El año 2021 ha comenzado con una serie de buenas noticias, ya que países de todo el mundo están lanzando una gama de vacunas contra la COVID-19. Esto se suma a la sensación de que podemos ver una salida al laberinto al que se ha enfrentado la gente durante los últimos 12 meses.
Sin duda, se trata de una buena noticia, pero en muchos sentidos, los retos —y las oportunidades— que ha planteado la pandemia continuarán mucho después de que se administre la última dosis de la vacuna.
Sigue habiendo mucha incertidumbre en torno a las implicaciones económicas, políticas y sanitarias de la pandemia. ¿Estará la gente dispuesta a trabajar en la oficina? ¿Seguirán las empresas siendo flexibles con respecto al teletrabajo de su personal? ¿Cómo se reintegrarán en el marco informático corporativo todos los sistemas y procesos temporales utilizados para facilitar el teletrabajo? Surgirán muchas más preguntas.
La forma en que las empresas naveguen por este complejo panorama será tan importante como cualquier otro problema al que se enfrentaron en 2020. Sea cual sea su enfoque al respecto, la flexibilidad será fundamental a la hora de gestionar su balance, sus inversiones y, lo que es más importante, su personal.
Una investigación reciente realizada por la Universidad de Chicago sugiere que el 22 % de las horas de trabajo se realizarán desde casa, frente al 5 % anterior a 2020. La eliminación del estigma del teletrabajo, la reticencia del personal a volver a la oficina y la necesidad de utilizar la tecnología y las habilidades invertidas en el trabajo desde casa harán que la vida en la oficina probablemente no vuelva a ser exactamente como antes.
Las vacunas traen consigo la esperanza de volver a la normalidad, y ahora las empresas deben concretar sus numerosas ideas sobre el regreso a la oficina.
¿Qué hay que tener en cuenta? A continuación se indican algunos aspectos que hay que considerar:
Gestión de políticas:
El mayor reto al que se enfrentará una empresa es la necesidad de gestionar dos entornos de trabajo, en lugar de uno solo. El entorno de oficina, altamente controlado, deberá complementarse con el entorno de trabajo desde casa, mucho menos definido y controlado. El personal deberá conocer y cumplir una serie de políticas que abarcan la conducta del personal, la salud y la seguridad, la seguridad de los documentos y de las tecnologías de la información, los viajes y los gastos, entre otros muchos aspectos.
Definir, actualizar y supervisar el cumplimiento de múltiples políticas en un entorno mucho más complejo puede requerir que las empresas revisen sus procesos actuales. El teletrabajo a largo plazo ha puesto de manifiesto a muchas empresas que gran parte de sus sistemas y procesos eran una mezcla fragmentada de diferentes aplicaciones, con muchos procesos manuales o en papel.
Ahora es el momento de consolidar estos diversos sistemas en una plataforma sólida y probada que utilice un repositorio central de políticas que impulse la creación y aprobación de políticas, la formación, la evaluación y la presentación de informes de cumplimiento. Naturalmente, es necesario garantizar que estas capacidades estén disponibles para todos, independientemente de dónde trabajen.
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Gestión de riesgos en la cadena de suministro:
Se han realizado grandes esfuerzos para garantizar que sus procesos y operaciones internas sean más resilientes en 2020. ¿Ha invertido tiempo y energía en asegurarse de que su cadena de suministro sea igualmente sólida?
En 2020 se aprendieron varias lecciones sobre la mejor manera de gestionar a los proveedores clave. En primer lugar, no se trata solo de gestionar a los proveedores con los que se tiene una relación directa. Su cadena de suministro también es importante, hasta los proveedores de cuarto y quinto nivel.
En segundo lugar, según los comentarios de nuestros clientes, así como según las investigaciones de la Asociación de Gestión de la Cadena de Suministro (ASCM), contar con un modelo de gestión de la cadena de suministro descentralizado, en el que los gerentes de operaciones diarias participan en la gestión de la relación con los proveedores, ha garantizado una mayor resiliencia en comparación con la aplicación de un modelo de gestión de proveedores más centralizado. Un modelo centralizado normalmente implicaría que la función de compras dictara las relaciones entre clientes y proveedores.
Los modelos descentralizados permiten establecer relaciones comerciales más profundas, lo que ayuda a identificar y resolver más rápidamente problemas potencialmente graves. Un enfoque basado en las mejores prácticas para crear un entorno resiliente de gestión de riesgos de proveedores incluirá capacidades de análisis de proveedores, supervisión de cuarta y quinta parte, análisis de concentración e informes automatizados.
¿Nuestra prioridad? En su éxito.
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