Qu'est-ce que le développement citoyen ?

Cherchez-vous à donner aux employés à tous les niveaux de votre organisation des outils sans code pour rationaliser, normaliser et améliorer les processus ?

Une étude réalisée en 2021 par productiv a révélé que chaque service d'une entreprise utilise entre 40 et 60 applications, et que 56 % d'entre elles appartiennent à l'unité commerciale plutôt qu'au service informatique. Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Il devient plus accessible - et plus courant - pour les utilisateurs non techniques de créer et de déployer des applications personnalisées. Avec des outils comme WordPress et Canva, qui utilisent une interface de déploiement visuel (alias : glisser-déposer), n'importe qui peut créer son propre site web ou du contenu numérique, sans être un développeur web ou sans avoir vu une ligne de code. La popularité croissante de ces outils s'explique par deux raisons :

1. Les individus ont accès à une abondance d'informations, ce qui leur permet d'apprendre de nouveaux outils sans formation formelle. 
2. Le besoin de solutions personnalisées a dépassé le nombre de développeurs disponibles pour les déployer.

Le résultat ? Les applications sans code ont éliminé le goulot d'étranglement informatique, permettant à toute personne ayant accès à l'internet de créer ses propres applications technologiques. 

Le développement citoyen est un état d'esprit qui aide les entreprises et les départements à démocratiser l'innovation en mettant le développement d'applications entre les mains d'experts non techniques. Les plateformes sans code permettent aux utilisateurs professionnels ordinaires de répondre à leurs propres demandes et de trouver des solutions à des problèmes qui, autrement, nécessiteraient un investissement informatique important et un processus de mise en œuvre long et fastidieux.

Du point de vue de l'entreprise, le développement citoyen réduit les dépenses en fournissant une application de plateforme qui peut être utilisée pour résoudre de nombreux problèmes, plutôt que d'imposer des achats à usage unique pour couvrir un large éventail d'inefficacités ou de blocages. Le développement citoyen atténue également la tendance des départements à s'appuyer fortement sur l'informatique, ce qui peut provoquer des goulets d'étranglement et des problèmes de pénurie de technologie au niveau de l'entreprise.

Un récent article de Forbes confirme qu'en donnant des capacités de développement aux différents départements eux-mêmes, les employés peuvent s'assurer que leurs solutions répondent parfaitement à leurs besoins sans rien perdre de la traduction entre le département et l'informatique. En outre, ces départements peuvent atteindre leurs objectifs de développement beaucoup plus rapidement, car ils ne sont pas soumis à des retards dus à des priorités différentes ou à des contraintes budgétaires de la part du service informatique. Une fois qu'une application no-code est achetée, les utilisateurs individuels peuvent s'attaquer à de multiples problèmes et développer des solutions sans dépenses supplémentaires.

Du point de vue de l'employé, le développement des citoyens est la clé du développement personnel, du développement professionnel et de la productivité. Imaginez que vous soyez confronté à des demandes répétitives qui prennent du temps et que vous deviez assurer le suivi de chacune d'entre elles par courrier électronique ou sur une feuille de calcul. Imaginez maintenant que vous puissiez automatiser l'ensemble du processus en jouant simplement avec un logiciel de glisser-déposer. Le développement citoyen fait des employés des héros, qui sont capables de venir à leur propre secours et de partager leurs succès avec leurs équipes, sans avoir besoin d'un soutien extérieur supplémentaire. 

Ainsi, les plateformes de développement citoyen peuvent transformer les utilisateurs professionnels en stratèges, qui peuvent résoudre leurs propres problèmes à plus grande échelle en mettant en œuvre des processus automatisés qui font gagner du temps et de l'argent à l'ensemble de leur service. Par exemple, un employé des opérations juridiques, confronté à des dizaines ou des centaines de demandes de contrats de base chaque mois, peut utiliser ses propres problèmes et exigences pour mettre en place un flux de travail qui automatise l'ensemble du processus. Ces processus ne concernent pas seulement ces personnes, mais aussi tous les utilisateurs qui interviennent dans le processus, depuis la demande de vente jusqu'au responsable de l'escalade, si nécessaire.

Ces améliorations se répercutent vers l'extérieur, aidant non seulement ceux qui ont l'inspiration nécessaire pour résoudre leurs problèmes, mais aussi de larges pans de l'entreprise. Et lorsque ces processus sont mis en œuvre avec succès, les employés qui ont pris la barre du développement citoyen constatent qu'ils ont également acquis de nouvelles compétences, devenant des acteurs plus stratégiques au sein de leur département. Grâce aux pratiques de développement citoyen, les employés peuvent se retrouver à relever des défis de plus haut niveau et à améliorer leurs équipes à grande échelle. Ainsi, le développement citoyen donne aux employés la possibilité d'étoffer leur propre CV en relevant des défis qui sont autrement confiés à des spécialistes de l'informatique.