HotDocs-Nachtrag

Die in diesem Nachtrag enthaltenen Bedingungen gelten nur für die Dienstleistungen für HOTDOCS („HOTDOCS“) auf dem Bestellformular zwischen Mitratech und dem Kunden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen der Vereinbarung, dem Bestellformular und dem Rest dieses Nachtrags hat der Nachtrag Vorrang.

1. LizenzgewährungSofern auf dem entsprechenden Bestellformular nicht anders angegeben, ist diese Lizenz auf eine Laufzeit- und/oder Repository-Instanz beschränkt. Für jede zusätzliche Laufzeit- und/oder Repository-Instanz ist eine zusätzliche Zahlung oder ein zusätzliches Abonnement erforderlich. Jede einzelne namentlich genannte Person („Benutzer“) muss über eine Lizenz zur Nutzung der HOTDOCS-Software verfügen. Die gleichzeitige Nutzung einer Benutzerlizenz durch mehr als eine Person ist ausdrücklich untersagt. Eine Benutzerlizenz ist Teil der HOTDOCS-Dienste des Kunden und darf nur dann an eine andere Person übertragen werden, wenn der Benutzer nicht mehr für den Kunden oder innerhalb der Organisation des Kunden tätig ist. Für jede Geschäftseinheit sind separate Lizenzgebühren und Validierungscodes erforderlich, um die Produkte zu nutzen, aus denen sich die HOTDOCS-Dienste des Kunden zusammensetzen. Der Kunde verpflichtet sich, eine Lizenzgebühr für jeden Benutzer (der beim Kunden beschäftigt sein muss, sofern HOTDOCS nicht ausdrücklich schriftlich auf diese Verpflichtung verzichtet) zu zahlen, der eines der Produkte nutzt, die Teil der HOTDOCS-Dienste des Kunden sind, und nur Benutzer mit ordnungsgemäßen Benutzeranmeldedaten dürfen diese Produkte oder andere Produkte nutzen, die Teil der HOTDOCS-Dienste des Kunden sind. Mit der Unterzeichnung eines Bestellformulars, das diesem Nachtrag unterliegt, erkennt der Kunde an, dass alle Lizenzen, die der Kunde möglicherweise für frühere Versionen von Produkten oder Dienstleistungen von HOTDOCS oder einem seiner Rechtsvorgänger (einschließlich älterer oder unbefristeter Lizenzen) hatte, mit der Unterzeichnung des entsprechenden Bestellformulars durch den Kunden erlöschen. Der Kunde verpflichtet sich, keine Produkte oder Dienstleistungen, die die HOTDOCS-Dienste des Kunden umfassen, oder Rechte aus der Vereinbarung ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von HOTDOCS zu vermieten, zu verleihen oder zu übertragen.
   1. Volumenbasierte Abonnements. Kunden dürfen die im Bestellformular angegebenen Lizenzgrenzen nicht überschreiten. Wenn der Kunde seine Lizenzgrenze überschreitet, muss er dies HOTDOCS innerhalb von fünfzehn Tagen melden und zusätzliche Lizenzen erwerben.  Wenn der Kunde die Überschreitung nicht meldet und seine tatsächliche Nutzung die lizenzierte Menge überschreitet, wird sein Lizenzpaket automatisch auf die nächste Stufe hochgestuft, wie in seinem Bestellformular definiert. Wenn die nächste Stufe nicht im Bestellformular definiert ist, wird das Lizenzpaket des Kunden auf die nächste Standardlizenzstufe hochgestuft.
   2. Zusätzliche Lizenzen. Der Kunde kann zusätzliche Lizenzen erwerben, und HOTDOCS kann nach eigenem Ermessen die Gebühren anteilig berechnen, sodass alle Gebühren für HOTDOCS zum gleichen Zeitpunkt verlängert werden, auch wenn die Lizenzen nicht zum gleichen Zeitpunkt bestellt/erworben wurden. Die Anzahl der Lizenzen kann während der Laufzeit nicht verringert werden, und HOTDOCS ist nicht verpflichtet, dem Kunden zusätzliche Lizenzen zu gewähren.
