Les conditions contenues dans le présent addendum s'appliquent uniquement aux services d'assistance téléphonique pour entreprises (« services d'assistance téléphonique pour entreprises ») figurant dans le bon de commande conclu entre Mitratech et le client. En cas de conflit entre les conditions du contrat, le bon de commande et le reste du présent addendum, l'addendum prévaudra.
- Définitions
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- Les réviseurs autorisés sont des représentants spécifiques du client qui se verront accorder un accès officiel pour examiner les rapports dans le cadre des services.
- L'utilisateur final est une personne qui a obtenu l'accès aux services de reporting et qui est en mesure de créer un rapport à l'aide du service de reporting.
- Les rapports consistent en la collecte et la transmission au client de toutes les informations recueillies et traitées par le service de reporting de Mitratech.
- Les services de reporting sont une description détaillée des services de collecte et de traitement des informations fournis.
- Les services d'assistance désignent tous les services d'assistance fournis pour mettre en œuvre les services de reporting, y compris les services de conseil, d'approvisionnement, de reporting, d'analyse des données, d'administration et de maintenance.
- Vue d'ensemble
- Les services Enterprise Hotline sont un système de signalement éthique accessible via Internet et par téléphone (opérateur en direct et messagerie vocale) qui permet aux utilisateurs finaux du client de signaler de manière anonyme et confidentielle des actes répréhensibles ainsi que (au choix du client) d'autres problèmes, préoccupations, suggestions et idées d'amélioration des processus. Le système Enterprise Hotline Services fournit aux examinateurs autorisés du client un accès en ligne (via le site web de Mitratech) pour examiner les rapports individuels et les rapports de synthèse.
- Les dispositions suivantes s'appliquent à l'utilisation des services d'assistance téléphonique pour les entreprises :
- Possibilité d'entrer dans le système Mitratech les rapports reçus de « l'extérieur » du système (utiliser le système comme référentiel central pour tous les rapports)
- Transcription intégrale (mot à mot) de tous les rapports de la ligne d'assistance téléphonique (et inclusion des rapports transcrits dans le système de révision et de gestion des cas en ligne)
- Tous les rapports des utilisateurs finaux soumis au système Enterprise Hotline Services, que ce soit par le biais de la hotline téléphonique, du système en ligne ou du mécanisme de signalement par boîte postale, sont automatiquement mis à la disposition du client.
- Prestation de services. Sous réserve des conditions générales du présent Contrat, Mitratech fournira les Services au Client. Le Client autorise par les présentes Mitratech à traiter les Rapports pour le compte du Client en vertu des présentes ; toutefois, Mitratech ne doit en aucun cas mettre à la disposition du Client via Internet, par transmission électronique ou sous forme écrite, des informations personnelles identifiables d'un Utilisateur final, y compris le nom de l'Utilisateur final, son adresse IP et toute autre information similaire (les « Informations personnelles de l'utilisateur final »), à moins que cet utilisateur final n'ait consenti à cette collecte, ce stockage et cette transmission en incluant volontairement ces informations personnelles de l'utilisateur final dans le contenu de son rapport. Nonobstant ce qui précède, Mitratech ne sera en aucun cas responsable envers le client ou l'utilisateur final des informations électroniques transmises par l'utilisateur final si les informations personnelles identifiables ne sont pas supprimées par Mitratech.
- Restriction d'utilisation. Le client identifiera les réviseurs autorisés spécifiques. Mitratech attribuera à chaque réviseur autorisé un identifiant et un mot de passe uniques pour accéder aux services de reporting. En vertu des conditions du présent addendum, il est interdit aux réviseurs autorisés de partager cet accès avec d'autres personnes ou des tiers, ou de permettre à d'autres personnes d'accéder aux services de reporting à l'aide de l'identifiant et du mot de passe uniques des réviseurs autorisés. Si un réviseur autorisé ne se conforme pas pleinement aux procédures d'identifiant et de mot de passe susmentionnées, Mitratech se réserve le droit de résilier immédiatement l'accès de ce réviseur autorisé aux services. Toute infraction future pourra entraîner le refus d'accès au système pour le client.
- Garanties supplémentaires
- Garanties du client. Le client déclare et garantit à Mitratech que (1) le client ne fera aucune fausse déclaration concernant les services, leurs caractéristiques ou capacités, ou toute autre information connexe ; (2) les marques commerciales du client ne portent pas et ne porteront pas atteinte aux marques commerciales américaines ou canadiennes d'un tiers ; (3) le client se conformera à toutes les lois applicables dans le cadre de l'exécution du présent contrat et de l'utilisation de toute information reçue à la suite de l'utilisation des services par le client ; et (4) la signature, la remise et l'exécution du présent contrat par le client ne nécessitent aucune action de la part ou à l'égard d'un organisme, d'une agence ou d'un fonctionnaire gouvernemental, ni aucun dépôt auprès de ceux-ci.
- Garanties de Mitratech. Mitratech déclare et garantit au Client que (1) Mitratech détient ou dispose des droits suffisants pour fournir les Services de reporting ; (2) les marques commerciales de Mitratech ne portent et ne porteront atteinte à aucune marque commerciale américaine ou canadienne appartenant à un tiers ; (3) Mitratech se conformera à toutes les lois applicables dans le cadre de l'exécution du présent Contrat ; et (4) l'exécution, la livraison et la mise en œuvre du présent Contrat par Mitratech ne nécessitent aucune action de la part d'un organisme, d'une agence ou d'un fonctionnaire gouvernemental, ni aucun dépôt auprès de ceux-ci.
- Avertissement. LE CLIENT RECONNAÎT QU'IL EXISTE DES INCERTITUDES INHÉRENTES AU FONCTIONNEMENT DES SYSTÈMES INTERNET ET DE TÉLÉCOMMUNICATIONS. PAR CONSÉQUENT, MITRATECH NE DONNE AUCUNE GARANTIE ET NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION QUANT À L'ACCÈS ININTERROMPU AUX SERVICES DE RAPPORTS.
- Relation avec l'utilisateur final. Le client reconnaît que Mitratech n'est pas responsable de garantir la conformité du client avec les lois relatives aux utilisateurs finaux. Les parties reconnaissent que les services de reporting sont tels que certaines conditions générales doivent être acceptées par les utilisateurs finaux transmettant des informations via le site Web de Mitratech avant que le service de reporting puisse être utilisé par un utilisateur final. Mitratech n'est pas responsable de l'utilisation des services par les utilisateurs finaux ni de leur conformité avec la loi applicable, les conditions du présent addendum et les conditions d'utilisation applicables. Si un utilisateur final ne respecte pas l'une des exigences susmentionnées, Mitratech se réserve le droit de résilier immédiatement l'accès de cet utilisateur final aux services.
- Langue anglaise. Les parties conviennent que le présent avenant, l'accord et tous les bons de commande seront rédigés en anglais. Les parties conviennent que le présent avenant, l'accord et tous les bons de commande seront rédigés en anglais.
[Fin de l'addendum à la ligne d'assistance téléphonique pour les entreprises]
