La gestión de riesgos de proveedores (VRM), o gestión de riesgos de terceros, es la gestión, supervisión y evaluación de los riesgos que se derivan de los proveedores y suministradores externos de productos y servicios.
Se trata de una iniciativa crucial que debe ponerse en marcha cuanto antes, idealmente durante la evaluación de los posibles proveedores y en otras fases del proceso de adquisición. Un programa de VRM eficaz garantiza que estos proveedores, productos y servicios externos no perturben su negocio ni causen daños financieros o de reputación.
¿De lo contrario? Se enfrenta a graves riesgos: el 53 % de las organizaciones han sufrido al menos una violación de datos causada por terceros, y los costes de reparación ascienden a una media de 7,5 millones de dólares. Eso es mucho más que el coste habitual de implantar un programa de gestión de riesgos de proveedores.
Es probable que su empresa subcontrate parte de su negocio a proveedores externos. A menudo, esto significa que los proveedores tienen acceso a propiedad intelectual o información confidencial, ya sea interna o relacionada con los clientes. La privacidad y la seguridad son cuestiones delicadas; la mayoría de las organizaciones exigen a sus proveedores que respeten tanto las normas internas como las regulaciones gubernamentales y del sector.
Algunas de las normativas y organismos reguladores comunes que amplían su ámbito de competencia a proveedores externos, consultores y contratistas, y que por lo tanto pueden exponer a su organización a inspecciones y sanciones reglamentarias, incluyen:
- FFIEC
- Reserva Federal
- OCC
- FDIC
- Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
- CECL
- GLBA
- Ley Sarbanes-Oxley
Todo ello sirve para proteger a su organización de los riesgos que plantean los proveedores externos y subcontratistas, especialmente porque suelen estar fuera de su control directo. Para controlar y gestionar eficazmente el riesgo de los proveedores, es necesario tener una visión global de todas las amenazas potenciales.
Como se expone claramente en un artículo de Deloitte,
«Históricamente, el riesgo de terceros ha sido un problema de adquisición. El proceso era más o menos así: el departamento de adquisiciones identificaba los posibles ahorros que se podían obtener con la externalización; el departamento jurídico redactaba un contrato; y eso era todo: pocos se molestaban en hacer un seguimiento de la relación. Eso ya no es suficiente».
¿Cuáles son los distintos tipos de riesgo de proveedor?
Riesgo para la reputación
La reputación de su organización es de suma importancia: la percepción pública negativa de su empresa puede afectar a los clientes y a su negocio en general. Los proveedores externos pueden dañar su reputación de diversas maneras, desde mantener interacciones que no cumplen con los estándares de su empresa, hasta ser negligentes con la información confidencial o incluso infringir las normativas. Desde clientes insatisfechos hasta violaciones de datos que provocan la divulgación de información de los clientes, hay muchos riesgos potenciales que hay que tener en cuenta.
Cumplimiento normativo y riesgo legal
También conocido como riesgo normativo, surge de la violación de leyes, reglamentos y políticas o procedimientos internos que su organización debe cumplir. Las leyes variarán en función de su industria y sector. El incumplimiento puede dar lugar a multas sustanciales, por lo que es importante asegurarse de que sus proveedores externos cumplan con las leyes, normas, reglamentos, políticas y estándares éticos aplicables.
Riesgo financiero
También conocido como riesgo crediticio, puede surgir cuando los proveedores externos no pueden cumplir con el rendimiento financiero acordado en su contrato. Existen dos formas principales de riesgo financiero:
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- Los costes excesivos pueden obstaculizar el crecimiento y generar deuda. Las auditorías periódicas del proveedor pueden ayudar a garantizar que los gastos se ajustan a los términos acordados.
- Las pérdidas de ingresos pueden gestionarse identificando cuáles de sus proveedores externos afectan directamente a sus ingresos y supervisando su riesgo en consecuencia.
Riesgo cibernético
Los riesgos cibernéticos cambian y evolucionan constantemente. A medida que se vuelven más sofisticados, gestionar su riesgo cibernético es más importante que nunca. No todos los proveedores externos representan el mismo nivel de riesgo; es importante comprender y evaluar en qué terceros centrarse y a cuáles dedicar recursos adicionales. Al mismo tiempo, debe definir qué es lo que su organización considera un nivel de riesgo aceptable.
Una vez establecido esto, puede evaluar a los distintos proveedores y realizar los cambios y ajustes oportunos. La evaluación debe incluir un análisis de los sistemas comprometidos dentro de los entornos de los proveedores y cuáles de ellos pueden dejar a su organización más vulnerable a los ciberataques.
Riesgo estratégico
Cuando los proveedores toman decisiones que no se ajustan a los objetivos estratégicos de su organización, están allanando el camino para el riesgo estratégico. El truco consiste en establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y utilizarlos para supervisar el riesgo estratégico en las diversas operaciones de los proveedores.
Riesgo operativo
Cuando los proveedores no prestan sus servicios como deberían, debido a procesos internos inadecuados o fallidos, esto puede perturbar las actividades de su organización. Crear un plan de continuidad del negocio puede ayudarle a dirigir su empresa en el desafortunado caso de que un proveedor cierre.
Estrategias para mitigar el riesgo de los proveedores:
Evaluar el riesgo potencial
Identifique a sus proveedores externos y evalúe cuáles presentan un nivel de riesgo que requiere supervisión. Priorice a los proveedores de alto riesgo y establezca un proceso exhaustivo de evaluación de riesgos que sirva de base para sus revisiones.
Supervisión
Una vez más, no podemos dejar de insistir en la importancia de supervisar periódicamente los riesgos que plantean los proveedores externos. Debe tratarse de un proceso continuo, no algo que se haga una sola vez y luego se olvide.
Diligencia debida
Esto es fundamental para evitar riesgos innecesarios desde el principio. Asegúrese de investigar a fondo a todos los terceros antes de firmar un contrato. Haga las preguntas adecuadas y tenga cuidado de identificar tantos riesgos como sea posible antes de establecer su relación comercial.
Elegir el marco de gestión de riesgos adecuado puede ser la clave del éxito de su organización con los proveedores externos. Al fin y al cabo, una gestión eficaz de los riesgos de los proveedores debe ser transparente, auditable y eficiente para ser eficaz.
Herramientas para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes (VRM)
Hoy en día, más de la mitad de las amenazas para su organización pueden provenir de su red de proveedores. ¿Se trata de riesgos relacionados con el incumplimiento de las políticas de su empresa o de la normativa del sector, la protección de datos personales o riesgos financieros? Mitratech TPRM (Prevalent) es el software de gestión de proveedores que le ayuda a comprenderlos y abordarlos de forma proactiva.
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