¿Qué tecnologías están utilizando las empresas para gestionar los impactos operativos de la pandemia del coronavirus? Mantener la continuidad del negocio ante las crisis y los trastornos que todos estamos viviendo ha exigido nuevas tácticas. ¿Qué papel han desempeñado las herramientas tecnológicas en este sentido?
Para averiguarlo, realizamos una encuesta a empresas globales que utilizan soluciones de Mitratech. Es posible que los resultados no sorprendan demasiado, ya que muchas empresas se enfrentan a retos similares y algunas herramientas tecnológicas están más extendidas que otras. Sin embargo, es un buen ejemplo de las medidas que están tomando las empresas para hacer frente a la crisis, y será interesante ver si estas cambian con el tiempo.
Cada país, incluso cada estado o provincia, ha tenido directrices y requisitos diferentes y en rápida evolución para gestionar la crisis del coronavirus. Por eso, queríamos poner de relieve cómo las empresas estaban abordando de forma inmediata los efectos del cambio a estrategias de teletrabajo o la modificación de otras formas de hacer negocios.
Resultados reveladores
En primer lugar, unas palabras sobre nuestros encuestados: aunque la mayor parte de ellos trabajan en operaciones jurídicas, la mayoría se distribuye entre otros departamentos corporativos, desde riesgo y cumplimiento normativo hasta recursos humanos, compras, TI y otros.
Más de la mitad trabajaba en unidades con menos de 25 empleados, pero había muchos otros que trabajaban en unidades de más de 250. Por lo tanto, nuestra encuesta abarcó un espectro bastante amplio de disciplinas y departamentos.
La primera pregunta que hicimos parece casi dolorosamente obvia: ¿Han tenido que cambiar las operaciones de su departamento debido a la amenaza del coronavirus? Sin embargo , a la luz del frenesí mediático y la sensación general de trastorno en torno al brote, fue un poco sorprendente ver que alguien, y mucho menos una cuarta parte de los encuestados, dijera que aún no les había afectado.
¿Cuál es la mayor preocupación de los encuestados en cuanto a la gestión de sus departamentos? Como era de esperar, es cómo gestionarán la carga de trabajo actual durante la pandemia.
La encuesta permitía a los participantes escribir respuestas adicionales, y algunas de las otras preocupaciones mencionadas incluían mantener la moral y la salud mental de los empleados, revisar el correo físico visitando la oficina, faltar al trabajo por enfermedad y cuidar a los enfermos.
¿Qué medidas iniciales tomaron?
¿Cuáles fueron las primeras medidas que tomaron estas empresas para responder a la pandemia? Las más frecuentes fueron poner en marcha iniciativas de teletrabajo (96 %), velar por la higiene de las oficinas y las instalaciones y realizar limpiezas (73 %), aplicar restricciones de viaje (72 %) y fomentar el uso de herramientas de colaboración a distancia (71 %).
Algunas de estas medidas, como el uso de la intranet o las líneas directas para incidentes, pueden aumentar su uso con el tiempo a medida que las empresas adoptan más formas de mantenerse conectadas con los trabajadores remotos.
¿A qué tecnologías han recurrido?
¿Cuáles son las tres herramientas tecnológicas más utilizadas ahora que el teletrabajo está a la orden del día y las reuniones presenciales son, al menos temporalmente, cosa del pasado? Las teleconferencias ocupan el primer lugar (89 %), seguidas del uso de la intranet (67 %) y las herramientas de colaboración como Slack y MS Teams (46 %). Por supuesto, muchas empresas utilizan una combinación de varias herramientas. El uso de algunas, como la gestión de viajes (28 %), puede disminuir, mientras que la necesidad de otras, como la gestión automatizada de políticas (11 %), puede aumentar.
El 27 % de los encuestados utiliza la automatización del flujo de trabajo. Esperamos que esa cifra también crezca, a medida que más de ellos se den cuenta de su valor empresarial para mejorar la colaboración y permitirles acelerar las respuestas urgentes a las demandas relacionadas con la COVID-19, como la automatización de los controles de salud de los empleados y otras tareas clave. Además, hemos comenzado a ofrecer el uso gratuito de nuestra propia solución de automatización de flujos de trabajo y flujos de trabajo centrados en el coronavirus a cualquiera que los necesite, independientemente de si es o no cliente actual.
