Los términos contenidos en este Anexo solo se aplicarán a los Servicios de línea directa para empresas («Servicios de línea directa para empresas») que figuran en el Formulario de pedido entre Mitratech y el Cliente. En caso de conflicto entre los términos del Acuerdo, el Formulario de pedido y el resto de este Anexo, prevalecerá el Anexo.
- Definiciones
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- Los revisores autorizados son representantes específicos del cliente a los que se les concederá acceso formal para revisar los informes dentro de los servicios.
- El usuario final es una persona a la que se le ha concedido acceso a los servicios de informes y que puede crear informes utilizando el servicio de informes.
- Los informes son la recopilación y transmisión al Cliente de toda la información recopilada y procesada por el Servicio de Informes de Mitratech.
- Reporting Services es una descripción detallada de los servicios de recopilación y procesamiento de información que se prestan.
- Los servicios de asistencia son una descripción de cualquier servicio de asistencia que se preste para implementar los servicios de informes, incluidos los servicios de consultoría, aprovisionamiento, elaboración de informes, análisis de datos, administración y mantenimiento.
- Resumen general
- El servicio Enterprise Hotline Services es un sistema de denuncia de irregularidades basado en una línea directa web y telefónica (con operador en directo y buzón de voz) que permite a los usuarios finales del cliente denunciar de forma anónima y confidencial casos de irregularidades, así como (a elección del cliente) otras cuestiones, inquietudes, sugerencias e ideas para la mejora de los procesos. El sistema Enterprise Hotline Services proporciona a los revisores autorizados del cliente acceso en línea (a través del sitio web de Mitratech) para revisar informes individuales y resúmenes.
- Lo siguiente se aplicará al uso de los Servicios de la línea directa para empresas:
- Capacidad para introducir en el sistema Mitratech informes recibidos desde «fuera» del sistema (utilizar el sistema como repositorio central para todos los informes).
- Transcripción completa (literal) de todos los informes de la línea directa (e inclusión de los informes transcritos en el sistema de revisión y gestión de casos basado en la web).
- Todos los informes de usuarios finales enviados al sistema Enterprise Hotline Services, ya sea a través de la línea telefónica directa, el sistema web o el mecanismo de informes por apartado postal, se ponen automáticamente a disposición del cliente.
- Prestación de servicios. Sujeto a los términos y condiciones del presente Acuerdo, Mitratech prestará los Servicios al Cliente. Por la presente, el Cliente autoriza a Mitratech a procesar los Informes en nombre del Cliente en virtud del presente; sin embargo, en ningún caso Mitratech pondrá a disposición del Cliente a través de Internet, por transmisión electrónica o en forma escrita, ninguna información de identificación personal de un Usuario final, incluyendo el nombre del Usuario final, la dirección del Protocolo de Internet e información similar (la «Información personal del usuario final»), a menos que dicho Usuario final haya dado su consentimiento para dicha recopilación, almacenamiento y transmisión incluyendo voluntariamente dicha Información personal del usuario final en el contenido de su informe. Sin perjuicio de lo anterior, en ningún caso Mitratech será responsable ante el Cliente o el Usuario final por la información electrónica transmitida por el Usuario final en caso de que Mitratech no elimine la información de identificación personal.
- Restricción de uso. El cliente identificará a los revisores autorizados específicos. Mitratech proporcionará a cada uno de los revisores autorizados un nombre de usuario y una contraseña únicos para acceder a los servicios de informes. Según los términos de este anexo, los revisores autorizados tienen prohibido compartir este acceso con otras personas o terceros, o permitir que otras personas accedan a los servicios de informes utilizando el nombre de usuario y la contraseña únicos de los revisores autorizados. En caso de que un revisor autorizado no cumpla plenamente con los procedimientos de inicio de sesión y contraseña anteriormente mencionados, Mitratech tendrá derecho a rescindir inmediatamente el acceso de dicho revisor autorizado a los servicios. Las infracciones futuras pueden dar lugar a la denegación del acceso al sistema al cliente.
- Garantías adicionales
- Garantías del cliente. El cliente declara y garantiza a Mitratech que (1) no tergiversará los Servicios, sus características o capacidades, ni cualquier otra información relacionada; (2) las marcas comerciales del cliente no infringen ni infringirán ninguna marca comercial estadounidense o canadiense de terceros; (3) el cliente cumplirá con todas las leyes aplicables en el cumplimiento del presente acuerdo y en el uso de cualquier información recibida como resultado del uso de los servicios por parte del cliente; y (4) la ejecución, entrega y cumplimiento del presente acuerdo por parte del cliente no requiere ninguna acción por parte de, o con respecto a, ningún organismo, agencia u oficial gubernamental, ni la presentación de ningún documento ante ellos.
- Garantías de Mitratech. Mitratech declara y garantiza al Cliente que (1) Mitratech es propietaria o tiene derechos suficientes para prestar los Servicios de informes; (2) las marcas comerciales de Mitratech no infringen ni infringirán ninguna marca comercial estadounidense o canadiense de terceros; (3) Mitratech cumplirá con todas las leyes aplicables en el cumplimiento del presente Acuerdo; y (4) la ejecución, entrega y cumplimiento del presente Acuerdo por parte de Mitratech no requiere ninguna acción por parte de, o con respecto a, ningún organismo, agencia u oficial gubernamental, ni la presentación de ningún documento ante ellos.
- Descargo de responsabilidad. EL CLIENTE RECONOCE QUE EXISTEN INCERTIDUMBRES INHERENTES AL FUNCIONAMIENTO DE INTERNET Y DE LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES. POR CONSIGUIENTE, MITRATECH NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA NI DECLARACIÓN DE QUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SERÁ ININTERRUMPIDO.
- Relación con el usuario final. El cliente reconoce que Mitratech no es responsable de garantizar el cumplimiento por parte del cliente de las leyes relacionadas con los usuarios finales. Las partes reconocen que los servicios de informes son tales que los usuarios finales que transmiten información a través del sitio web de Mitratech deben aceptar ciertos términos y condiciones antes de que un usuario final pueda utilizar el servicio de informes. Mitratech no será responsable del uso de los Servicios por parte de los Usuarios finales ni de su cumplimiento de la legislación aplicable y de los términos de este Anexo y de cualquier término de uso aplicable. En caso de que un Usuario final no cumpla con cualquiera de los requisitos anteriores, Mitratech tendrá derecho a rescindir inmediatamente el acceso de dicho Usuario final a los Servicios.
- Idioma inglés. Las partes acuerdan que el presente anexo, el acuerdo y cualquier formulario de pedido se redactarán en inglés. Les parties conviennent que le présent avenant, l’accord et tous les bons de commande seront rédigés en anglais.
[Fin del apéndice de la línea directa para empresas]
