Combiner la profession juridique avec les nouvelles modernités telles que les ordinateurs ? L'automatisation et la numérisation des processus juridiques ont suscité leur lot de doutes et de réticences au fil des décennies. Même dans un vieil épisode de Star Trek.
Dans les années soixante, lorsque William Shatner a porté pour la première fois les galons de capitaine sur le vaisseau Enterprise, il a été jugé dans un épisode intitulé "Cour martiale". Accusé d'avoir coûté la vie à un membre d'équipage par négligence, le capitaine Kirk était représenté par un luddite crapoteux du nom de Samuel L. Cogley, interprété par l'immortel du film noir Elisha Cook, Jr.
Le personnage était raisonnablement une doublure pour de nombreux téléspectateurs qui avaient des doutes sur l'avènement des soi-disant "machines à penser". Cogley s'appuyait sur des livres à l'ancienne, car c'est là que se trouve la loi, et non dans les banques de mémoire sans âme des ordinateurs. Au cours d'une scène, il implore le tribunal d'agir "au nom d'une humanité qui s'efface dans l'ombre de la machine".
L'ordinateur du vaisseau finit par être complice de la machination, mais seulement parce qu'il avait été reprogrammé pour faire porter le chapeau à Kirk. L'histoire a néanmoins renforcé l'idée que la loi, comme d'autres professions, occupait une place trop élevée pour être altérée par l'intrusion de machines.
Comme on l'a déjà souligné, les avocats sont naturellement enclins à être conservateurs. On peut imaginer la réaction de certains d'entre eux lorsqu'ils sont confrontés à des articles sur des entrepreneurs de la Silicon Valley qui pensent qu'il est rentable de remplacer les professionnels humains par des robots-avocats. Car, comme le dit l'un d'entre eux, "tout le monde sait que c'est l'avenir de la pratique juridique. Je ne veux pas passer la seconde moitié de ma carrière comme un chauffeur de taxi qui se plaint d'Uber."
Frank Levy, professeur émérite au MIT, a des doutes. "Quatre-vingt-dix pour cent de ce que font les avocats aujourd'hui ne peut être automatisé", affirme-t-il, car le droit exige des compétences intellectuelles qui dépassent la technologie actuelle.
Le fait est qu'ils ont tous les deux raison. La question est de savoir à quels aspects de la profession juridique on s'intéresse.
Laisser les choses banales aux machines
Les opérations juridiques, telles que définies par Connie Brenton, englobent 12 compétences de base que "chaque service juridique doit gérer pour avoir une fonction juridique disciplinée, efficiente et efficace", comme elle le dit. Comme dans toute entreprise, l'accomplissement de ces fonctions repose sur des processus et un niveau de routinisation qui ne permet pas l'exercice de l'innovation ou de l'intelligence.
Bon nombre de ces processus sont des tâches routinières et répétitives, mais ils sont absolument nécessaires et ne sont pas réservés aux employés subalternes. Les "travailleurs intellectuels" qui génèrent tant de valeur pour une équipe d'opérations juridiques et pour l'entreprise ne mobilisent souvent pas beaucoup leur intelligence. Les avocats expérimentés sont pris dans des vérifications banales, des contrôles, des acheminements de documents et d'autres tâches. Ces tâches épuisent le temps et l'énergie qu'ils pourraient consacrer aux "quatre-vingt-dix pour cent" de la véritable activité juridique dont parle Levy.
Si un processus d'accord de confidentialité est automatisé, il se peut qu'un juriste n'ait plus besoin de superviser ce qui est désormais un flux de travail numérique normalisé et fiable. Mais cela signifie aussi qu'il peut s'appliquer à mettre sa matière grise professionnelle au service d'autres tâches. Plutôt que de transformer la profession juridique en une implacable chaîne de montage, l'automatisation juridique peut ajouter un plus grand degré d'humanité à la pratique du droit , et ce d'au moins quatre façons que nous pouvons citer d'emblée...
1. En donnant une raclée à la "bureaucratie".
Lorsqu'un service juridique est perçu comme un goulot d'étranglement au sein de l'entreprise, il est difficile d'être perçu comme un partenaire de choix pour ajouter de la valeur aux programmes. Le problème est celui de la réactivité - le principal reproche que les gens font à la "bureaucratie", que ce soit dans les entreprises ou dans l'administration, c'est de ne pas en avoir. Ils sont prêts à suivre les règles et à se conformer, mais le chemin à parcourir pour y parvenir ? C'est ce qui nuit à la réputation du service juridique.
