Addendum HotDocs

Les conditions contenues dans le présent addendum s'appliquent uniquement aux services HOTDOCS (« HOTDOCS ») figurant dans le bon de commande conclu entre Mitratech et le client. En cas de conflit entre les conditions du contrat, le bon de commande et le reste du présent addendum, l'addendum prévaudra.

1. Octroi de licenceSauf indication contraire dans le bon de commande applicable, cette licence est limitée à une instance d'exécution et/ou de référentiel. Un paiement ou un abonnement supplémentaire est requis pour chaque instance d'exécution et/ou de référentiel supplémentaire. Chaque personne physique identifiée (« Utilisateur ») doit disposer d'une licence pour utiliser le logiciel HOTDOCS. L'utilisation simultanée d'une licence utilisateur par plusieurs personnes est expressément interdite. Une licence utilisateur fait partie des services HOTDOCS du client et ne peut être réattribuée à une autre personne que si l'utilisateur a cessé de travailler pour le client ou au sein de l'organisation du client. Des frais de licence et des codes de validation distincts sont requis pour chaque entité commerciale afin d'utiliser l'un des produits qui composent les services HOTDOCS du client. Le client s'engage à payer des frais de licence pour chaque utilisateur (qui doit être employé par le client, sauf dérogation expressément accordée par écrit par HOTDOCS) qui utilise l'un des produits composant les services HOTDOCS du client, et seuls les utilisateurs disposant des identifiants appropriés peuvent utiliser ces produits ou tout autre produit composant les services HOTDOCS du client. En signant un bon de commande soumis au présent addendum, le client reconnaît que toute licence dont il aurait pu disposer pour des versions antérieures de produits ou services concédés sous licence par HOTDOCS ou l'un de ses prédécesseurs en titre (y compris les licences héritées ou perpétuelles) prend fin dès la signature du bon de commande applicable par le client. Le client s'engage à ne pas louer, prêter ou transférer les produits ou services qui composent les services HOTDOCS du client ou l'un de ses droits en vertu du contrat sans l'autorisation écrite expresse de HOTDOCS.
   1. Abonnements basés sur le volume. Les clients ne peuvent pas dépasser les limites de licence indiquées dans le bon de commande. Si le client dépasse la limite de sa licence, il doit le signaler à HOTDOCS dans les quinze jours et acheter des licences supplémentaires.  Si le client ne signale pas l'utilisation excédentaire et que son utilisation réelle dépasse le nombre de licences, son pack de licences passera automatiquement au niveau supérieur, tel que défini dans son bon de commande. Si le niveau supérieur n'est pas défini dans le bon de commande, le pack de licences du client passera au niveau de licence standard supérieur.
   2. Licences supplémentaires. Le Client peut acheter des licences supplémentaires, et HOTDOCS peut, à sa seule discrétion, répartir les frais au prorata afin que tous les frais liés à HOTDOCS soient renouvelés à la même date, même si les licences n'ont pas été commandées/achetées à la même date. Le nombre de licences ne peut être réduit pendant la Durée et HOTDOCS n'est pas tenu d'accorder des licences supplémentaires au Client.
2. Mesures prises en cas de résiliation. Les données du client seront définitivement supprimées de tous les serveurs HOTDOCS et HOTDOCS Affiliate, instances cloud ou autres espaces de stockage potentiels trente (30) jours après l'expiration des services HOTDOCS du client.
3. Hébergement des licences. À moins quele client n'achète une licence ou une référence qui lui permette spécifiquement d'héberger à distance ou de rendre le logiciel HOTDOCS compatible avec un serveur (« licence hébergée »), le client ne peut pas héberger le logiciel HOTDOCS dans le cadre d'une solution d'accès à distance, y compris, mais sans s'y limiter, une session de services de bureau à distance, une session de services terminaux, dans un environnement cloud (privé ou multi-locataires), via Citrix, TeamViewer ou une solution similaire, ou à partir de plusieurs emplacements physiques connectés à un seul déploiement logiciel (collectivement « hébergé »). Si HOTDOCS détermine que pendant la durée de l'abonnement HOTDOCS du client, le client utilise ou a utilisé les produits logiciels HOTDOCS de manière hébergée, le client reconnaît et accepte qu'une augmentation des frais s'appliquera aux prix catalogue alors en vigueur pour chaque utilisateur (« augmentation des frais de licence d'hébergement ») sur les services HOTDOCS du client, avec effet immédiat, rétroactive au début de la durée des services HOTDOCS du client, et que le montant total dû sera amorti sur la durée restante des services HOTDOCS du client. Si le client a acheté des produits HOTDOCS Cloud en plus des produits logiciels HOTDOCS, une licence hébergée n'est pas requise, mais la licence du client pour utiliser les produits logiciels HOTDOCS est limitée à l'hébergement et à l'utilisation dans le cadre des produits HOTDOCS Cloud du client.
