Eine der größten Herausforderungen, denen wir uns als Führungskräfte stellen müssen, ist das Sammeln und Verwerten von Daten.
Die Daten zeigen uns die guten und die schlechten Ergebnisse... und geben uns die Möglichkeit, unseren Weg zu korrigieren oder zu verdoppeln.
In Unternehmen sehen wir Daten und behaupten, dass wir "datengesteuert" handeln. Die Fähigkeit, auf der Grundlage von Daten zu handeln, kann sich in Wirklichkeit davon unterscheiden, ob man diese Daten überhaupt kennt oder sieht. Die Forschung zeigt, dass wir als Menschen dazu neigen, Daten zu ignorieren, die nicht mit unserem Weltbild übereinstimmen.
Was bedeutet diese Tendenz für die Art und Weise, wie wir die Daten innerhalb unserer Geschäftsergebnisse betrachten?
Hier ist eine Good-Data-Geschichte.
Kürzlich präsentierte eines unserer Teams gute Ergebnisse über Kunden, die eine neue Funktion nutzen. Die Kunden, die die neue Funktion nutzen, schienen eine deutliche Verbesserung bei der Produktnutzung zu verzeichnen. Die Muster helfen uns, unsere Ziele für die Produktakzeptanz zu erreichen.
Ein Beobachter könnte zu dem Schluss kommen: Werben Sie für die neue Funktion und ermutigen Sie die Kunden, sie zu nutzen! Unsere Adoptionskennzahlen werden wahrscheinlich steigen - etwas, auf das wir uns im Jahr 2023 sehr konzentrieren - und die Kunden werden unsere Lösungen wertvoller finden.
Was ist eigentlich passiert?
Das Team schien das Gute zu übersehen, denn der entsprechende Plan musste stärker sein und das Positive einfangen.
Hat das Team das Gute in seinen eigenen Ergebnissen nicht gesehen und die positiven Auswirkungen ignoriert, die die neuen Funktionen auf die Kunden zu haben schienen? Oder waren wir so sehr damit beschäftigt, andere Dinge zu betrachten, dass wir die Daten in diesem Bereich nicht verinnerlicht haben?
Ich hatte den Eindruck, dass sie zwar Daten gesammelt haben, aber nie in Erwägung gezogen haben, diese auch zu nutzen. Und warum?
Darüber denken wir noch nach.
Hier ist eine schlechte Datengeschichte.
Nehmen wir an, ein Team hat eine Initiative, deren Ergebnisse stagnieren. Die Maßnahmen, die die Ergebnisse verbessern, finden selten statt, und Misserfolge bei der Verbesserung der Ergebnisse werden in der Regel mit einer Ausrede begründet: "Saisonalität" oder "Wirtschaft".
Die Lücke zwischen sinnvollen Maßnahmen bedeutet wahrscheinlich, dass die Initiative weiterhin ins Stocken geraten wird.
Ich glaube nicht, dass jemand absichtlich Daten ignoriert. Wir hoffen einfach, dass die Dinge, die wir tun, irgendwann Früchte tragen werden.
Wie viele von uns haben schon Geschichten von Menschen gehört, die nur noch eine kurze Zeit zu leben haben und es trotzdem schaffen? Oder von jemandem, dem gesagt wurde, dass etwas unmöglich ist, und der dann doch einen Weg findet?
Die Hoffnung ist stark. Das ist eine gute Sache. Wir ziehen oft die Hoffnung den Daten vor.
Aber in Geschäftssituationen bedeutet die Vermeidung von Folgefehlern, dass wir kleine Fehler schnell erkennen und korrigieren können, wenn wir ehrlich sind, was wir in unseren Daten sehen. Wenn wir bereit sind, zu akzeptieren, dass das, was wir ausprobiert haben, nicht die gewünschte Wirkung hatte, müssen wir etwas Neues ausprobieren. Neues ist riskant. Neues ist schwierig, aber wir müssen es tun.
Hier kommen Führungskräfte, wie ich und andere, ins Spiel. Es ist klar, dass wir unsere Teams nach kleinen Misserfolgen schnell umorientieren und eine Kultur der Akzeptanz und des Handelns schaffen müssen, um positive Ergebnisse zu erzielen.
Für uns Menschen ist es nicht leicht, zu reagieren und etwas zu ändern, selbst wenn die Zahlen unwiderlegbar sind.
Wir tun die gleichen Dinge außerhalb des Geschäfts.
Nehmen wir den Klimawandel: Wir wissen ihn, aber... wie viele von uns handeln konkret, um ihn umzukehren? Es ist ein langwieriges Spiel.
Das ist der eigentliche Kampf, den wir führen - unsere menschliche Natur, Dinge zu akzeptieren, die uns vor Augen stehen. Wir kämpfen nicht gegen Zahlen, sondern gegen uns selbst und unsere Fähigkeit, Ergebnisse zu akzeptieren und danach zu handeln.
Führungspersönlichkeiten sind nicht immun gegen Hoffnung. Ich übersehe oft Daten, ob ich will oder nicht. Ich habe unsere Teams auf die Daten aufmerksam gemacht und sie gebeten, sie wirklich zu sehen, ihnen zu vertrauen und danach zu handeln.
Das ist nicht nur eine Übung für sie. Es ist auch für mich.
In diesem Bereich werde ich über meinen eigenen Führungsstil nachdenken. Meine Fähigkeit, Ergebnisse zu sehen und zu handeln, wird sich darauf auswirken, wie andere auf die von uns gesammelten Daten reagieren. Ich hoffe, eine Kultur der Verantwortlichkeit zu schaffen - mit Raum, um uns selbst und die Ergebnisse unserer Bemühungen zu akzeptieren - ob gut, schlecht oder neutral.
Möchten Sie Daten für Ihre Personalarbeit sammeln? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo von Trakstar.
Alle unsere Produkte, ein Applicant Tracking System, ein Learning Management System und ein Performance Management System, werden mit Trakstar Insights geliefert, einem integrierten Analyse-Dashboard, das die Zahlen auswertet und Ihnen hilft, genau zu verstehen, was passiert ist.
Wir würden uns gerne mit Ihnen unterhalten.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Trakstar.com veröffentlicht. Im April 2023 übernahm Mitratech Trakstar, einen führenden Anbieter von Lösungen für Leistungsmanagement, Talentakquise und Personalanalyse. Der Inhalt wurde seitdem aktualisiert, um das umfassendere Engagement von Mitratech bei der Unterstützung des gesamten Lebenszyklus von Mitarbeitern - von der Einstellung über das Onboarding bis hin zum Lernen und zur Entwicklung - sowie die Integration von Best Practices zur Einhaltung von HR-Richtlinien in unser wachsendes Personalportfolio widerzuspiegeln.