Les processus manuels sont les principaux responsables. Besoin d'une preuve ? L'automatisation d'un processus d'accord de confidentialité peut aboutir à une exécution de bout en bout en 1/20e de temps par rapport aux processus traditionnels. En étant aussi réactif, vous montrez que vous vous concentrez sur la satisfaction des besoins du client, et non sur la primauté des processus sur les personnes.
Un autre échec de la bureaucratie ? L'incapacité à s'adapter à des situations spécifiques ou à personnaliser les besoins de quelques-uns. L'automatisation juridique à l'aide d'une solution d'automatisation des flux de travail de pointe offre un degré élevé de flexibilité dans la création de flux de travail personnalisés en fonction des demandes précises de vos clients, tout en maintenant la conformité.
2. En stimulant la génération d'idées et d'innovations
Nous ne saurions mieux dire que Justin Hectus, du CLOC et de Keesal, Young & Logan : "Les meilleures idées viennent des personnes qui font le travail, et le simple fait de leur ouvrir la porte sur la possibilité de changement et d'amélioration apporte un niveau d'engagement et de responsabilité que les gens recherchent franchement dans leur travail et leur vie professionnelle."
Ces mêmes personnes s'intéressent de près et avec enthousiasme aux possibilités offertes par la technologie de l'automatisation juridique. Ils comprennent rapidement qu'elle peut améliorer la façon dont ils font leur travail.
C'est pourquoi tant d'idées fraîches et de nouvelles façons de déployer l'automatisation juridique que nous découvrons pour TAP ne viennent pas de nous, mais des clients des Opérations juridiques. Ils ont eu la chance d'ouvrir une nouvelle boîte à outils dynamique - ou peut-être que la boîte à jouets est une meilleure façon de le dire, parce qu'il y a un élément de jeu et d'invention dans ce qu'ils font.
Éliminer les processus par cœur, qui tuent l'âme ? Donner aux gens des moyens d'innover et de créer de nouvelles approches pour leur travail ? C'est ainsi que nous pouvons puiser dans la source la plus humaine qui soit, leur créativité pour résoudre les problèmes les plus épineux.
3. En favorisant une culture de collaboration
Les gens s'épanouissent lorsqu'ils sont en mesure de s'associer et de collaborer avec leurs collègues et collaborateurs. Nous sommes des animaux sociaux, et le lieu de travail et la manière dont nous y travaillons ne font pas exception.
Lorsque les technologies d'automatisation juridique sont utilisées pour permettre une meilleure collaboration - entre les coéquipiers, les services juridiques et les clients, avec les avocats externes, ou toute autre combinaison de ces éléments, elles améliorent la qualité du processus et du produit du travail.
Comme l'a noté Deloitte, le fait de soulager les employés des tâches routinières améliore en fait leur moral. Un robot ou un flux de travail automatisé peut avoir pris en charge le travail d'un être humain, mais cette personne peut élargir ses horizons. Comment ? En collaborant plus étroitement et plus efficacement avec les autres personnes qui s'attaquent au même projet ou au même défi. C'est un paradigme que nous avons observé à maintes reprises chez les entreprises qui ont adopté l'automatisation juridique. La technologie facilite la constitution d'équipes et la collaboration, souvent d'une manière qu'un service d'opérations juridiques ou l'entreprise qu'il dessert n'avait jamais anticipée.
4. En permettant à un plus grand nombre de clients d'accéder à de meilleurs services
L'automatisation juridique permet aux formulaires et processus juridiques électroniques d'être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les utilisateurs, qu'il s'agisse des parties prenantes de l'entreprise ou des clients d'un cabinet d'avocats. C'est une façon d'améliorer l'accès au niveau de l'entreprise, parmi de nombreux autres avantages.
Cependant, l'automatisation juridique permet également de réduire les coûts des services juridiques pour les personnes qui n'étaient pas en mesure d'en bénéficier auparavant, ouvrant ainsi l'accès aux personnes qui ont souvent le plus besoin de ces services.
Dans un cas comme dans l'autre, l'automatisation juridique prouve sa valeur en permettant aux services juridiques, aux cabinets d'avocats et même aux praticiens de proximité au service des personnes défavorisées de fournir davantage d'expertise juridique à leurs clients. En fin de compte, c'est l'"humanisation" des processus et des services juridiques qui importe le plus, n'est-ce pas ?
Même Sam Cogley ne pourrait pas le contester .