4. Assistance technique. L'assistance technique et le dépannage pour les problèmes signalés qui sont directement liés aux services HOTDOCS achetés par le client sont inclus dans l'abonnement HOTDOCS du client, comme prévu dans le présent paragraphe, à condition que les services concernés soient une version du logiciel HOTDOCS commercialisée au cours des douze (12) mois précédant la demande d'assistance. HOTDOCS n'est pas tenu de fournir une assistance technique ou de résoudre les problèmes liés aux applications tierces, aux personnalisations, aux intégrations avec des applications tierces, à la connectivité Internet ou au réseau local, à l'infrastructure locale ou aux postes de travail du client, ou aux problèmes causés par les utilisateurs, les agents ou d'autres fournisseurs de technologies du client. Les services HOTDOCS du client comprennent l'accès à l'assistance technique standard de HOTDOCS, pendant les heures de bureau normales. En fonction de la nature du problème technique signalé, HOTDOCS peut entreprendre des efforts de dépannage supplémentaires, qui peuvent inclure une assistance via la fonction de chat en direct, une réponse par e-mail à un ticket d'assistance créé par le client ou, dans certains cas, une assistance téléphonique directe, le partage d'écran à distance et/ou l'accès direct à la base de données, aux fichiers, aux logiciels ou à l'environnement du client, ainsi que la capture d'écran des écrans des utilisateurs du client par HOTDOCS, l'ajout et/ou la suppression d'enregistrements (uniquement dans le but de diagnostiquer et de corriger le ou les problèmes signalés). Toute réponse d'assistance ou combinaison de celles-ci sera fournie à la seule discrétion de HOTDOCS.  En demandant une assistance, le client est réputé avoir autorisé HOTDOCS, ses filiales et ses agents à utiliser toutes les méthodes d'assistance énumérées dans la présente section.
5. Intégrations de HOTDOCS. Toute intégration des Services HOTDOCS dans un autre produit nécessite l'accord écrit explicite de Mitratech.
6. Utilisation de Microsoft – Certainsservices/produits HOTDOCS peuvent inclure l'utilisation de produits ou services Microsoft. Lorsque la documentation applicable décrit l'utilisation par le client de tout produit ou service Microsoft dans le cadre des services HOTDOCS du client, ce dernier accepte que les conditions générales standard de Microsoft applicables à ces produits ou services s'appliquent (disponiblesà l'adresse https://www.microsoft.com/en-us/).
7. Offres d'assistance avancée. HOTDOCS peut proposer, et le Client peut acheter, des offres d'assistance avancée afin d'améliorer son expérience HOTDOCS. Lorsqu'elles sont achetées, ces offres sont décrites dans un bon de commande distinct et sont régies par les conditions du Contrat et du présent Addendum.
8. Services professionnels. Toute demande adressée à HOTDOCS pour la fourniture d'une assistance technique, de services ou de tout autre produit ou service ne relevant pas du champ d'application de l'assistance technique tel que décrit dans la Documentation (« Services professionnels ») nécessitera la conclusion d'un contrat de Services professionnels, fournis par HOTDOCS et ses Affiliés sur la base du temps et du matériel utilisés, au tarif horaire en vigueur. Tous ces services professionnels seront fournis conformément à un cahier des charges distinct (« SOW »), un accord distinct et séparé des services HOTDOCS du client et régi par les présentes conditions générales. Tous les services professionnels liés aux produits et services HotDocs (qui comprennent, sans s'y limiter, les modifications, les personnalisations, la migration de données, l'importation de données et la formation) sont régis par les conditions générales des services professionnels énoncées à l'adressehttps://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-us/OR https://mitratech.com/legal-notice/hotdocs-proservterms-uk/. Lorsqu'un cahier des charges distinct (« SOW »), distinct de l'abonnement HotDocs du client, est créé en rapport avec ce travail, le SOW prévaudra sur les présentes conditions générales.
9. Seuils d'utilisation par défaut. Afin de garantir la stabilité, la disponibilité et l'utilisation équitable des services HOTDOCS, les seuils d'utilisation généraux par défaut suivants s'appliquent à tous les clients, sauf accord contraire expressément stipulé dans un bon de commande :
   • Un maximum de 200 assemblages de documents par jour
   • Un maximum de 10 assemblages de documents par minute

