Anexo de HotDocs

Los términos contenidos en este Anexo solo se aplicarán a los Servicios para HOTDOCS («HOTDOCS») que figuran en el Formulario de pedido entre Mitratech y el Cliente. En caso de conflicto entre los términos del Acuerdo, el Formulario de pedido y el resto de este Anexo, prevalecerá el Anexo.

1. Concesión de licencia. A menos que se especifique lo contrario en el formulario de pedido correspondiente, esta licencia se limita a una instancia de tiempo de ejecución y/o repositorio. Se requiere un pago adicional o una suscripción por cada instancia adicional de tiempo de ejecución y/o repositorio. Cada persona física identificada («Usuario») debe tener una licencia para utilizar el software HOTDOCS. Queda expresamente prohibido el uso simultáneo de una licencia de usuario por parte de más de una persona. La licencia de usuario forma parte de los servicios HOTDOCS del cliente y solo puede reasignarse a otra persona en caso de que el usuario haya dejado de trabajar para el cliente o dentro de la organización del cliente. Se requieren cuotas de licencia y códigos de validación independientes para que cada entidad comercial pueda utilizar cualquiera de los productos que componen los servicios HOTDOCS del cliente. El cliente se compromete a pagar una cuota de licencia por cada usuario (que debe ser empleado del cliente, salvo que HOTDOCS conceda una exención expresa por escrito) que utilice cualquiera de los productos que componen los servicios HOTDOCS del cliente, y solo los usuarios que dispongan de las credenciales de usuario adecuadas podrán utilizar dichos productos o cualquiera de los demás productos que componen los servicios HOTDOCS del cliente. Al firmar un formulario de pedido sujeto a este anexo, el Cliente reconoce que cualquier licencia que haya tenido sobre versiones anteriores de productos o servicios licenciados por HOTDOCS o uno de sus predecesores en interés (incluidas las licencias heredadas o perpetuas) quedará rescindida tras la firma del Cliente en el formulario de pedido correspondiente. El Cliente se compromete a no alquilar, prestar ni transferir ningún producto o servicio que forme parte de los Servicios HOTDOCS del Cliente ni ninguno de sus derechos en virtud del Acuerdo sin el permiso expreso por escrito de HOTDOCS.
   1. Suscripciones basadas en volumen. Los clientes no pueden superar los límites de licencia establecidos en el formulario de pedido. Si el cliente supera el límite de su licencia, deberá informar de ello a HOTDOCS en un plazo de quince días y adquirir licencias adicionales.  Si el cliente no informa del exceso de uso y su uso real supera la cantidad autorizada por la licencia, el paquete de licencias del cliente pasará automáticamente al siguiente nivel, tal y como se define en su formulario de pedido. Si el siguiente nivel no está definido en el formulario de pedido, el paquete de licencias del cliente pasará al siguiente nivel de licencia estándar.
   2. Licencias adicionales. El Cliente puede adquirir licencias adicionales, y HOTDOCS puede, a su entera discreción, prorratear las Tarifas para que todas las Tarifas de HOTDOCS se renueven en la misma fecha, incluso si las licencias no se solicitaron/adquirieron en la misma fecha. El número de licencias no puede reducirse durante el Plazo y HOTDOCS no tiene ninguna obligación de conceder licencias adicionales al Cliente.
2. Acciones tras la rescisión. Los datos del cliente se eliminarán de forma permanente de todos los servidores de HOTDOCS y HOTDOCS Affiliate, instancias en la nube u otros posibles espacios de almacenamiento treinta (30) días después de la expiración de los servicios HOTDOCS del cliente.
3. Alojamiento de licencias. A menos queel Cliente adquiera una licencia o SKU que le permita específicamente alojar de forma remota o habilitar el servidor del software HOTDOCS («Licencia alojada»), el Cliente no podrá alojar el software HOTDOCS en ningún tipo de solución de acceso remoto, incluyendo, entre otros, sesiones de servicios de escritorio remoto, sesiones de servicios de terminal, en un entorno en la nube (privado o multitenant), a través de Citrix, TeamViewer o una solución similar, o desde múltiples ubicaciones físicas conectadas a una única implementación de software (en conjunto, «Alojado»). Cuando HOTDOCS determine que, durante el periodo de vigencia de la suscripción del Cliente a HOTDOCS, el Cliente está utilizando o ha utilizado productos de software HOTDOCS de forma alojada, el Cliente reconoce y acepta que se aplicará un aumento de la tarifa a los precios de catálogo vigentes en ese momento para cada Usuario («Aumento de la tarifa de la licencia de alojamiento») en los Servicios HOTDOCS del Cliente, con efecto inmediato, con carácter retroactivo desde el inicio del Plazo de los Servicios HOTDOCS del Cliente, y el importe total adeudado se amortizará durante el resto del Plazo de los Servicios HOTDOCS del Cliente. Si el cliente ha adquirido productos HOTDOCS Cloud además de productos de software HOTDOCS, no se requiere una licencia alojada, pero la licencia del cliente para utilizar los productos de software HOTDOCS se limita al alojamiento y uso dentro de los productos HOTDOCS Cloud del cliente.
