Les conditions contenues dans le présent addenda ne s'appliquent qu'aux services d'assistance téléphonique standard (" services d'assistance téléphonique ") figurant sur le bon de commande conclu entre Mitratech et le client. En cas de conflit entre les termes de l'Accord, le Bon de commande et le reste du présent addenda, l'addenda prévaudra.
- Dans le cadre de l'utilisation des services (les services de signalement anonyme par ligne directe (ci-après dénommés "services de ligne directe")), les dispositions suivantes s'appliquent :
- Tous les rapports de contact se verront attribuer un identifiant de fichier unique ("Rapports") et seront conservés par Mitratech tant que le client restera client de Mitratech.
- Mitratech fournira au client une copie en anglais des informations transmises par le journaliste ("Reporter") et fera tout son possible pour ne pas compromettre l'anonymat du journaliste s'il a choisi de rester anonyme.
- Mitratech maintiendra la sécurité du réseau si nécessaire pour protéger l'anonymat du déclarant.
- Mitratech offrira aux journalistes la possibilité d'effectuer des communications de suivi.
- Mitratech maintiendra une capacité adéquate sur son réseau pendant la durée du présent accord pour répondre aux besoins d'utilisation du client.
- Le client fournira tous les destinataires désignés pour recevoir les rapports. Le client peut réviser les informations fournies si nécessaire.
- Utilisation(s) autorisée(s). Les services d'assistance téléphonique doivent être utilisés pour signaler les actes répréhensibles commis par les parties prenantes du client (y compris les employés, les vendeurs, les bénévoles, les sous-traitants et les clients) ou pour d'autres activités.
- Examen de l'utilisation du compte. Mitratech se réserve le droit d'examiner le compte du client et de prendre d'autres mesures si l'utilisation du compte dépasse les normes normales, si le programme d'assistance téléphonique du client a une utilisation non autorisée ou si le programme d'assistance téléphonique du client nuit à la capacité des autres clients de Mitratech d'utiliser le service. Si Mitratech détermine que l'utilisation du client dépasse les normes normales, Mitratech fera des efforts commercialement raisonnables pour informer le client et lui donner la possibilité de corriger l'utilisation inappropriée. Si le client ne corrige pas l'activité d'utilisation pour se conformer aux normes normales, Mitratech peut exercer son droit de transférer le service à un plan de tarification plus approprié ou de résilier le service avec un préavis de 30 jours calendaires.
- En cas de résiliation :
- Téléchargement des données. En cas de résiliation des services d'assistance téléphonique, le client dispose de trente (30) jours à compter de la date de cette résiliation pour télécharger ses données du système de gestion des cas de la Société, après quoi les données seront détruites.
- En cas de résiliation des services d'assistance téléphonique, le client s'efforcera, dans la mesure du raisonnable, d'informer ses employés qu'ils doivent cesser d'envoyer des rapports à la société.
[Fin de l'addendum à la norme sur les lignes d'urgence]
