La gestión de riesgos de proveedores (VRM), o gestión de riesgos de terceros, es la gestión, supervisión y evaluación de los riesgos derivados de terceros vendedores y proveedores de productos y servicios.
Se trata de una iniciativa crucial que debe ponerse en marcha en una fase temprana, idealmente durante la evaluación de posibles proveedores y en otras fases del proceso de contratación. Un programa VRM eficaz garantiza que estos proveedores, productos y servicios de terceros no interrumpan su negocio ni causen daños financieros o a su reputación.
¿Y si no? Se enfrenta a graves riesgos: El 53% de las organizaciones han sufrido al menos una violación de datos causada por terceros, y los costes de reparación ascienden a una media de 7,5 millones de dólares. Eso es mucho más que el coste típico de instituir un programa de gestión de riesgos de proveedores.
Lo más probable es que su empresa subcontrate partes de su actividad a terceros. A menudo, esto significa que los proveedores tienen acceso a propiedad intelectual o a información confidencial, ya sea interna o relacionada con el cliente. La privacidad y la seguridad son cuestiones delicadas; la mayoría de las organizaciones exigen a sus proveedores que respeten tanto las normas internas como la normativa sectorial y gubernamental.
Algunas de las normativas y reguladores más comunes que amplían su ámbito de aplicación a terceros proveedores, consultores y contratistas, y que por tanto pueden exponer a su organización al escrutinio normativo y a sanciones, incluyen:
- FFIEC
- Reserva Federal
- OCC
- FDIC
- CFPB
- CECL
- GLBA
- Ley Sarbanes Oxley
Todos ellos sirven para proteger a su organización de los riesgos que entrañan los proveedores externos e internos, sobre todo porque suelen estar fuera de su control directo. Para controlar y gestionar eficazmente el riesgo de los proveedores, se necesita una visión colectiva de todas las amenazas potenciales.
Como articulaba claramente un artículo de Deloitte,
"Históricamente, el riesgo de terceros ha sido una cuestión de contratación. El proceso era más o menos así: El departamento de compras identificaba el ahorro potencial de la externalización, el departamento jurídico redactaba un contrato y eso era todo: pocos se molestaban en hacer un seguimiento de la relación. Eso ya no es suficiente".
¿Cuáles son los distintos tipos de riesgo para los proveedores?
Riesgo para la reputación
La reputación de su organización es de suma importancia: una percepción pública negativa de su empresa puede afectar a los clientes y a su negocio en general. Los proveedores externos pueden dañar su reputación de varias maneras, desde tener interacciones que no están a la altura de los estándares de su empresa, hasta ser negligentes con información confidencial o incluso infringir la normativa. Desde clientes insatisfechos hasta filtraciones de datos que provoquen la divulgación de información de los clientes, existen muchos riesgos potenciales que hay que tener en cuenta.
Cumplimiento y riesgo jurídico
También conocido como riesgo normativo, surge de la infracción de leyes, reglamentos y políticas o procedimientos internos que debe seguir su organización. Las leyes variarán en función de su industria y sector. El incumplimiento puede acarrear multas sustanciales, por lo que es importante asegurarse de que sus proveedores externos cumplen las leyes, normas, reglamentos, políticas y normas éticas aplicables.
Riesgo financiero
También conocido como riesgo de crédito, puede surgir cuando terceros proveedores no son capaces de cumplir los resultados financieros acordados en el contrato. Hay dos formas principales de riesgo financiero:
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- Los costes excesivos pueden obstaculizar el crecimiento y generar deudas. Las auditorías periódicas del proveedor pueden ayudar a garantizar que gastan según los términos acordados.
- La pérdida de ingresos puede gestionarse reconociendo cuáles de sus proveedores externos afectan directamente a sus ingresos y supervisando su riesgo en consecuencia.
Ciberriesgo
Los ciberriesgos cambian y evolucionan constantemente. A medida que crecen en sofisticación, la gestión de su riesgo cibernético es más importante que nunca. No todos los proveedores externos plantean el mismo nivel de riesgo; es importante comprender y evaluar en qué terceros centrarse y a cuáles dedicar recursos adicionales. Al mismo tiempo, debe definir lo que su organización considera un nivel de riesgo aceptable.
Una vez establecido esto, puede evaluar a los distintos proveedores y realizar los cambios y ajustes pertinentes. La evaluación debe incluir un examen de los sistemas comprometidos dentro de los entornos de los proveedores, y cuáles de ellos pueden dejar a su organización más vulnerable a los ciberataques.
Riesgo estratégico
Cuando los proveedores toman decisiones que no se ajustan a los objetivos estratégicos de su organización, allanan el camino al riesgo estratégico. El truco consiste en establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y utilizarlos para supervisar el riesgo estratégico en las distintas operaciones de los proveedores.
Riesgo operativo
Cuando los proveedores no prestan sus servicios como debían, por procesos internos inadecuados o fallidos, esto puede perturbar las actividades de su organización. Crear un plan de continuidad de la actividad puede ayudarle a dirigir su empresa en el desafortunado caso de que un proveedor deje de prestar sus servicios.
Estrategias para mitigar el riesgo de los proveedores:
Evaluar el potencial de riesgo
Identifique a sus proveedores externos y evalúe cuáles plantean un nivel de riesgo que requiere supervisión. Priorice a sus proveedores de alto riesgo y disponga de un proceso exhaustivo de evaluación de riesgos que será la base de sus revisiones.
Supervisión
Una vez más, no podemos insistir en lo importante que es supervisar periódicamente los riesgos de sus proveedores externos. Debe ser un proceso continuo, no realizarse una sola vez y olvidarse después.
Diligencia debida
Esto es primordial para evitar riesgos innecesarios. Asegúrese de investigar a fondo a todos los terceros antes de firmar un contrato. Haz las preguntas adecuadas y procura identificar tantos riesgos como sea posible antes de establecer tu relación comercial.
Elegir el marco adecuado de gestión de riesgos puede ser la clave del éxito de su organización con proveedores externos. Al fin y al cabo, para ser eficaz, la gestión de riesgos de proveedores debe ser transparente, auditable y eficiente.
Herramientas para un VRM eficaz
Hoy en día, más de la mitad de las amenazas para su organización pueden provenir de su red de proveedores. ¿Se trata de riesgos relacionados con el incumplimiento de las políticas de su empresa o de la normativa del sector, la protección de datos personales o riesgos financieros? Mitratech TPRM (Prevalent) es el software de gestión de proveedores que le ayuda a comprenderlos y abordarlos de forma proactiva.
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