Según Nancy Pearson, vicepresidenta de BPM, SOA y WebSphere Marketing en IBM, el BPM (gestión de procesos empresariales) existe en una especie de «universo paralelo» al ACM (gestión avanzada de casos), que es una extensión natural de los flujos de trabajo automatizados producidos por las suites de BPM. En un artículo del boletín informativo de IBM titulado«Gestión avanzada de casos y BPM: mejor juntos», Pearson señala que el BPM, un enfoque tecnológico para modelar, implementar y perfeccionar los procesos empresariales, tiene como objetivo aumentar la eficiencia. A continuación, explica que la necesidad del ACM surge de forma natural en el contexto de los flujos de trabajo del BPM, que a menudo carecen de la complejidad lógica empresarial necesaria para tratar los problemas de cada caso individual. Dicho de otro modo, a veces es necesario que un trabajador del conocimiento intervenga para obtener un resultado eficaz en un caso. La ACM es un enfoque tecnológico que proporciona al trabajador social todos los datos, cifras y herramientas analíticas necesarios para guiar eficazmente los casos hacia el mejor resultado posible.
Cada vez se comprende mejor la necesidad de contar con capacidades avanzadas de automatización de documentos dentro de los flujos de trabajo documentales. Las suites de BPM, que generalmente incluyen conjuntos de herramientas para desarrollar formularios interactivos, carecen inevitablemente de la sofisticación necesaria para manejar la lógica empresarial altamente estructurada de la documentación legal compleja y los formularios de recopilación de datos correspondientes, que deben reflejar la complejidad de la lógica empresarial incorporada en los documentos (véase el informe técnico de HotDocs: Creación de formularios interactivos en flujos de trabajo documentales). Del mismo modo, en algunos mercados, sobre todo en el sector de los servicios jurídicos, donde la gestión de casos es una tecnología prácticamente omnipresente, los proveedores de gestión de casos incluyen inevitablemente herramientas rudimentarias para crear formularios interactivos básicos y automatizar documentos jurídicos sencillos. Sin embargo, una vez más, este tipo de aplicaciones de ensamblaje de documentos ligeras son simplemente inadecuadas para hacer frente a la sofisticación de los instrumentos jurídicos que inevitablemente surgen de los asuntos judiciales.
HotDocs, líder mundial en automatización y ensamblaje de documentos, es un conjunto integrado de tecnologías que no solo puede automatizar prácticamente cualquier conjunto de documentos legales y crear formularios de recopilación de datos complejos, potentes e interactivos, sino que también puede proporcionar plataformas para implementar documentos automatizados (comúnmente denominados plantillas) en cualquier entorno, incluyendo el escritorio, el cliente/servidor (en las instalaciones) o la nube. Además, HotDocs incluye un sólido conjunto de API que permiten utilizar las plantillas de HotDocs en prácticamente cualquier flujo de trabajo, sistema de gestión de casos o cualquier otro tipo de software empresarial relevante.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en HotDocs.com. En junio de 2024, Mitratech adquirió la plataforma avanzada de automatización de documentos, HotDocs. El contenido ha sido actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestra oferta de productos, cambios en la regulación y cumplimiento.