2. Maßnahmen nach Beendigung. Die Daten des Kunden werden dreißig (30) Tage nach Ablauf der HOTDOCS-Dienste des Kunden dauerhaft von allen HOTDOCS- und HOTDOCS-Partner-Servern, Cloud-Instanzen oder anderen potenziellen Speicherplätzen gelöscht.
3. Hosting von Lizenzen. Sofernder Kunde keineLizenz oder SKU erwirbt, die ihm ausdrücklich das Remote-Hosting oder die Serveraktivierung der HOTDOCS-Software gestattet („Hosted License“), darf der Kunde die HOTDOCS-Software nicht innerhalb einer Fernzugriffslösung hosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Remote-Desktop-Services-Sitzungen, Terminalservices-Sitzungen, in einer Cloud-Umgebung (privat oder mandantenfähig), über Citrix, TeamViewer oder eine ähnliche Lösung oder von mehreren physischen Standorten aus, die mit einer einzigen Softwarebereitstellung verbunden sind (zusammenfassend „gehostet“). Wenn HOTDOCS feststellt, dass der Kunde während der Laufzeit seines HOTDOCS-Abonnements der Kunde HOTDOCS-Softwareprodukte in einer gehosteten Form nutzt oder genutzt hat, erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass eine Gebührenerhöhung zu den dann geltenden Listenpreisen für jeden Benutzer („Hosting-Lizenzgebührenerhöhung“) für die HOTDOCS-Dienste des Kunden mit sofortiger Wirkung rückwirkend zum Beginn der Laufzeit der HOTDOCS-Dienste des Kunden gilt und der geschuldete Gesamtbetrag über die verbleibende Laufzeit der HOTDOCS-Dienste des Kunden amortisiert wird. Wenn der Kunde zusätzlich zu den HOTDOCS-Softwareprodukten auch HOTDOCS-Cloud-Produkte erworben hat, ist keine Hosting-Lizenz erforderlich, aber die Lizenz des Kunden zur Nutzung der HOTDOCS-Softwareprodukte ist auf das Hosting und die Nutzung innerhalb der HOTDOCS-Cloud-Produkte des Kunden beschränkt.
4. Technischer Support. Technischer Support und Fehlerbehebung für gemeldete Probleme, die in direktem Zusammenhang mit den vom Kunden erworbenen HOTDOCS-Diensten stehen, sind gemäß diesem Absatz im HOTDOCS-Abonnement des Kunden enthalten, sofern es sich bei den betreffenden Diensten um eine Version der HOTDOCS-Software handelt, die in den zwölf (12) Monaten vor der Supportanfrage veröffentlicht wurde. HOTDOCS ist nicht verpflichtet, technischen Support zu leisten oder Probleme im Zusammenhang mit Anwendungen von Drittanbietern, Anpassungen, Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern, Internet- oder lokalen Netzwerkverbindungen, der lokalen Infrastruktur oder den Arbeitsplätzen des Kunden oder Probleme, die durch Benutzer, Vertreter oder andere Technologieanbieter des Kunden verursacht wurden, zu beheben. Im HOTDOCS-Service des Kunden ist der Zugang zum standardmäßigen technischen Support von HOTDOCS während der üblichen Geschäftszeiten enthalten. Je nach Art des gemeldeten technischen Problems kann HOTDOCS weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten, darunter Support über die Live-Chat-Funktion, die Beantwortung eines vom Kunden erstellten Support-Tickets per E-Mail oder in bestimmten Fällen die Bereitstellung von direktem Telefonsupport, Remote-Bildschirmfreigabe und/oder direkten Zugriff auf die Datenbank, Dateien, Software oder Umgebung des Kunden sowie die Erstellung von Screenshots der Bildschirme der Benutzer des Kunden durch HOTDOCS, das Hinzufügen und/oder Löschen von Datensätzen (ausschließlich zum Zweck der Diagnose und Behebung der gemeldeten Probleme) umfassen.  Jede Support-Antwort oder Kombination davon wird nach alleinigem Ermessen von HOTDOCS bereitgestellt.  Mit der Anforderung von Support erteilt der Kunde HOTDOCS, seinen verbundenen Unternehmen und Vertretern die Erlaubnis, alle in diesem Abschnitt aufgeführten Supportmethoden zu nutzen.
