucho más rápido y fácilmente que aquellas que no lo hacen; de hecho, el 74 % de los millennials cree que su organización fomenta más la innovación cuando existe una cultura inclusiva.

2. Creación de defensores de la marca

A medida que aumenta la diversidad de una organización, también lo hace su capacidad para impulsar la creatividad y el compromiso a través de perspectivas, habilidades e ideas diversas. Cuando los empleados de una organización están más comprometidos, son más felices, más productivos y se convierten en defensores de los valores y objetivos de la empresa. Contar con defensores comprometidos de la marca puede ayudar a ampliar su reputación y alcance al atraer a clientes y candidatos de calidad. También significa que sus empleados son más propensos a proporcionar un mejor servicio al cliente porque están alineados con los valores y objetivos de la empresa.

3. Comprensión de la diversidad de los clientes

Contar con una plantilla diversa permite a las organizaciones comprender mejor a sus clientes, que también son diversos. Aceptar la diversidad entre los empleados permite a estos y a los equipos de éxito del cliente estar más en contacto con las necesidades únicas de sus clientes, lo que fomenta el crecimiento y las ventas. La ampliación de perspectivas diversas también abre la puerta a una resolución de problemas más eficaz y creativa. Cada perspectiva única de la plantilla conduce a una mayor conciencia del mercado y a la capacidad de reconocer dónde pueden ser necesarios cambios o reajustes en las iniciativas empresariales.

4. Mejorar la retención de empleados

La retención de empleados es tan importante para el crecimiento y el éxito de una empresa como la captación de clientes y la realización de ventas. El Center for American Progress afirmó que el coste medio de la rotación de puestos cualificados en una organización es del 213 % del coste total de la remuneración anual de ese puesto.

La DEI es un factor importante para retener a los empleados. Cuando los trabajadores de una organización sienten que sus perspectivas, experiencias, antecedentes, culturas y características demográficas se valoran de forma individual, tienden a mostrarse más entusiastas por permanecer en la organización y contribuir a su misión y éxito. Esto incluye, entre otros, factores como:

  • Carrera
  • Género
  • Cultura
  • Edad
  • Discapacidad
  • Identidad sexual

¿Qué puedes hacer para ayudar a mejorar la diversidad?

Algunas formas de comprometerse con la DEI en la práctica y ayudar a fomentar una mejor retención de los empleados incluyen celebrar y conmemorar diversas fiestas, reevaluar las descripciones de los puestos de trabajo y eliminar cualquier sesgo, ofrecer oportunidades de desarrollo profesional a todos los empleados, realizar encuestas a los empleados y sesiones para escuchar sus opiniones, y mucho más.

Para obtener más información sobre cómo integrar plenamente la DEI en su plantilla, mejorar el éxito de los clientes y aumentar el compromiso y la retención de los empleados, visite nuestra biblioteca de recursos o póngase en contacto con nosotros directamente.


Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Circaworks.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Circa, un proveedor líder de software de reclutamiento inclusivo y cumplimiento de OFCCP. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar nuestra oferta ampliada de productos, la evolución de las regulaciones de cumplimiento de adquisición de talento y las mejores prácticas en la gestión de RRHH.