Los términos contenidos en este Anexo solo se aplicarán a los Servicios de asistencia telefónica estándar («Servicios de asistencia telefónica») que figuran en el Formulario de pedido entre Mitratech y el Cliente. En caso de conflicto entre los términos del Acuerdo, el Formulario de pedido y el resto de este Anexo, prevalecerá el Anexo.
- Como parte del uso de los Servicios (los servicios de denuncia anónima a través de la línea directa (en lo sucesivo, «Servicios de la línea directa»)), se aplicará lo siguiente:
- A todos los informes de contacto se les asignará un identificador de archivo único («Informes») y Mitratech los conservará mientras el Cliente siga siendo cliente de Mitratech.
- Mitratech proporcionará al Cliente una copia en inglés de la información transmitida por el denunciante («Denunciante») y hará todo lo posible por no comprometer el anonimato del denunciante si este ha decidido permanecer en el anonimato.
- Mitratech mantendrá la seguridad de la red según sea necesario para proteger el anonimato del denunciante.
- Mitratech ofrecerá a los periodistas la opción de realizar comunicaciones de seguimiento.
- Mitratech mantendrá la capacidad adecuada en su red durante la vigencia del presente Acuerdo para satisfacer los requisitos de uso del Cliente.
- El cliente proporcionará todos los destinatarios designados para recibir los informes. El cliente podrá revisar la información proporcionada según sea necesario.
- Usos permitidos. Los servicios de la línea directa deben utilizarse para denunciar irregularidades cometidas por las partes interesadas del Cliente (incluidos empleados, proveedores, voluntarios, contratistas y clientes) o cualquier otra actividad similar.
- Revisión del uso de la cuenta. Mitratech se reserva el derecho de revisar la cuenta del Cliente y tomar medidas adicionales si el uso de la cuenta excede los estándares normales, el programa de línea directa del Cliente tiene un uso no permitido o el programa de línea directa del Cliente es perjudicial para la capacidad de otros clientes de Mitratech de utilizar el servicio. Si Mitratech determina que el uso del cliente excede los estándares normales, Mitratech hará todo lo comercialmente posible para informar al cliente y darle la oportunidad de corregir el uso inadecuado. Si el cliente no corrige la actividad de uso para ajustarse a los estándares normales, Mitratech podrá ejercer su derecho a transferir el servicio a un plan de precios más adecuado o a rescindir el servicio con un preaviso de 30 días naturales.
- Tras la rescisión:
- Descarga de datos. Tras la rescisión de los Servicios de la línea directa, el Cliente dispondrá de treinta (30) días a partir de la fecha de dicha rescisión para descargar sus datos del Sistema de gestión de casos de la Empresa, tras lo cual los datos serán destruidos.
- Tras la finalización de los Servicios de la línea directa, el Cliente hará todo lo comercialmente posible para informar a sus empleados de que dejen de enviar informes a la Empresa.
[Fin del anexo estándar de la línea directa]
