En la película de 1949 Twelve O’Clock High, Gregory Peck, que interpreta a un oficial militar, entra directamente en una base militar segura sin que nadie lo detenga. El centinela nunca comprueba su identificación, lo que supone una flagrante violación del protocolo de seguridad.
En lugar de pasar por alto este percance, Peck detiene el coche y reprende al joven soldado por infringir las normas. Tras ser testigo de esta laxitud dentro de la organización, Peck pone a su unidad en forma como solo un general militar puede hacerlo.
Aunque está ambientada en el contexto de una unidad de la fuerza aérea durante la Segunda Guerra Mundial, la película trata realmente sobre la importancia del liderazgo en las altas esferas. ¿Qué tiene que ver una película sobre la Segunda Guerra Mundial con el cumplimiento normativo? Por un lado, ilustra cómo debe ser el liderazgo en los niveles superiores cuando se trata de hacer cumplir la ética y las normas.
También es una de las películas favoritas de Jon Stentz, vicepresidente y asesor jefe de Desarrollo Internacional y Marcas de HMSHost Corporation, y panelista en Compliance Week, donde compartió algunas ideas expertas, incluida la referencia a la película, sobre el tono desde arriba.
Stentz refuerza la idea de que el liderazgo no solo debe ser el ejecutor, sino también el modelo a seguir.
Aunque no hace falta ser un sargento instructor para imponer el tono desde arriba, el liderazgo debe dar un ejemplo claro a sus empleados sobre lo que constituye un comportamiento ético. Y sobre lo que es aceptable en diferentes empresas de diferentes sectores.
Aquí hay dos formas prácticas que los expertos del panel sobre Creación de un programa de cumplimiento basado en el riesgo recomiendan a las empresas que desean promover y alcanzar una cultura de cumplimiento:
1 – Crear un comité de cumplimiento normativo sólido
Para hacer cumplir el tono desde arriba, Stentz menciona que las empresas deben contar con un comité de cumplimiento sólido con las personas adecuadas.
«Se necesita gente con poder. Gente que sea respetada. Gente que pueda dirigir las cosas y asegurarse de que haya consecuencias para quienes violen las reglas. Y hay que asegurarse de que tengan financiación», afirma Stentz.
2 – Tener «momentos de cumplimiento»
La segunda ponente, Heidi Rudolph, directora general de Morae Global destaca lo que considera un ejemplo brillante de uno de sus clientes.
El cliente, un fabricante que opera en empresas de alto riesgo, cuenta con lo que denomina un programa de «momentos de cumplimiento».
¿Qué es un programa de momentos de cumplimiento? Bueno, cada mes, en cualquier reunión con seis o más empleados, los gerentes que dirigen la reunión deben revisar tres diapositivas relacionadas con el cumplimiento.
Aunque para los ajenos a la empresa pueda parecer una idea novedosa, para los empleados de la empresa estos momentos son solo un día más en la vida.
Todo el mundo sabe que así es como comienzan sus reuniones, menciona Rudolph. Es una institución cultural, impuesta por los altos cargos y aceptada por los empleados. Es solo un hábito integrado en la rutina.
Durante el panel, Rudolph mencionó:
«Aquí todo el mundo tiene miedo de utilizar la expresión de moda «tono en la cúpula», pero realmente todo empieza por ahí. Si los líderes no lo demuestran activamente, las métricas y la evaluación de riesgos —o cualquier elemento de cumplimiento del que estemos hablando— estarán condenados al fracaso si no contamos con ello».
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