Una de las cosas más difíciles a las que nos enfrentamos como líderes es recopilar datos y actuar en consecuencia.
Los datos nos muestran los buenos y los malos resultados... dándonos la oportunidad de remediar o redoblar nuestros esfuerzos.
En las organizaciones, vemos datos y afirmamos que actuamos «basándonos en datos». La capacidad de actuar basándose en datos, en realidad, puede ser diferente de simplemente conocer o ver esos datos en primer lugar. Las investigaciones indican que, como seres humanos, podemos tender a ignorar los datos que no se ajustan a nuestra visión del mundo.
¿Qué significa esta tendencia para la forma en que analizamos los datos dentro de los resultados de nuestra empresa?
Aquí hay una buena historia sobre datos.
Recientemente, uno de nuestros equipos presentó buenos resultados en torno a los clientes que utilizan una nueva función. Los clientes que utilizan la nueva función parecen haber experimentado una mejora significativa en el uso del producto. Los patrones nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos de adopción del producto.
Un observador podría concluir: ¡promociona la nueva función y anima a los clientes a usarla! Probablemente aumentarán nuestras métricas de adopción, algo en lo que nos centraremos especialmente en 2023, y los clientes encontrarán nuestras soluciones más valiosas.
¿Qué pasó realmente?
El equipo pareció pasar por alto lo bueno porque el plan correspondiente tenía que ser más sólido y captar la positividad.
¿Acaso el equipo no vio lo bueno de sus propios resultados e ignoró los efectos positivos que su función parecía tener en los clientes? ¿O estábamos tan ocupados mirando otras cosas que no interiorizamos los datos en esa área?
Me dio la impresión de que habían recopilado datos... pero nunca se plantearon actuar en consecuencia. ¿Por qué?
Es algo que todavía estamos considerando.
He aquí una historia sobre datos erróneos.
Supongamos que un equipo tiene una iniciativa cuyos resultados se están estancando. Las acciones que mejoran los resultados son poco frecuentes, y los fracasos a la hora de mejorar los resultados suelen ir precedidos de una excusa: «la estacionalidad» o «la economía».
La brecha entre las acciones significativas probablemente signifique que la iniciativa seguirá fracasando.
No creo que nadie ignore los datos intencionadamente. Solo esperamos que lo que hacemos acabe dando sus frutos.
¿Cuántos de nosotros hemos oído historias de alguien a quien le dieron poco tiempo de vida, pero que logró superarlo? ¿O a quien le dijeron que algo era imposible, pero que encontró la manera de hacerlo?
La esperanza es fuerte. Esto es algo bueno. A menudo elegimos la esperanza por encima de los datos.
Pero en situaciones empresariales, evitar fallos importantes significa identificar y corregir rápidamente los pequeños fallos si somos sinceros con lo que vemos en nuestros datos. Si estamos dispuestos a aceptar que lo que hemos intentado no ha tenido el efecto deseado, debemos probar algo nuevo. Lo nuevo es arriesgado. Lo nuevo es difícil. Pero debemos hacerlo.
Ahí es donde entran en juego los líderes, como yo y otros. Está claro que debemos reorientar rápidamente a nuestros equipos tras pequeños fracasos, creando una cultura de aceptación y acción para generar resultados positivos.
Reaccionar y cambiar, incluso cuando las cifras son irrefutables, no es fácil para nosotros, los seres humanos.
Hacemos lo mismo fuera del ámbito empresarial.
Pensemos en el cambio climático: lo sabemos, pero... ¿cuántos de nosotros actuamos de manera significativa para revertirlo? Es un proceso largo.
En realidad, esta es la batalla que estamos librando: nuestra naturaleza humana de aceptar las cosas que tenemos delante. No estamos luchando contra los números, estamos luchando contra nosotros mismos y nuestra capacidad para aceptar los resultados y actuar en consecuencia.
Los líderes no son inmunes a la esperanza. A menudo paso por alto los datos, voluntariamente o no. He estado mostrando los datos a nuestros equipos y pidiéndoles que los vean realmente, que confíen en ellos y que actúen en consecuencia.
Esto no es solo un ejercicio para ellos. También lo es para mí.
En este espacio reflexionaré sobre mi propio estilo de liderazgo. Mi capacidad para ver resultados y actuar influirá en la forma en que los demás respondan a los datos que recopilemos. Espero crear una cultura de responsabilidad, con espacio para aceptarnos a nosotros mismos y los resultados de nuestros esfuerzos, sean buenos, malos o neutros.
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Nos encantaría hablar contigo.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
