La mondialisation croissante, la forte dépendance à l'égard de l'externalisation, la croissance de l'informatique dématérialisée et la transition vers la numérisation et le travail à distance depuis la crise du COVID-19 ont renforcé l'attention portée par la réglementation à la gestion des risques liés aux fournisseurs (VRM).
Votre organisation a-t-elle mis en place les systèmes et les contrôles appropriés pour relever ces défis ?
Le VRM aide votre organisation à comprendre les risques liés aux fournisseurs et lui fournit les outils nécessaires pour les évaluer, les contrôler et les atténuer. Un programme de VRM efficace peut être configuré pour des activités spécifiques au sein de votre organisation et contribuer à renforcer l'entreprise dans son ensemble.
L'externalisation vers des fournisseurs tiers présente certainement des avantages : expertise, évitement de la formation des nouveaux employés, réduction des dépenses et augmentation de l'efficacité. Mais vous devez être prudent lorsque vous intégrez des fournisseurs, car vous êtes responsable de leurs défaillances et de leurs interruptions. Effectuez les contrôles préalables, les audits et les évaluations des risques nécessaires pour éviter ces risques critiques avant l'intégration et de manière continue tout au long de la relation avec le fournisseur.
Les 10 principaux risques critiques auxquels il faut se préparer
Pourquoi la gestion des risques liés aux fournisseurs est-elle importante ? Un solide programme de gestion des risques fournisseurs peut vous aider à prévenir ou à atténuer les dix risques critiques énumérés ci-dessous, ainsi que certains des risques plus spécifiques qui relèvent de chacun d'entre eux (et il y en a de plus en plus) :
Risque de conformité/réglementation est le risque qu'un fournisseur tiers enfreigne une loi ou une réglementation que vous l'avez contractuellement obligé à respecter. Les fournisseurs doivent être en conformité avec les lois, les règlements et les règles édictées par les organismes de réglementation qui concernent votre entreprise et votre secteur d'activité, ou avec les politiques internes d'une institution. Le non-respect des normes de conformité peut entraîner des mesures d'application, des amendes sévères et une atteinte à la réputation de votre entreprise.
- Le risque lié au Bank Secrecy Act (BSA)/Anti-Money Laundering (AML) et à l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) découle du fait que vos fournisseurs travaillent avec des criminels ou des terroristes. Il est particulièrement important que votre entreprise donne la priorité à la conformité BSA/AML et OFAC, car les conséquences pourraient être bien pires que des amendes ou des sanctions.
Sécurité de l'information/risque de cybersécurité La cybercriminalité comprend les violations de données, les rançongiciels, les logiciels malveillants et les cyberévénements qui sont de plus en plus fréquents. Toutes les entreprises - y compris les grandes institutions financières, les petites banques locales, les sociétés de soins de santé, les coopératives de crédit, les services publics de production d'électricité, les fabricants et les détaillants - sont exposées à un risque. Ce danger s'est encore aggravé depuis que de nombreuses entreprises ont adopté le travail à distance et ont commencé à s'appuyer sur un accès non sécurisé aux serveurs et aux vidéoconférences.
- Risque lié aux logiciels en tant que service (SaaS)/Cloud est similaire au risque de sécurité de l'information, mais il est spécifiquement lié à l'information qui n'existe que sous une forme numérique en ligne. Le risque lié à l'informatique dématérialisée est un nouveau domaine important de la gestion des risques, car de nombreuses entreprises ont délaissé les centres de données sur site pour stocker leurs données dans l'informatique dématérialisée. Les avantages sont évidents : accès fiable et pratique, délais de livraison plus longs, cohérence et coût abordable. Cependant, les risques de sécurité sont devenus un facteur, en raison de :
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- Mauvaises pratiques en matière de sécurité
- Violations de la conformité
- Vulnérabilités des applications
- Infections par logiciels malveillants et violations de données
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Tout comme les cybercriminels qui s'attaquent au centre de données d'une entreprise, il en résulte un risque pour la réputation, qui ternit votre image de marque, et une perte potentielle de revenus.