5. Integrationen von HOTDOCS. Jede Integration der HOTDOCS-Dienste in ein anderes Produkt bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Mitratech.
6. Nutzung von Microsoft – BestimmteHOTDOCS-Dienste/Produkte können die Nutzung von Microsoft-Produkten oder -Diensten beinhalten. Wenn in der geltenden Dokumentation die Nutzung von Microsoft-Produkten oder -Diensten durch den Kunden als Teil der HOTDOCS-Dienste des Kunden beschrieben wird, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass die geltenden Standardbedingungen von Microsoft für diese Produkte oder Dienste gelten (zu findenunter https://www.microsoft.com/en-us/).
7. Erweiterte Support-Angebote. HOTDOCS kann erweiterte Support-Angebote anbieten, und der Kunde kann diese erwerben, um seine HOTDOCS-Erfahrung zu verbessern. Wenn solche Angebote erworben werden, werden sie in einem separaten Bestellformular beschrieben und unterliegen den Bestimmungen der Vereinbarung und diesem Nachtrag.
8. Professionelle Dienstleistungen. Jede Anfrage an HOTDOCS zur Erbringung von technischem Support, Dienstleistungen oder anderen Leistungen, die über den in der Dokumentation beschriebenen Umfang des technischen Supports hinausgehen („professionelle Dienstleistungen“), erfordert einen Vertrag über professionelle Dienstleistungen, der von HOTDOCS und seinen verbundenen Unternehmen auf Zeit- und Materialbasis zum jeweils geltenden Stundensatz erbracht wird. Alle derartigen professionellen Dienstleistungen werden gemäß einer separaten Leistungsbeschreibung („SOW“) erbracht, die eine separate und eigenständige Vereinbarung zu den HOTDOCS-Dienstleistungen des Kunden darstellt und diesen Geschäftsbedingungen unterliegt. Alle professionellen Dienstleistungen im Zusammenhang mit HotDocs-Produkten und -Dienstleistungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Modifikationen, Anpassungen, Datenmigration, Datenimport und Schulungen) unterliegen den Bedingungen für professionelle Dienstleistungen, die unterhttps://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-us/ORhttps://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-uk/ aufgeführt sind. Wenn für diese Arbeit eine separate Leistungsbeschreibung („SOW“) erstellt wird, die sich von den HotDocs-Abonnements des Kunden unterscheidet, hat die SOW Vorrang vor diesen Bedingungen.
9. Standard-Nutzungsschwellenwerte. Um die Stabilität, Verfügbarkeit und faire Nutzung der HOTDOCS-Dienste zu gewährleisten, gelten für alle Kunden die folgenden allgemeinen Standardnutzungsgrenzen, sofern in einem Bestellformular nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde:
   • Maximal 200 Dokumentensammlungen pro Tag
   • Maximal 10 Dokumentensammlungen pro Minute

     Für Kunden, deren Bestellformulare Preise pro Dokument enthalten, beträgt die maximale Nutzung pro Tag die jährliche Dokumentenzuteilung des Kunden geteilt durch 365, wobei 8200 pro Tag nicht überschritten werden dürfen. Diese Limits stellen Standard-Service-Levels dar, die zum Schutz der Systemleistung dienen und durch technische Maßnahmen wie Drosselung, Warteschlangen für Anfragen oder vorübergehende Ablehnungen durchgesetzt werden können. Kunden, die einen höheren Durchsatz benötigen, können vorbehaltlich einer separaten Vereinbarung und Preisstufe für erhöhte Limits in Frage kommen. Ausnahmen oder Änderungen der oben genannten Grenzen müssen ausdrücklich im Bestellformular des Kunden oder in einer anderen schriftlichen Vereinbarung mit HOTDOCS angegeben werden. Mitratech behält sich das Recht vor, die Nutzung zu überwachen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um Missbrauch oder Störungen des Dienstes zu verhindern, einschließlich der Anwendung strengerer Grenzen bei Verdacht auf Missbrauch oder erhebliche Auswirkungen auf die Systemleistung.

