¿Qué tecnologías utilizan las empresas para gestionar las repercusiones operativas de la pandemia de coronavirus? Mantener la continuidad de las empresas ante las conmociones y sacudidas que todo el mundo está experimentando ha exigido nuevas tácticas. ¿Qué papel han desempeñado en ello las herramientas tecnológicas?
Para averiguarlo, hemos realizado una encuesta entre empresas de todo el mundo que utilizan soluciones Mitratech. Puede que los resultados no presenten grandes sorpresas, ya que muchas empresas están viviendo retos similares, y algunas herramientas tecnológicas están más extendidas que otras. Pero es una buena ilustración de las medidas que las empresas están tomando para hacer frente a la crisis, y será interesante ver si éstas cambian con el tiempo.
Cada país, incluso cada estado o provincia, ha tenido directrices y requisitos diferentes y en rápida evolución para hacer frente a la crisis del coronavirus. Por eso queríamos saber cómo estaban afrontando las empresas las consecuencias de adoptar estrategias de trabajo desde casa o de cambiar otras formas de hacer negocios.
Resultados reveladores
En primer lugar, unas palabras sobre nuestros encuestados: Aunque la mayor parte de ellos pertenecen a Operaciones Jurídicas, la mayoría están repartidos por otros departamentos corporativos, desde Riesgos y Cumplimiento hasta Recursos Humanos, Compras, TI y otros.
Más de la mitad trabajaban en unidades con menos de 25 empleados, pero había muchos otros que trabajaban en unidades de más de 250. Así pues, nuestra encuesta abarcaba un espectro bastante amplio de disciplinas y departamentos. Así pues, nuestra encuesta abarcó un espectro bastante amplio de disciplinas y departamentos.
La primera pregunta que formulamos suena casi dolorosamente obvia: ¿ha tenido que cambiar el funcionamiento de su departamento ante la amenaza del coronavirus? Sin embargo, a la luz del frenesí de los medios de comunicación y la sensación general de perturbación en torno al brote, fue ligeramente sorprendente ver que alguien, por no hablar de una cuarta parte de los encuestados, dijera que aún no les había afectado.
¿La mayor preocupación de los encuestados en cuanto a la gestión de sus departamentos? Como cabría esperar, es cómo gestionarán las cargas de trabajo actuales durante el brote.
La encuesta permitía a la gente escribir cualquier respuesta adicional, y algunas de las otras preocupaciones mencionadas incluían mantener la moral/salud mental de los empleados, comprobar el correo físico visitando la oficina, faltar al trabajo por estar enfermo y cuidar de los enfermos.
¿Qué pasos iniciales dieron?
¿Cuáles fueron las primeras medidas adoptadas por estas empresas para responder a la pandemia? Las más frecuentes fueron poner en marcha iniciativas de trabajo desde casa (96%), ocuparse de la higiene de la oficina o las instalaciones y realizar limpiezas (73%), aplicar restricciones a los viajes (72%) y fomentar el uso de herramientas de colaboración a distancia (71%).
Algunas de estas medidas, como el uso de la intranet o las líneas directas para incidentes, pueden crecer con el tiempo a medida que las empresas adopten más formas de mantenerse conectadas con los trabajadores remotos.
¿A qué tecnologías han recurrido?
Las tres principales herramientas tecnológicas que se utilizan ahora que el trabajo a distancia está a la orden del día y las reuniones cara a cara son -al menos temporalmente- cosa del pasado? Las teleconferencias ocupan el primer lugar (89%), seguidas del uso de la intranet (67%) y de herramientas de colaboración como Slack y MS Teams (46%). Por supuesto, muchas empresas utilizan una combinación de varias herramientas. El uso de algunas, como la gestión de viajes (28%), puede disminuir, mientras que la necesidad de otras, como la gestión automatizada de políticas (11%), puede aumentar.
El 27% de los encuestados utiliza la automatización de flujos de trabajo. Esperamos que esa cifra también aumente, a medida que más de ellos se den cuenta de su valor empresarial para mejorar la colaboración y permitirles acelerar las respuestas urgentes a las demandas relacionadas con COVID-19, como la automatización de los controles de salud de los empleados y otras tareas clave. Además, hemos empezado a ofrecer el uso gratuito de nuestra propia solución de automatización de flujos de trabajo y flujos de trabajo centrados en el coronavirus a cualquier persona que los necesite, independientemente de si es o no cliente actual.