4. Soporte técnico. El soporte técnico y la resolución de problemas relacionados directamente con los Servicios HOTDOCS adquiridos por el Cliente se incluyen como parte de la suscripción HOTDOCS del Cliente, tal y como se establece en este párrafo, siempre y cuando los Servicios en cuestión sean una versión del software HOTDOCS lanzada en los doce (12) meses anteriores a la solicitud de soporte. HOTDOCS no estará obligado a proporcionar asistencia técnica ni a solucionar problemas relacionados con aplicaciones de terceros, personalizaciones, integraciones con aplicaciones de terceros, conectividad a Internet o a redes locales, infraestructura local o estaciones de trabajo del Cliente, ni problemas causados por los usuarios, agentes u otros proveedores de tecnología del Cliente. Los Servicios HOTDOCS del Cliente incluyen el acceso a la asistencia técnica estándar de HOTDOCS, durante el horario laboral habitual. Dependiendo de la naturaleza del problema técnico notificado, HOTDOCS puede iniciar otras medidas de resolución de problemas, que pueden incluir asistencia a través de la función de chat en vivo, respuesta por correo electrónico a un ticket de asistencia creado por el Cliente o, en determinados casos, asistencia telefónica directa, compartir la pantalla de forma remota y/o acceder directamente a la base de datos, los archivos, el software o el entorno del Cliente, así como realizar capturas de pantalla de las pantallas de los usuarios del Cliente, añadir y/o eliminar registros (únicamente con el fin de diagnosticar y corregir los problemas notificados).  Cualquier respuesta de asistencia o combinación de las mismas se proporcionará a la entera discreción de HOTDOCS.  Al solicitar asistencia, se considerará que el Cliente ha concedido a HOTDOCS, sus filiales y agentes permiso para utilizar todos y cada uno de los métodos de asistencia enumerados en esta sección.
5. Integraciones de HOTDOCS. Cualquier integración de los Servicios HOTDOCS en otro producto requiere el consentimiento expreso por escrito de Mitratech.
6. Uso de Microsoft: algunosservicios/productos de HOTDOCS pueden incluir el uso de productos o servicios de Microsoft. Cuando la documentación aplicable describa el uso por parte del cliente de cualquier producto o servicio de Microsoft como parte de los servicios de HOTDOCS, el cliente acepta que se aplicarán los términos y condiciones estándar de Microsoft para dichos productos o servicios (que se pueden consultaren https://www.microsoft.com/en-us/).
7. Ofertas de asistencia avanzada. HOTDOCS puede ofrecer, y el Cliente puede adquirir, Ofertas de asistencia avanzada para mejorar su experiencia con HOTDOCS. En caso de adquirirse, dichas ofertas se describirán en un Formulario de pedido independiente y se regirán por los términos del Acuerdo y del presente Anexo.
8. Servicios profesionales. Cualquier solicitud para que HOTDOCS preste asistencia técnica, servicios o cualquier otro producto que quede fuera del ámbito de la asistencia técnica descrita en la Documentación («Servicios profesionales») requerirá la contratación de Servicios profesionales, prestados por HOTDOCS y sus filiales en función del tiempo y los materiales empleados, a la tarifa por hora vigente. Todos estos Servicios profesionales se prestarán de conformidad con una Declaración de trabajo («SOW») independiente, un acuerdo separado y distinto de los Servicios HOTDOCS del Cliente y regido por estos términos y condiciones. Todos los Servicios Profesionales relacionados con los productos y servicios de HotDocs (que incluyen, entre otros, modificaciones, personalizaciones, migración de datos, importación de datos y formación) se rigen por los Términos de los Servicios Profesionales establecidos enhttps://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-us/OR https://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-uk/. Cuando se cree una declaración de trabajo («SOW») independiente, un acuerdo distinto de la suscripción o suscripciones de HotDocs del cliente, relacionada con este trabajo, la SOW tendrá prioridad sobre estos términos.
9. Uso predeterminado Umbrales. Para garantizar la estabilidad, disponibilidad y uso justo de los Servicios HOTDOCS, se aplicarán los siguientes límites de uso generales predeterminados a todos los clientes, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en un Formulario de pedido:
   • Un máximo de 200 conjuntos de documentos al día.
   • Un máximo de 10 conjuntos de documentos por minuto

