Die in diesem Nachtrag enthaltenen Bedingungen gelten nur für die Dienstleistungen für Unternehmens-Hotline-Dienste („Unternehmens-Hotline-Dienste“) auf dem Bestellformular zwischen Mitratech und dem Kunden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen der Vereinbarung, dem Bestellformular und dem Rest dieses Nachtrags hat der Nachtrag Vorrang.
- Definitionen
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- Autorisierte Prüfer sind bestimmte Vertreter des Kunden, denen formeller Zugriff gewährt wird, um Berichte innerhalb der Dienste zu prüfen.
- Endbenutzer ist eine Person, der Zugriff auf die Reporting Services gewährt wurde und die mit Hilfe des Reporting Service Berichte erstellen kann.
- Berichte sind die Sammlung und Übermittlung aller Informationen, die vom Berichtsdienst von Mitratech erfasst und verarbeitet wurden, an den Kunden.
- Reporting Services ist eine detaillierte Beschreibung der angebotenen Dienstleistungen zur Erfassung und Verarbeitung von Informationen.
- Support Services sind alle Supportleistungen, die zur Implementierung der Reporting Services erbracht werden, einschließlich Beratung, Bereitstellung, Berichterstellung, Datenanalyse, Administration und Wartung.
- Übersicht
- Die Enterprise Hotline Services sind ein webbasiertes und telefonisches Hotline-System (mit Live-Operator und Voicemail) zur Meldung von Verstößen gegen ethische Grundsätze, über das die Endnutzer des Kunden anonym und vertraulich Verstöße sowie (nach Wahl des Kunden) andere Probleme, Bedenken, Vorschläge und Ideen zur Prozessverbesserung melden können. Das Enterprise Hotline Services-System bietet autorisierten Prüfern des Kunden Online-Zugriff (über die Website von Mitratech), um einzelne Berichte und Zusammenfassungen zu überprüfen.
- Für die Nutzung der Enterprise Hotline Services gilt Folgendes:
- Möglichkeit, Berichte, die von „außerhalb“ des Systems eingegangen sind, in das Mitratech-System einzugeben (das System als zentralen Speicherort für alle Berichte nutzen)
- Vollständige Transkription (wortwörtlich) aller Hotline-Meldungen (und Aufnahme der transkribierten Meldungen in das webbasierte Überprüfungs- und Fallmanagementsystem)
- Alle Endbenutzerberichte, die über die Telefon-Hotline, das webbasierte System oder den Postfach-Meldemechanismus an das Enterprise Hotline Services-System übermittelt werden, werden dem Kunden automatisch zur Verfügung gestellt.
- Erbringung von Dienstleistungen. Vorbehaltlich der Bestimmungen und Bedingungen dieser Vereinbarung erbringt Mitratech die Dienstleistungen für den Kunden. Der Kunde ermächtigt Mitratech hiermit, die Berichte im Namen des Kunden gemäß dieser Vereinbarung zu verarbeiten; jedoch darf Mitratech dem Kunden in keinem Fall über das Internet oder durch elektronische Übertragung oder in schriftlicher Form personenbezogene Daten eines Endnutzers, einschließlich des Namens des Endnutzers, der Internetprotokolladresse und ähnlicher Informationen (die „persönlichen Daten des Endnutzers“), es sei denn, der Endnutzer hat einer solchen Erfassung, Speicherung und Übermittlung zugestimmt, indem er diese personenbezogenen Daten freiwillig in den Inhalt seines Berichts aufgenommen hat. Ungeachtet des Vorstehenden haftet Mitratech in keinem Fall gegenüber dem Kunden oder dem Endnutzer für elektronische Informationen, die vom Endnutzer übermittelt wurden, wenn personenbezogene Daten nicht von Mitratech entfernt wurden.
