Este artículo apareció originalmente en The American Lawyer. Reproducido con permiso.
Anuncio de un ejercicio en tiempo real para poner a prueba las hipótesis del sector y comprender cómo mejorar el mercado jurídico y las relaciones entre los bufetes de abogados y los clientes. Dirigido por los consejeros generales de Panasonic, Mastercard, Avaya, Pernod Ricard, PayPal, Flex, Keurig Green Mountain, Petco, Molson Coors, Becton Dickinson, Peabody Energy, TriMas, Rockwell Automation, DXC, Sony Electronics y otras empresas.
Desde la década de 1990, los líderes de la profesión jurídica han estado hablando de cambio y progreso: el fin de la facturación por horas, la automatización del trabajo rutinario, el uso de principios de gestión de proyectos y mucho más. Nuestra ambición común siempre ha sido mejorar el valor y la calidad del asesoramiento que reciben los clientes, al tiempo que se recompensa a los bufetes de abogados que comprenden y adoptan un servicio al cliente eficaz.
Después de veinte años, se han producido algunos cambios, pero las mejoras que se esperaba que aportaran siguen sin materializarse. En general, las relaciones entre los clientes internos y los bufetes de abogados podrían aportar un mayor valor a ambos grupos.
En nuestra opinión, una de las razones por las que el sector ha tenido dificultades para innovar es que no sabemos qué enfoques de gestión interna y de bufetes de abogados funcionan mejor. Por ejemplo, muchos de nosotros hemos creado paneles de proveedores preferentes, pero ¿logran los resultados que buscamos? ¿Y qué hace que los paneles prosperen? Todos parecemos estar avanzando hacia la facturación por valor, pero ¿afecta un acuerdo de tarifa plana a la calidad del servicio o al nivel de talento asignado al trabajo? En relación con esto, ¿los bufetes que cobran más ofrecen un mejor servicio y experiencia? ¿Qué hay de la práctica interna de compartir las evaluaciones de rendimiento con los bufetes? ¿Aporta beneficios significativos? ¿Y la tendencia de los bufetes hacia la gestión de proyectos legales ofrece una mayor eficiencia y mejores resultados?
Estas son cuestiones importantes tanto para los bufetes de abogados como para los clientes. Mientras que los grandes clientes gastan millones de dólares y miles de horas al año trabajando con sus bufetes de abogados, los líderes de estos últimos toman decisiones estructurales, de crecimiento, tecnológicas y de entrada en el mercado basándose en suposiciones sobre lo que quieren los clientes. Creemos que, trabajando juntos, podemos proporcionar una hoja de ruta útil, sugiriendo qué prácticas e innovaciones conducen a resultados positivos y a relaciones sólidas. A través de una mejor información, esperamos hacer avanzar la profesión.
Estamos trabajando junto con AdvanceLaw para abordar este reto. Se trata de un experimento en tiempo real que pone a prueba qué prácticas internas (por ejemplo, convergencia, facturación por valor, licitaciones competitivas) y qué atributos de los bufetes de abogados (por ejemplo, tamaño y estructura del bufete, gestión de proyectos legales) tienden a producir las relaciones, la satisfacción y los resultados más sólidos. La metodología es bastante sencilla: recopilamos y compartimos los resultados y las evaluaciones de rendimiento en una amplia gama de asuntos legales con el personal de AdvanceLaw, que determina qué comportamientos generan sistemáticamente mejores resultados. A través de un gran conjunto de datos, en todas nuestras empresas, estamos yendo más allá de lo anecdótico para medir lo que realmente funciona.
El conjunto de datos ya ha crecido hasta representar miles de asuntos; a medida que el proyecto avance, abarcará millones de puntos de datos, lo que permitirá un análisis detallado de muchas cuestiones fundamentales. A medida que se obtengan los resultados, varios asesores jurídicos de nuestro grupo redactarán artículos en los que ofrecerán sus opiniones sobre estos hallazgos, incluidas las implicaciones prácticas tanto para los clientes como para los bufetes de abogados.
Sabemos que no podemos responder a todas las preguntas clave, pero esperamos que este esfuerzo dé lugar a un mejor diálogo entre los líderes de la profesión jurídica sobre la calidad del servicio y la innovación. En este artículo se puede encontrar más información sobre este proyecto, y las preguntas pueden dirigirse a [email protected].
Atentamente,
Michael Degnan, consejero general, Keurig Green Mountain
Timothy Murphy, consejero general, Mastercard
Jonathan Pearl, consejero general, Sony Electronics
Amy Olli, consejera general, Avaya
Damien Atkins, consejero general, Panasonic North America
Verona Dorch, consejera general, Peabody Energy
Lawrence Greenberg, consejero general, The Motley Fool
Scott Offer, consejero general, Flex
Brian Chevlin, consejero general, Pernod Ricard USA
Wanji Walcott, consejero general, PayPal
Michael Finn, consejero general, Axalta Coating Systems
Rebecca House, consejera general, Rockwell Automation
Brian Levey, consejero general, Upwork
Bill Deckelman, consejero general, DXC Technology
William Sawyers, consejero general, Del Monte Foods
Jeffrey Sherman, consejero general, Becton Dickinson
Ellen Maturen, consejera general adjunta, PulteGroup
Royce Warrick, consejero general, Solenis
Seth Jaffe, consejero general, Levi Strauss & Co.
Joshua Sherbin, consejero general, TriMas
Lee Reichert, consejero general adjunto, Molson Coors
Kent Bednarz, consejero general, Shiloh Industries
Alan Tse, consejero general, Petco
John Nurkin, consejero general, SPX Corporation
Tom Pastore, consejero general, Guardian Industries
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en advancelaw.com. El 6 de mayo de 2021, Mitratech completó la adquisición de AdvanceLaw, un proveedor líder de soluciones de gestión de gastos legales. El contenido ha sido revisado para reflejar la integración de AdvanceLaw dentro de la cartera más amplia de Mitratech de tecnologías de operaciones legales, lo que subraya nuestra continua dedicación a la entrega de soluciones innovadoras y basadas en datos para los profesionales del derecho.