     Para los clientes con precios por documento indicados en sus formularios de pedido, el uso máximo diario es la asignación anual de documentos del cliente dividida entre 365, sin exceder los 8200 por día. Estos límites representan los niveles de servicio predeterminados diseñados para proteger el rendimiento del sistema y pueden aplicarse mediante medidas técnicas como la limitación, la puesta en cola de solicitudes o los rechazos temporales. Los clientes que requieran un mayor rendimiento pueden optar a límites más elevados, sujetos a un acuerdo y un nivel de precios independientes. Cualquier excepción o modificación de los límites anteriores debe indicarse explícitamente en el formulario de pedido del cliente o en otro acuerdo escrito con HOTDOCS. Mitratech se reserva el derecho de supervisar el uso y tomar medidas razonables para evitar el abuso o la interrupción del servicio, incluida la aplicación de límites más estrictos en caso de sospecha de uso indebido o de impacto significativo en el rendimiento del sistema.

10. Política de uso aceptable y justo. Al utilizar los Servicios de HOTDOCS, el Cliente no podrá (i) asignar varias personas físicas a una sola licencia; las licencias se venden «por puesto»; (ii) utilizar ninguna API, integración, software de terceros ni utilizar de otro modo los productos y servicios de HOTDOCS de forma que se eluda el requisito de que cada persona disponga de una licencia, y HOTDOCS se reserva el derecho de limitar el uso de las API si se considera que dicho uso es desproporcionado en relación con el número de usuarios asociados a los servicios HOTDOCS del cliente; (iii) utilizar cualquier API, integración, software de terceros o utilizar de cualquier otra forma los productos y servicios de HOTDOCS con el fin de extraer datos de cualquier producto de HOTDOCS con fines comerciales, incluyendo, entre otros, el «screen scraping» u otros modos de extracción (a menos que el tercero haya acordado expresamente, en un contrato de licencia por escrito con HOTDOCS, para tener acceso a la extracción de datos, incluso los Datos del Cliente protegidos por un inicio de sesión de usuario, a través de cualquier medio fuera de la interfaz de la aplicación web proporcionada por HOTDOCS, o (iv) el Cliente no utilizará los productos o servicios de HOTDOCS de manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero. El Cliente no (i) utilizará las API en la nube para el procesamiento por lotes, ya sea de forma simultánea o en rápida sucesión, sin el consentimiento previo por escrito de HOTDOCS; y/o (ii) utilizar la función «Entrevistas con clientes» o la función «Entrevistas públicas» para los empleados, agentes, afiliados, proveedores de servicios, colaboradores o cualquier persona física o jurídica que acceda repetidamente a las entrevistas de HotDocs, a menos que dicha persona sea un usuario con licencia, por lo que queda estrictamente prohibido el uso de estas entrevistas en colaboración con el mismo tercero para transacciones repetidas (a menos que se disponga de una licencia de editor).
11. Derecho de auditoría:durante el plazo de vigencia de los Servicios HOTDOCS del Cliente (y durante un año después de la expiración del Plazo), el Cliente mantendrá registros completos, precisos y detallados sobre el número, la ubicación y la identidad de todos los usuarios, licencias, servidores, instalaciones de HOTDOCS y usos relacionados con HOTDOCS. Previa notificación por escrito, HOTDOCS o su representante autorizado podrán realizar una auditoría virtual de los usuarios, licencias, instalaciones del software HOTDOCS y cualquier otro aspecto directamente relacionado con el uso del software HOTDOCS del Cliente. Una vez completada la auditoría, si HOTDOCS determina que el Cliente está utilizando o ha utilizado su software de forma no autorizada (por ejemplo, excediendo el número de usuarios asignado), el Cliente reconoce y acepta que se aplicará un aumento de la tarifa a los precios de catálogo vigentes en ese momento a la suscripción de HOTDOCS del Cliente, con efecto inmediato, con carácter retroactivo al inicio del Plazo de los Servicios HOTDOCS del Cliente, y el importe total adeudado se amortizará durante el resto del Plazo de los Servicios HOTDOCS del Cliente.

[Fin del apéndice de HOTDOCS]