10. Richtlinie zur akzeptablen und fairen Nutzung. Bei der Nutzung der HOTDOCS-Dienste darf der Kunde (i) nicht mehrere namentlich genannte Personen einer einzigen Lizenz zuweisen; Lizenzen werden auf einer „Pro-Platz“-Basis verkauft; (ii) APIs, Integrationen, Software von Drittanbietern oder andere HOTDOCS-Produkte und -Dienstleistungen in einer Weise nutzen, die die Anforderung umgeht, dass jede einzelne Person über eine Lizenz verfügen muss, und HOTDOCS behält sich das Recht vor, die Nutzung von APIs zu begrenzen, wenn die Nutzung dieser APIs im Verhältnis zur Anzahl der mit den HOTDOCS-Diensten des Kunden verbundenen Nutzer als unverhältnismäßig angesehen wird; (iii) APIs, Integrationen, Software von Drittanbietern oder HOTDOCS-Produkte und -Dienstleistungen in einer Weise zu nutzen, die Daten aus HOTDOCS-Produkten für kommerzielle Zwecke extrahiert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Screen Scraping“ oder andere Extraktionsmethoden (es sei denn, der Drittanbieter hat in einer schriftlichen Lizenzvereinbarung mit HOTDOCS ausdrücklich zugestimmt, Zugriff auf die Extraktion von Daten, einschließlich Kundendaten, die durch eine Benutzeranmeldung geschützt sind, über andere Mittel als die von HOTDOCS bereitgestellte Webanwendungsschnittstelle zu gewähren, oder (iv) Der Kunde darf HOTDOCS-Produkte oder -Dienstleistungen nicht in einer Weise nutzen, die die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzt. Der Kunde darf nicht (i) Cloud-APIs ohne vorherige schriftliche Zustimmung von HOTDOCS für die gleichzeitige oder schnell aufeinanderfolgende Stapelverarbeitung verwenden; und/oder (ii) die Funktion „Kundenbefragungen” oder „Öffentliche Befragungen” für Mitarbeiter, Vertreter, verbundene Unternehmen, Dienstleister, Kooperationspartner oder Personen oder Organisationen des Kunden verwenden, die wiederholt auf HotDocs-Befragungen zugreifen, es sei denn, diese Personen sind lizenzierte Benutzer. Daher ist die Verwendung dieser Befragungen in Zusammenarbeit mit denselben Dritten für wiederholte Transaktionen strengstens untersagt (sofern keine Publisher-Lizenz vorliegt).
11. Prüfungsrecht –Während der Laufzeit der HOTDOCS-Dienste des Kunden (und für ein Jahr nach Ablauf der Laufzeit) muss der Kunde vollständige, genaue und detaillierte Aufzeichnungen über die Anzahl, den Standort und die Identität aller Benutzer, Lizenzen, Server, Installationen von HOTDOCS und Verwendungen im Zusammenhang mit HOTDOCS führen. Nach vorheriger schriftlicher Ankündigung kann HOTDOCS oder sein bevollmächtigter Vertreter eine virtuelle Prüfung der Benutzer, Lizenzen, Installationen der HOTDOCS-Software und aller anderen Aspekte, die in direktem Zusammenhang mit der Nutzung der HOTDOCS-Software stehen, durchführen. Nach Abschluss der Prüfung, wenn HOTDOCS feststellt, dass der Kunde seine Software in unautorisierter Weise nutzt oder genutzt hat (z. B. Überschreitung der zugewiesenen Anzahl von Benutzern), erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass eine Gebührenerhöhung zu den dann geltenden Listenpreisen für das HOTDOCS-Abonnement des Kunden mit sofortiger Wirkung rückwirkend zum Beginn der Laufzeit der HOTDOCS-Dienste des Kunden gilt und der geschuldete Gesamtbetrag über die verbleibende Laufzeit der HOTDOCS-Dienste des Kunden amortisiert wird.

[Ende des HOTDOCS-Nachtrags]