- Nutzungsbeschränkung. Der Kunde benennt bestimmte autorisierte Prüfer. Autorisierte Prüfer erhalten von Mitratech jeweils einen eindeutigen Benutzernamen und ein Passwort für den Zugriff auf die Berichtsdienste. Gemäß den Bestimmungen dieses Nachtrags ist es autorisierten Prüfern untersagt, diesen Zugriff mit anderen Personen oder Dritten zu teilen oder anderen Personen den Zugriff auf die Berichtsdienste unter Verwendung des eindeutigen Benutzernamens und Passworts der autorisierten Prüfer zu gestatten. Falls ein autorisierter Prüfer die vorstehenden Anmelde- und Passwortverfahren nicht vollständig einhält, hat Mitratech das Recht, den Zugang dieses autorisierten Prüfers zu den Diensten sofort zu sperren. Zukünftige Verstöße können dazu führen, dass dem Kunden der Systemzugang verweigert wird.
- Zusätzliche Garantien
- Gewährleistungen des Kunden. Der Kunde versichert und gewährleistet gegenüber Mitratech, dass (1) er die Dienste, deren Funktionen oder Fähigkeiten oder sonstige damit zusammenhängende Informationen nicht falsch darstellt; (2) die Marken des Kunden keine Marken Dritter in den USA oder Kanada verletzen und auch in Zukunft nicht verletzen werden; (3) der Kunde bei der Erfüllung dieser Vereinbarung und bei der Verwendung von Informationen, die er aufgrund der Nutzung der Dienste erhalten hat, alle geltenden Gesetze einhält; und (4) die Unterzeichnung, Übergabe und Erfüllung dieser Vereinbarung durch den Kunden keine Maßnahmen seitens oder in Bezug auf staatliche Stellen, Behörden oder Beamte oder die Einreichung von Unterlagen bei diesen erfordert.
- Garantien von Mitratech. Mitratech versichert und garantiert dem Kunden, dass (1) Mitratech entweder Eigentümer der Berichterstattungsdienste ist oder über ausreichende Rechte verfügt, um diese bereitzustellen; (2) die Marken von Mitratech keine US-amerikanischen oder kanadischen Marken Dritter verletzen und auch in Zukunft nicht verletzen werden; (3) Mitratech bei der Erfüllung dieser Vereinbarung alle geltenden Gesetze einhält; und (4) die Unterzeichnung, Lieferung und Erfüllung dieser Vereinbarung durch Mitratech keine Maßnahmen seitens oder in Bezug auf staatliche Stellen, Behörden oder Beamte oder die Einreichung von Unterlagen bei diesen erfordert.
- Haftungsausschluss. DER KUNDE ERKENNT AN, DASS DER BETRIEB VON INTERNET- UND TELEKOMMUNIKATIONSSYSTEMEN MIT UNWÄGBARKEITEN VERBUNDEN IST. DEMENTSPRECHEND ÜBERNIMMT MITRATECH KEINE GEWÄHRLEISTUNG ODER ZUSICHERUNG, DASS DER ZUGRIFF AUF DIE BERICHTSDIENSTE UNTERBRECHUNGSFREI IST.
- Beziehung zum Endnutzer. Der Kunde erkennt an, dass Mitratech nicht dafür verantwortlich ist, die Einhaltung der Gesetze durch den Kunden in Bezug auf Endnutzer sicherzustellen. Die Parteien erkennen an, dass die Berichterstattungsdienste so gestaltet sind, dass bestimmte Bedingungen von Endnutzern, die Informationen über die Website von Mitratech übermitteln, akzeptiert werden müssen, bevor der Berichterstattungsdienst von einem Endnutzer genutzt werden kann. Mitratech ist nicht verantwortlich für die Nutzung der Dienste durch Endnutzer oder deren Einhaltung geltender Gesetze und der Bestimmungen dieses Nachtrags sowie aller geltenden Nutzungsbedingungen. Falls ein Endnutzer eine der vorstehenden Anforderungen nicht erfüllt, hat Mitratech das Recht, den Zugang dieses Endnutzers zu den Diensten unverzüglich zu beenden.
- Englische Sprache. Die Parteien vereinbaren, dass dieser Nachtrag, die Vereinbarung und alle Bestellformulare in englischer Sprache verfasst werden. Les parties conviennent que le présent avenant, l’accord et tous les bons de commande seront rédigés en anglais.
[Ende des Nachtrags zur Unternehmens-Hotline]
