Los términos contenidos en esta Adenda sólo se aplicarán a los Servicios para los Servicios de Línea Directa Estándar ("Servicios de Línea Directa") en la Orden de Pedido entre Mitratech y el Cliente. En caso de conflicto entre los términos del Acuerdo, la Orden de Pedido y el resto de esta Adenda, prevalecerá la Adenda.
- Como parte del uso de los Servicios, (los servicios de denuncia anónima a través de la línea directa (denominados en el presente documento "Servicios de la línea directa")) se aplicará lo siguiente:
- A todos los informes de contacto se les asignará un ID de archivo único ("Informes") y serán conservados por Mitratech mientras el Cliente siga siendo cliente de Mitratech.
- Mitratech proporcionará al Cliente una copia en inglés de la información transmitida por el informador ("Reporter") y hará todo lo posible para no poner en peligro el anonimato del informador si éste eligió permanecer en el anonimato.
- Mitratech mantendrá la seguridad de la red según sea necesario para proteger el anonimato del Informador.
- Mitratech ofrecerá a los informadores la opción de comunicaciones de seguimiento.
- Mitratech mantendrá una capacidad adecuada en su red durante la vigencia de este Acuerdo para satisfacer las necesidades de uso del Cliente.
- El Cliente proporcionará todos los destinatarios designados para recibir los Informes. El Cliente podrá revisar la información proporcionada según sea necesario.
- Uso(s) permitido(s). Los servicios de la línea directa se utilizarán para denunciar irregularidades cometidas por las partes interesadas del Cliente (incluidos empleados, proveedores, voluntarios, contratistas y clientes) u otras actividades similares.
- Revisión del Uso de la Cuenta. Mitratech se reserva el derecho de revisar la cuenta del Cliente y tomar medidas adicionales si el uso de la cuenta excede los estándares normales, el programa de línea directa del Cliente tiene un uso no permitido, o el programa de línea directa del Cliente es perjudicial para la capacidad de otros clientes de Mitratech de utilizar el servicio. Si Mitratech determina que el uso del Cliente excede los estándares normales, Mitratech hará esfuerzos comercialmente razonables para informar al Cliente y proporcionar al Cliente la oportunidad de corregir el uso inadecuado. Si el Cliente no corrige la actividad de uso para ajustarse a los estándares normales, Mitratech puede ejercer su derecho de transferir el servicio a un plan de precios más apropiado o terminar el servicio con un preaviso de 30 días naturales.
- En caso de cese:
- Descarga de datos. Tras la finalización de los Servicios de línea directa, el Cliente dispondrá de treinta (30) días a partir de la fecha de dicha finalización para descargar sus datos del Sistema de gestión de casos de la Empresa, tras lo cual los datos serán destruidos.
- Una vez finalizados los Servicios de Línea Directa, el Cliente hará todo lo comercialmente razonable para informar a sus empleados de que dejen de enviar informes a la Empresa.
[Fin del apéndice de la norma sobre líneas directas]
