行业评论人士指出，获取新客户的成本是留住现有客户的六倍。事实上，相关估算值的范围从三倍到三十倍不等。
我常自问：这真的正确吗？如果正确，我们能否彻底消除客户流失，从而减少对大量新客户的需求？
无论我们如何努力留住客户，总会有一定比例的人选择离开。这就是商业的本质——消费者是上帝，他们可以自由选择何时何地进行消费。
我们也知道，如果企业无法以与客户流失率相同或更快的速度吸引新客户，就会陷入困境。
那么，在赢得新客户时，“6倍神话”是否成立？如果成立，我们又能采取哪些措施来降低这笔成本？
客户吸引成本。此类成本包含多个方面，例如产品或解决方案的营销费用、广告、促销活动、赠品及折扣。其中大部分对任何企业都至关重要，因此完全消除几乎不可能，但通过降低价值和频率可解决部分成本问题，使其更易于接受。
价格敏感度。保持竞争力意味着要关注自身定价与竞争对手的价格策略。虽然可以通过服务差异化实现区分，但在产品同质化的紧缩市场中，价格往往成为决定性因素——尤其在当前这样的经济困境时期。对此并无捷径可循，唯有确保所提供的产品与服务在竞争中脱颖而出，凭借额外价值赢得商业溢价。
开设新账户。这对大多数企业而言是最大的成本与时间消耗点。客户入职流程可能涉及多处数据采集点、多个后台系统、复杂的合同及各类函件文件，不仅耗时费力、成本高昂，更让消费者和企业都倍感困扰。将文档自动化解决方案嵌入客户旅程，既能解决诸多问题并降低成本，又能有效掌控整个流程。
为客户提供统一的数据采集入口——操作简便，问题清晰，并配备启动/停止功能，使其能够按自身节奏操作，支持任何设备，无论在家中、工作场所还是贵司分支机构/办公室均可使用。
客户可选择自己偏好的媒介，在有时间且能获取答案时随时填写问题。毕竟谁能时刻记得配偶的生日，或是每月开支总额呢？
单一数据采集点可满足多重需求——获取信息后，即可运用文档自动化工具对接各类复杂的后台系统与流程，完成新客户入职手续，例如：
- 向益博睿及其他征信机构进行信用与风险核查
- 通过扫描护照等证件进行身份验证，并与政府数据进行比对验证
- 在内部客户关系管理系统或计费系统中自动创建客户账户
- 生成供客户在分行签署或电子签名的合同
- 制作客户欢迎信函
- 制定客户安全或贷款方案
通过运用上述所有功能，可同时创建多份合规且零差错的文件，从而降低风险、提升运营效率，并加速客户入职流程。
想象一下——你的潜在客户正坐在温暖的家中，啜饮着咖啡，浏览着你的网站。当购买决定敲定后，这位客户只需在易于操作的门户网站上输入个人信息，便省去了冒着风雨步行二十分钟前往当地分行"填写表格"的麻烦——更不必担心填写时遗漏某些信息，次日还要折返补交。
别误会，如果让我在两种选择间抉择——要么通过互联网输入信息，即时接收文件进行电子签名，要么反复冒雨前往公司打印文件，我当然会欣然选择前者，顺便还能喝杯香浓的咖啡。
节省的成本可能相当可观，因为客户入职成本得以降低。客户旅程得到显著改善，体验更加愉悦。多个流程被简化，并能从单一客户触发点并行运作。合规性得到提升，风险与错误减少，效率随之提高。
您或许以为这只是遥远未来的产物，是实验室里正酝酿五年后才面世的技术，但您错了。解决方案已然存在，今日即可获取。它历经二十余年优化，已成为文档自动化领域的全球领导者，服务于60个国家、7000家企业，拥有逾百万用户。
解决方案是HotDocs。
第一印象只有一次机会。你希望留下怎样的印象？
编者按 本文最初发表于 HotDocs.com.2024 年 6 月，Mitratech 收购了高级文档自动化平台 HotDocs。此后，我们对内容进行了更新，以纳入与我们的产品、法规变化和合规性相一致的信息。