Risque de réputation est, comme nous l'avons déjà mentionné, la dégradation de l'image de votre entreprise dans l'esprit des consommateurs, des médias, des investisseurs et du public. Ce mécontentement peut résulter de nombreux facteurs : un manque de fiabilité, une baisse de la qualité, un mauvais service à la clientèle, des comportements inappropriés sur le lieu de travail et des failles de sécurité.
Risques liés à l'environnement, au social et à la gouvernance (ESG) La réputation ou la marque, les aspects juridiques, technologiques, la conformité et la qualité des produits ou des services. Les fournisseurs qui agissent de manière irresponsable en matière d'environnement et de sécurité sur le lieu de travail peuvent présenter des risques durables, non financiers ou extra-financiers pour votre entreprise.
Risque de transaction découle du fait que les fournisseurs ne fournissent pas les services ou les produits promis. Si un fournisseur de logiciels ou de technologies de l'information ne parvient pas à faire fonctionner vos serveurs ou votre matériel, ou si vous rencontrez constamment des problèmes, vous devez évaluer la relation à long terme que vous entretenez avec lui.
Risque opérationnel est liée à des processus, des personnes et des systèmes internes inadéquats ou défaillants. Elle peut également être affectée par des événements externes. Votre organisation, ou un segment de votre organisation, pourrait subir un arrêt majeur du flux de travail ou de la production en cas de défaillance des processus, du personnel ou des systèmes d'un fournisseur.
Risque géographique est que la localisation de vos fournisseurs a un impact sur votre activité. Faire des affaires avec des fournisseurs dans d'autres pays implique de se conformer à des normes et réglementations étrangères. Par exemple, le règlement général sur la protection des données (RGPD) et ses protections sur la vie privée et les données sont devenus une grande préoccupation pour tous ceux qui ont des relations avec des entreprises européennes.
- Le risque de concentration géographique est la dépendance excessive d'une organisation à l'égard d'un seul ou de plusieurs fournisseurs dans une région géographique donnée. Si vous confiez à un seul fournisseur plusieurs services essentiels à votre activité ou à plusieurs fournisseurs proches les uns des autres qui utilisent les mêmes fournisseurs de quatrième partie, vous vous exposez aux conséquences potentielles de catastrophes naturelles, de pandémies et de bouleversements politiques dans cette zone géographique.
Risque financier est l'impact financier négatif potentiel sur votre organisation en raison d'une relation avec un fournisseur. Si un fournisseur ou un sous-traitant fournit des pièces ou des services de mauvaise qualité, votre entreprise risque de ne pas atteindre les quotas fixés pour l'exercice ou la fabrication. L'atteinte à vos performances financières peut compromettre la capacité d'une organisation à rembourser ses dettes ou à apporter de la valeur à ses actionnaires.
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- Le risque de crédit est le risque que la solidité financière d'une entreprise ou sa capacité à gérer ses dettes nuise à ses activités. Il est préférable d'éviter de faire affaire avec un fournisseur qui a déjà pris de mauvaises décisions financières et dont la cote de crédit est médiocre.
Risque stratégique résulte directement de décisions commerciales défavorables ou d'une incohérence avec les pratiques commerciales et les objectifs stratégiques déclarés. Les risques stratégiques sont devenus particulièrement urgents en raison de l'évolution rapide des tendances des entreprises et des marchés, des innovations technologiques telles que l'internet des objets (IoT) et le Big Data, et d'une réévaluation rapide des meilleures pratiques sur le lieu de travail en raison du COVID-19.
Risque contractuel/juridique Le problème est qu'une condition suspensive n'est pas remplie ou qu'un délai n'est pas respecté, que les contrats sont traités de manière incohérente entre les services ou qu'une clause de reconduction automatique est oubliée. Votre entreprise peut compter sur le fait qu'un fournisseur respecte les conditions d'un contrat rédigé par votre service juridique. Inversement, un fournisseur peut dissimuler des clauses et des formulations dans ses contrats.
Il est clair que nombre de ces risques sont intrinsèquement liés. Les effets d'une forme de risque peuvent créer un effet domino qui menace de submerger votre institution.
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