     Pour les clients dont le prix par document est indiqué sur leur bon de commande, l'utilisation maximale par jour correspond à l'allocation annuelle de documents du client divisée par 365, sans dépasser 8 200 par jour. Ces limites représentent les niveaux de service par défaut conçus pour protéger les performances du système et peuvent être appliquées via des mesures techniques telles que la limitation, la mise en file d'attente des demandes ou les rejets temporaires. Les clients qui ont besoin d'un débit plus élevé peuvent bénéficier de limites plus élevées, sous réserve d'un accord séparé et d'un niveau de tarification distinct. Toute exception ou modification aux limites ci-dessus doit être explicitement mentionnée dans le bon de commande du client ou dans tout autre accord écrit avec HOTDOCS. Mitratech se réserve le droit de surveiller l'utilisation et de prendre des mesures raisonnables pour empêcher tout abus ou perturbation du service, y compris l'application de limites plus strictes en cas de suspicion d'utilisation abusive ou d'impact significatif sur les performances du système.

10. Politique d'utilisation acceptable et équitable. Dans le cadre de l'utilisation des services HOTDOCS, le client ne doit pas (i) attribuer plusieurs personnes physiques à une seule licence ; les licences sont vendues « par poste » ; (ii) utiliser une API, une intégration, un logiciel tiers ou tout autre moyen permettant de contourner l'obligation pour chaque personne d'avoir une licence. HOTDOCS se réserve le droit de limiter l'utilisation des API si celle-ci est jugée disproportionnée par rapport au nombre d'utilisateurs associés aux services HOTDOCS du client ; (iii) utiliser une API, une intégration, un logiciel tiers ou tout autre produit ou service HOTDOCS de manière à extraire des données de tout produit HOTDOCS à des fins commerciales, y compris, mais sans s'y limiter, le « screen scraping » ou d'autres modes d'extraction (à moins que le tiers n'ait expressément accepté, dans un contrat de licence écrit avec HOTDOCS, à l'accès à l'extraction de données, même les données client protégées par un identifiant utilisateur, par tout moyen autre que l'interface d'application web fournie par HOTDOCS, ou (iv) le client ne doit pas utiliser les produits ou services HOTDOCS d'une manière qui enfreigne les droits de propriété intellectuelle d'un tiers. Le client ne doit pas (i) utiliser les API Cloud pour le traitement par lots, simultanément ou en succession rapide, sans le consentement écrit préalable de HOTDOCS ; et/ou (ii) utiliser la fonctionnalité « Entretiens clients » ou « Entretiens publics » pour les employés, agents, affiliés, prestataires de services, collaborateurs ou toute personne physique ou morale qui accède de manière répétée aux entretiens HotDocs, à moins que cette personne ne soit un utilisateur licencié. À ce titre, l'utilisation de ces entretiens en collaboration avec le même tiers pour des transactions répétées est strictement interdite (en l'absence d'une licence d'éditeur).
11. Droit d'audit –Pendant la durée des services HOTDOCS du client (et pendant un an après l'expiration de la durée), le client doit conserver des registres complets, précis et détaillés concernant le nombre, l'emplacement et l'identité de tous les utilisateurs, licences, serveurs, installations de HOTDOCS et utilisations liées à HOTDOCS. Moyennant un préavis écrit, HOTDOCS ou son représentant autorisé peut procéder à un audit virtuel des utilisateurs, licences, installations du logiciel HOTDOCS et de tout ce qui est directement lié à l'utilisation du logiciel HOTDOCS du client. À l'issue de l'audit, si HOTDOCS détermine que le client utilise ou a utilisé son logiciel de manière non autorisée (par exemple, en dépassant le nombre d'utilisateurs alloué), le client reconnaît et accepte qu'une augmentation des frais s'appliquera aux prix catalogue alors en vigueur sur l'abonnement HOTDOCS du client, avec effet immédiat, rétroactive au début de la durée des services HOTDOCS du client, et que le montant total dû sera amorti sur la durée restante des services HOTDOCS du client.

[Fin de l'addendum HOTDOCS]