本补充协议所载条款仅适用于Mitratech与客户之间订单表中企业热线服务（"企业热线服务"）的相关服务。若本协议条款、订单表条款与本补充协议其余条款存在冲突，以本补充协议为准。
- 定义
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- 授权审核员是客户的特定代表，将获得正式权限在服务内审核报告。
- 最终用户是指被授予访问报表服务权限，并能够使用报表服务创建报告的个人。
- 报告是指Mitratech通过报告服务收集和处理的所有信息，并将其收集和传递给客户。
- 报告服务是对所提供信息收集与处理服务的详细描述。
- 支持服务是指为实施报告服务所提供的任何支持服务，包括咨询、配置、报告、数据分析、管理和维护服务。
- 概述
- 企业热线服务是一套基于网络和电话热线（人工接听与语音信箱）的道德举报系统，允许客户终端用户匿名且保密地举报不当行为，并可（根据客户选择）提交其他问题、关切、建议及流程改进方案。 企业热线服务系统通过Mitratech网站为客户授权审核人员提供在线访问权限，以便其查阅个案报告及汇总报告。
- 以下条款适用于企业热线服务的使用：
- 能够将来自系统外部的报告录入Mitratech系统（将该系统作为所有报告的中央存储库）
- 所有热线报告的完整逐字记录（并将记录的报告纳入基于网络的审查和案件管理系统）
- 所有通过电话热线、网络系统或邮政信箱报告机制提交至企业热线服务系统的最终用户报告，均会自动提供给客户。
- 服务提供。 根据本协议条款与条件，Mitratech将向客户（Customer）提供服务。客户特此授权Mitratech根据本协议代表其处理报告；但Mitratech不得通过互联网、电子传输或书面形式向客户披露任何最终用户（End User）的个人身份信息，包括最终用户姓名、互联网协议地址及类似信息（下称 “终端用户个人信息”），除非该终端用户通过主动将其个人信息纳入报告内容的方式，已同意此类信息的收集、存储及传输。尽管有上述规定，若Mitratech未能移除可识别个人身份的信息，对于终端用户传输的电子信息，Mitratech在任何情况下均不对客户或终端用户承担责任。
- 使用限制。 客户将指定特定的授权审核人员。Mitratech将为每位授权审核人员提供专属登录凭证访问报告服务。根据本补充协议条款，授权审核人员不得与其他个人或第三方共享此访问权限，亦不得允许他人使用其专属登录凭证访问报告服务。 若授权审阅者未完全遵守上述登录及密码使用规定，Mitratech有权立即终止该授权审阅者对服务的访问权限。后续违规行为可能导致客户系统访问权限被撤销。
- 附加保修条款
- 客户保证。客户向Mitratech声明并保证：(1) 客户不得对服务、其功能或特性以及任何其他相关信息作出虚假陈述；(2) 客户的商标不侵犯且将来不会侵犯任何第三方的美国或加拿大商标； (3) 客户履行本协议及使用因使用服务而获得的任何信息时，将遵守所有适用法律；(4) 客户签署、交付及履行本协议无需向任何政府机构、机关或官员采取行动、提交申请或办理手续。
- Mitratech的保证。Mitratech向客户声明并保证：(1) Mitratech拥有或具备充分权利提供报告服务；(2) Mitratech的商标不侵犯且未来不会侵犯任何第三方在美国或加拿大的商标权； (3) Mitratech履行本协议时将遵守所有适用法律；(4) Mitratech签署、交付及履行本协议无需任何政府机构、机关或官员采取行动、作出批准或办理备案手续。
- 免责声明。客户承认互联网和电信系统的运行存在固有不确定性。因此，MITRATECH不保证或声明对报告服务的访问不会中断。
- 与最终用户的关系。客户确认，Mitratech无义务确保客户遵守与最终用户相关的法律法规。双方确认，报告服务具有特殊性，最终用户必须通过Mitratech网站传输信息时接受特定条款和条件，方可使用该报告服务。 Mitratech不对最终用户使用服务的行为、其遵守适用法律及本补充协议条款与任何适用使用条款的情况承担责任。若最终用户未遵守前述任何要求，Mitratech有权立即终止该最终用户对服务的访问权限。
- 英语语言。 双方同意，本补充协议、主协议及所有订单均应采用英文书写。
[企业热线附录结束]
