Jason Parkman ha estado profundamente involucrado en el crecimiento de Legal Ops y la comunidad de clientes de Mitratech durante sus siete años como director ejecutivo.
Nos sentamos con él para preguntarle cómo ha influido la conferencia Interact en el crecimiento de Legal Ops y qué aporta a la comunidad de clientes de Mitratech.
En primer lugar, ¿qué papel crees que desempeña una conferencia como Interact en el panorama general de las operaciones jurídicas?
Jason: El año pasado escribí una entrada en mi blog sobre el «poder de la conexión» que se genera en un evento como el CLOC Institute, porque toda la evolución de las operaciones jurídicas se basa en establecer conexiones. Dentro de una organización, se conecta a las personas a través de procesos y herramientas de operaciones legales mejores, más inteligentes y más eficaces; en el CLOC Institute, se ve a los miembros de la comunidad de operaciones legales estableciendo nuevas conexiones, compartiendo ideas y contribuyendo a esta energía y compromiso que realmente ha impulsado las operaciones legales.
Un evento como Interact, aunque sea para nuestra propia comunidad de usuarios, comparte ese mismo espíritu. He visto cómo los clientes y usuarios que asisten a Interact no levantan barreras ni protegen celosamente sus propias ideas, sino que se acercan a los demás y comparten lo que han aprendido, aunque no estén haciendo una presentación, ni subidos a un estrado, ni dirigiendo una sesión.
Especialmente si no lo son, debo decir. Existe realmente un impulso común y popular entre nuestra comunidad de clientes para lanzarse a debates libres y aportar nuevas ideas para que otros las exploren.
¿Mitratech habría tenido el mismo éxito sin Interact?
Jason: Creo que no se trata tanto del evento en sí, aunque Interact es obviamente una fecha señalada para muchos de nuestros clientes y muy simbólica de esa idea de comunidad. Se trata más bien de cómo Interact forma parte de un compromiso más amplio con la colaboración y la coinnovación, y de cómo debemos dedicarnos a potenciarlo para nuestra comunidad de clientes de todas las formas posibles. Nuestro enfoque en fomentar ese tipo de comunicación en todos los niveles es una de las principales razones por las que a los clientes les gusta trabajar con nosotros, según nos dicen.
¿Cómo se sostiene eso, entonces?
Jason: Bueno , hay que proporcionar a la comunidad de usuarios los foros adecuados para hablar, compartir y aprender. Esto es válido en cualquier sector vertical de SaaS en el que se desee desarrollar hojas de ruta de productos basadas en las necesidades de los usuarios reales, en lugar de limitarse a idear funciones o actualizaciones que a uno le parecen interesantes y luego intentar imponerlas a los usuarios.
Este tipo de colaboración con los clientes parece un enfoque bastante obvio si se va a utilizar la expresión «experiencia de usuario superior» como parte de la descripción de cualquier producto, pero siempre me sorprende cuántos de nuestros competidores parecen pasar por alto lo esencial: cuando los usuarios hablan, hay que escucharles y diseñar en consecuencia para darles lo que realmente necesitan.
Lo primero que debemos hacer, por lo tanto, es crear oportunidades para que los clientes puedan expresarse. Por eso organizamos conferencias como Interact, donde pueden reunirse cara a cara con el equipo responsable de los productos. O incluso enfrentarse a ellossi hay algún problema que quieran abordar. No hay nada mejor que reunir a las personas en una misma sala y darles la oportunidad de expresar sus opiniones y compartir sus propias experiencias.
¿Pero cómo se puede continuar con eso más allá de Interact u otros eventos en vivo?
Tenemos que ofrecerles otros espacios de interacción si realmente queremos centrarnos al 100 % en el cliente. Por eso incluimos a los clientes en nuestros grupos de trabajo de desarrollo de productos, por eso enseñamos a nuestro personal de Éxito del Cliente a escuchar atentamente lo que dicen sus clientes y a trabajar codo con codo con ellos para afrontar los retos. Y también es por eso que hemos lanzado un recurso como el Centro de Coinnovación TAP, para que los clientes compartan nuevas formas de utilizar un producto o mejoren lo que ya están haciendo al escuchar lo que otros tienen que ofrecer en términos de aprovechar los flujos de trabajo existentes para crear nuevas prácticas recomendadas.
Es realmente emocionante, porque si hay algo que yo y el resto de mi equipo hemos aprendido es lo adelantados que pueden estar algunos clientes a la hora de innovar en el uso de TAP, TeamConnect o cualquier otro producto. Al final, son ellos quienes nos enseñan a nosotros. Y eso es algo que se ve constantemente en Interact.
En resumen, ¿qué le dirías a un cliente sobre por qué debería asistir a Interact?
Porque podrán sumergirse en la mejor y más innovadora comunidad de clientes y usuarios de toda la tecnología jurídica, y participar en un diálogo constante y amplio que se desarrolla en las sesiones, durante los descansos, en los pasillos e incluso después de la conferencia.
Además, hemos aprendido un par de cosas sobre cómo ser buenos anfitriones aquí en Austin y hacer que la gente se lo pase bien. Este año vamos a demostrar por qué es la «capital mundial de la música en directo», y te prometo que nadie se irá decepcionado por los buenos momentos que pasaremos juntos.
