¿Qué es el Desarrollo Ciudadano?

¿Desea dotar a los empleados de todos los niveles de su organización de herramientas sin código para optimizar, estandarizar y mejorar los procesos?

Un estudio de 2021 realizado por productiv reveló que cada departamento de una empresa utiliza entre 40 y 60 aplicaciones, y que el 56 % de ellas son propiedad de la unidad de negocio y no del departamento de TI. ¿Qué significa esto para las empresas? Cada vez es más accesible y habitual que usuarios sin conocimientos técnicos creen y desplieguen aplicaciones personalizadas. Con herramientas como WordPress y Canva, que utilizan una interfaz de despliegue visual (también conocida como «arrastrar y soltar»), cualquiera puede crear su propio sitio web o contenido digital sin ser desarrollador web ni saber nada de programación. La creciente popularidad de estas herramientas se debe a dos razones: 

1. Las personas tienen acceso a abundante información, lo que les permite aprender nuevas herramientas sin necesidad de formación reglada. 
2. La necesidad de soluciones personalizadas ha superado el número de desarrolladores disponibles para implementarlas.

¿El resultado? Las aplicaciones sin código han eliminado el cuello de botella de las TI, permitiendo a cualquier persona con acceso a Internet crear sus propias aplicaciones tecnológicas. 

El desarrollo ciudadano es una mentalidad que ayuda a las empresas y departamentos a democratizar la innovación al poner el desarrollo de aplicaciones en manos de expertos empresariales sin conocimientos técnicos. Las plataformas sin código permiten a los usuarios empresariales habituales responder a sus propias solicitudes y crear soluciones a problemas que, de otro modo, dependerían de una gran inversión en TI y de un proceso de implementación largo y lento.

Desde el punto de vista empresarial, el desarrollo ciudadano reduce el gasto al proporcionar una aplicación de plataforma que puede utilizarse para resolver numerosos puntos débiles, en lugar de obligar a realizar compras de un solo uso para cubrir una amplia gama de ineficiencias o retrasos. El desarrollo ciudadano también mitiga la tendencia de los departamentos a depender en gran medida de las tecnologías de la información, lo que puede provocar cuellos de botella y problemas de escasez de tecnología a nivel de la empresa.

Un artículo reciente de Forbes confirma que, al dotar a los distintos departamentos de capacidades de desarrollo, los empleados pueden garantizar que sus soluciones satisfagan perfectamente sus necesidades sin perder nada en la traducción entre el departamento y el departamento de TI. Además, estos departamentos pueden alcanzar sus objetivos de desarrollo mucho más rápidamente, ya que no están sujetos a retrasos como consecuencia de las diferentes prioridades o restricciones presupuestarias del departamento de TI. Una vez adquirida una aplicación sin código, los usuarios individuales pueden abordar múltiples problemas y crear soluciones sin gastos adicionales.

Desde la perspectiva del empleado, el desarrollo ciudadano es clave para el desarrollo personal, el crecimiento profesional y la productividad. Imagínese tener que hacer frente a solicitudes repetitivas que requieren mucho tiempo y hacer un seguimiento de cada una de ellas por correo electrónico o en una hoja de cálculo. Ahora imagine poder automatizar todo el proceso con solo utilizar un software de arrastrar y soltar. El desarrollo ciudadano convierte a los empleados en héroes, capaces de ayudarse a sí mismos y compartir su éxito con sus equipos, sin necesidad de apoyo externo adicional. 

De esta manera, las plataformas de desarrollo ciudadano pueden transformar a los usuarios empresariales en estrategas, capaces de resolver sus propios puntos débiles a mayor escala mediante la implementación de procesos automatizados que ahorran tiempo y dinero a todos sus departamentos. Por ejemplo, un empleado de operaciones legales, que se enfrenta a decenas o cientos de solicitudes de contratos básicos cada mes, puede utilizar sus propios puntos débiles y requisitos para crear un flujo de trabajo que automatice todo el proceso. Estos procesos no solo les afectan a ellos, sino a todos los usuarios que intervienen en el proceso, desde la solicitud de ventas hasta el responsable de escalación, si es necesario.

Estas mejoras se extienden hacia fuera, ayudando no solo a quienes tienen la inspiración para resolver sus puntos débiles, sino también a amplios sectores de la empresa. Y cuando estos procesos se implementan con éxito, los empleados que han tomado las riendas con el desarrollo ciudadano descubren que también han adquirido nuevas habilidades, convirtiéndose en actores más estratégicos dentro de sus departamentos. Con las prácticas de desarrollo ciudadano, los empleados pueden encontrarse asumiendo retos de mayor nivel y mejorando sus equipos a gran escala. Así, el desarrollo ciudadano ofrece a los empleados la oportunidad de ampliar su currículum abordando retos que, de otro modo, se asignarían a especialistas en TI.