El concepto de resiliencia operativa y dependencia digital total nunca se había puesto a prueba tanto como en estos últimos nueve meses, que han traído cambios significativos en las operaciones y los procesos de cumplimiento normativo en todo el mundo, en lo que ha parecido un instante. Hay algunas cosas que podemos esperar que vuelvan a la normalidad, como salir a comer fuera, viajar sin restricciones o asistir a celebraciones a gran escala, pero hay otros aspectos de los negocios y de nuestra forma de pensar sobre el riesgo que probablemente no volverán a ser como eran antes de que todo esto comenzara.
Este año ha cambiado la mentalidad, las prioridades y las estrategias que probablemente formarán parte para siempre del pensamiento crítico y la planificación operativa en el futuro, haya crisis o no. Sin duda, se ha puesto mayor énfasis en las soluciones digitalizadas de gobernanza, riesgo y cumplimiento. Además, las organizaciones se están dando cuenta de que la participación y la comprensión de estos procesos no deben limitarse a unas pocas partes interesadas, sino que deben formar parte de la cultura de toda la empresa.
A principios de este año identificamos nuestras propias 7 áreas de interés que consideramos especialmente relevantes para el futuro de los negocios y el cumplimiento normativo: los cambios que creemos que han llegado para quedarse.
1. Automatización dentro del cumplimiento normativo
La digitalización de los procesos de cumplimiento normativo va a ser un aspecto fundamental para el éxito empresarial en el futuro, ya que ayudará a las organizaciones a adaptarse y reaccionar con rapidez y de forma adecuada, tanto con las partes interesadas internas como externas. A la luz de los acontecimientos recientes y, especialmente, con las nuevas formas de trabajo a distancia y el distanciamiento físico, esto es extremadamente importante, ya que el personal clave y los expertos en la materia pueden no estar siempre tan fácilmente localizables como antes en un entorno de oficina típico.
2. Computación basada en la nube para soluciones escalables.
Cuando se produjo la crisis, la mayoría de las funciones dentro de la organización se vieron obligadas a trabajar a distancia, lo que demostró al mundo que las soluciones locales presentaban una serie de inconvenientes. De cara al futuro, es poco probable que todas las empresas vuelvan a trabajar cinco días a la semana en la oficina, y los trabajadores seguirán operando y mejorando sus culturas de trabajo a distancia. El buen funcionamiento orientado al futuro puede verse muy comprometido si la organización sigue dependiendo del software local. No hay mejor momento que ahora para que las instituciones adopten soluciones escalables basadas en la nube.
3. Asegurarse de que los proveedores cumplan igualmente con las normas.
El riesgo asociado a terceros y a la cadena de suministro se ha incrementado, y las organizaciones deben reevaluar activamente sus relaciones y su dependencia para obtener una imagen real del perfil de riesgo de los proveedores, en constante cambio. Muchas organizaciones se vieron obligadas a dar prioridad a las nuevas relaciones con terceros para integrarse rápidamente en la nueva forma de trabajar. Las prioridades de la cadena de suministro se adaptaron y ciertos inventarios y suministros pasaron a ser inmediatamente críticos para permitir el funcionamiento completo de la organización. De cara al futuro, es importante asegurarse de que sus proveedores y su cadena de suministro estén orientados hacia el futuro y se evalúen periódicamente de forma crítica.
4. Gestión de la sostenibilidad
Antes de la pandemia, observamos tendencias emergentes en torno a una sostenibilidad más estructurada, la reducción de la huella de carbono de las organizaciones y una mejor gestión de los riesgos reales de sostenibilidad. Esta conciencia sobre la sostenibilidad es una tendencia que ahora se ha amplificado y que, como consecuencia, probablemente se convertirá en un nuevo componente importante del cumplimiento normativo y la regulación. El futuro exige una gran necesidad de pensamiento inteligente en este ámbito para que la gestión de la sostenibilidad sea transparente, medible y viable.
5. Resiliencia operativa
En una encuesta reciente de IRM, el 90 % de las empresas planean revisar y actualizar sus planes de gestión de riesgos y continuidad del negocio para el futuro. Esto es un claro indicador de que las empresas son conscientes ahora, más que nunca, de la importancia de los gestores de riesgos, así como de la revisión de escenarios, riesgos potenciales y medidas que deben ponerse a prueba dentro de sus planes de continuidad del negocio. Básicamente, es importante encontrar resiliencia y madurez en la gestión de riesgos porque, como dice el refrán: si no planificas, planificas el fracaso.
6. El cumplimiento no se detiene
Los procesos de cumplimiento normativo no pueden detenerse, incluso cuando otras operaciones dentro de su organización sí lo hagan. Es necesario establecer nuevos métodos que permitan que los procesos continúen, y es sumamente importante que los líderes empresariales encuentren resiliencia en el proceso de cumplimiento normativo y conviertan cualquier debilidad actual en fortaleza. Las empresas se enfrentan ahora más que nunca al reto de adaptarse rápidamente al cambio, ya que muchos de estos cambios han llegado para quedarse.
7. Colaboración y comunicación
Las herramientas de colaboración y la comunicación eficiente son extremadamente importantes en los equipos remotos. Esto va mucho más allá de simplemente implementar una buena cultura de comunicación entre los empleados, sino que implica adaptar el marco de control a un nuevo estilo de trabajo que promueva una colaboración y una comunicación saludables. Ser capaz de trabajar bien desde cualquier lugar, equipado con las herramientas y la infraestructura adecuadas, es tanto el presente como el futuro de la colaboración en equipo.
Para escuchar un debate más detallado sobre estos puntos, escuche un episodio del podcast The RegTech Report: Proyecciones para el futuro del cumplimiento normativo.
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